時(shí)光流轉(zhuǎn)，又迎豐收年。去年我們推出的“服務(wù)之星”專題，展現(xiàn)了田間地頭的服務(wù)明星們?nèi)绾斡脤I(yè)和熱情筑就豐收之路。今年，【服務(wù)之星】專題繼續(xù)聚焦這些活躍在田野間的團(tuán)隊(duì)，讓我們一起聆聽(tīng)他們的故事，感受他們的熱情與堅(jiān)持。

服務(wù)之星：陳啟福

內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司 農(nóng)機(jī)售后服務(wù)修理師 陳啟福

“我是一個(gè)來(lái)自最基層的服務(wù)工作者，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)修理工，我叫陳啟福，來(lái)自內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司?！?初見(jiàn)陳啟福，他爽朗地對(duì)自己進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的介紹。作為內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司的一員，陳啟福用13年的時(shí)間，從農(nóng)機(jī)小白蛻變?yōu)槟塥?dú)立完成凱斯紐荷蘭拖拉機(jī)及牧草機(jī)械維修的服務(wù)之星，成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)用戶們作業(yè)的強(qiáng)力后盾。

2010年，懷揣著對(duì)未來(lái)的憧憬和對(duì)農(nóng)機(jī)的熱愛(ài)，陳啟福加入了內(nèi)蒙古錫林農(nóng)機(jī)銷售有限公司，成為了一名售后服務(wù)人員。他深知，農(nóng)機(jī)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，是生活的依靠，是豐收的希望。因此，他始終保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)、不怕苦不怕累的工作態(tài)度，用專業(yè)的素養(yǎng)服務(wù)著每一個(gè)用戶。

2019年的春天，正是春耕備耕忙碌的季節(jié)。一天，陳啟福接到了一位用戶的求助電話，稱自己的1604拖拉機(jī)在作業(yè)時(shí)突然不走了，變速箱還發(fā)出了異響。時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是收成，陳啟福立刻與同事迅速出發(fā)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，陳啟福迅速對(duì)變速箱進(jìn)行了校正，并發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的所在——變速箱內(nèi)部軸承損壞。他果斷決定，將拖拉機(jī)拉到就近的庫(kù)房進(jìn)行拆解維修。在拆解過(guò)程中，陳啟福發(fā)現(xiàn)損壞部分需要更換新的零件。

為了盡快解決用戶的問(wèn)題，陳啟福與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后，決定親自前往哈爾濱工廠取件。他開(kāi)著皮卡，與同事一起連夜出發(fā)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，終于在晚上8點(diǎn)多到達(dá)了哈爾濱工廠。公司領(lǐng)導(dǎo)親自在工廠拆車，幫忙裝好車，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了。

第二天一早，陳啟福拉著新的零件趕回用戶處，為用戶進(jìn)行安裝。經(jīng)過(guò)三天的努力，他終于將拖拉機(jī)維修完成?？粗匦聼òl(fā)生機(jī)的拖拉機(jī)，用戶感激萬(wàn)分，對(duì)陳啟福的服務(wù)贊不絕口。

陳啟福表示“一年之際在于春，對(duì)于我們的用戶來(lái)說(shuō)，春耕時(shí)節(jié)的每一分每一秒對(duì)于生產(chǎn)作業(yè)都十分重要。因此，我們會(huì)竭盡全力，確保他設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶的豐收之路保駕護(hù)航。堅(jiān)持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以專業(yè)的素養(yǎng)服務(wù)每一個(gè)用戶，設(shè)身處地理解客戶，為客戶提供全程、安心的服務(wù)，是我們的不懈追求?！?/p>

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對(duì)設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然