福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣總站關(guān)于2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)

閩農(nóng)機(jī)推〔2024〕10號

各設(shè)區(qū)市、平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化主管部門：

2023年，依據(jù)《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》以及我省購機(jī)補(bǔ)貼機(jī)具的擁有量，組織開展了我省部分在用果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查工作。現(xiàn)將調(diào)查情況總結(jié)如下。

一、基本情況

根據(jù)《福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣總站關(guān)于印發(fā)

本次采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行調(diào)查。由用戶對某型號產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評價(jià)打分，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品四項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)滿意度評價(jià)。在此基礎(chǔ)上，按照滿意度評價(jià)方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度評價(jià)和綜合滿意度評價(jià)。滿意度評價(jià)分五檔：[90,100]為很滿意，[70,90）為滿意，[60,70）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。

二、調(diào)查結(jié)果

從調(diào)查結(jié)果匯總情況來看，用戶對本次調(diào)查的各種型號果蔬烘干機(jī)，總體評分達(dá)到85.7分，總體評價(jià)為滿意，表明我省用戶購買的果蔬烘干機(jī)質(zhì)量基本穩(wěn)定，有93.6%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產(chǎn)的同一型號產(chǎn)品。對安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項(xiàng)內(nèi)容的單項(xiàng)總體評分結(jié)果，分別為89.5分、83.7分、87.0分、81.8分。本次調(diào)查的產(chǎn)品，在安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)方面總體上都到達(dá)滿意程度。調(diào)查結(jié)果匯總情況詳見附件1，調(diào)查總體滿意度情況詳見附件2。

三、發(fā)現(xiàn)的問題與主要原因分析

一是安全性方面，所調(diào)查的產(chǎn)品均未發(fā)生質(zhì)量安全事故，個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)安全標(biāo)志未粘貼完整，未配置消防器材等現(xiàn)象，其中配置消防器材的占比僅為25.9%，存在嚴(yán)重的安全隱患。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)對產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的潛在危險(xiǎn)意識淡薄。

二是可靠性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)送料風(fēng)機(jī)燒壞、爐頭多次損壞無法進(jìn)行正常烘干作業(yè)等現(xiàn)象，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，1位調(diào)查戶反饋龍巖市三佳冶金爐料有限公司生產(chǎn)的SJ-5HGS70型果蔬烘干機(jī)累計(jì)發(fā)生4次故障。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，選用的零部件質(zhì)量差，且在產(chǎn)品安裝調(diào)試方面把控不嚴(yán)。

三是適用性方面，個(gè)別產(chǎn)品在使用過程中發(fā)生點(diǎn)火困難、溫度偏差、設(shè)備運(yùn)行噪聲較大、耗電量大等現(xiàn)象。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識淡薄，片面追求降低生產(chǎn)成本，選用的零部件質(zhì)量差。

四是售后服務(wù)方面，個(gè)別企業(yè)售后服務(wù)怠慢不及時(shí)，人員解決問題能力不強(qiáng)，未開展售后回訪工作，售后回訪情況詳見附件3。究其原因，主要是個(gè)別企業(yè)對售后服務(wù)不夠重視，對售后服務(wù)人員培訓(xùn)不夠。

四、措施與建議

一是充分發(fā)揮農(nóng)機(jī)管理部門的職能，嚴(yán)把果蔬烘干機(jī)進(jìn)入補(bǔ)貼市場的準(zhǔn)入關(guān)。對果蔬烘干機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量要從源頭抓起，尤其是國家補(bǔ)貼的果蔬烘干機(jī)，務(wù)必要把好進(jìn)貨渠道，杜絕質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的果蔬烘干機(jī)進(jìn)入補(bǔ)貼銷售市場。加大對果蔬烘干機(jī)經(jīng)營、作業(yè)、維修三大市場的監(jiān)督力度,全面提高果蔬烘干機(jī)質(zhì)量水平，確保農(nóng)民買到優(yōu)質(zhì)果蔬烘干機(jī)。

二是加強(qiáng)果蔬烘干機(jī)操作人員技術(shù)培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)操作人員實(shí)際運(yùn)用機(jī)具能力。通過技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的操作技能、維護(hù)保養(yǎng)、簡單故障排除等方面的能力，全面提升其整體素質(zhì)。

三是加大對產(chǎn)品質(zhì)量差和“三包”服務(wù)不到位的農(nóng)機(jī)生產(chǎn)和銷售企業(yè)的處罰力度。進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)機(jī)生產(chǎn)者和經(jīng)營者的市場主體責(zé)任，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。對質(zhì)量差的產(chǎn)品和“三包”服務(wù)不到位的，暫停或取消產(chǎn)品補(bǔ)貼資格，確保產(chǎn)品質(zhì)量和“三包”服務(wù)規(guī)定落到實(shí)處。

四是發(fā)揮農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督作用，按規(guī)定及時(shí)受理處理農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件，切實(shí)維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械使用者合法權(quán)益。

附件：

1.2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表

2.2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查總體滿意度情況表

3.2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查售后回訪情況表

附件1 2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查統(tǒng)計(jì)匯總表.docx

附件2 2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查總體滿意度情況表.docx

附件3 2023年福建省果蔬烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查售后回訪情況表.docx

福建省農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣總站

2024年3月13日