“這不幸好有咱東方紅柴油機(jī)服務(wù)隊過來給我的機(jī)器做保養(yǎng)，不然這高壓共軌新產(chǎn)品我也不懂，差點(diǎn)把好東西給糟蹋了，現(xiàn)在我就又能安心干活了！”話音還沒落地，江西南昌成新農(nóng)場第二分場農(nóng)機(jī)隊長袁領(lǐng)松又投身繁忙的春耕作業(yè)中了。

品牌滿意度的提升，首先要靠產(chǎn)品品質(zhì)來說話

袁領(lǐng)松于2010年來到成新農(nóng)場投身三農(nóng)事業(yè)，憑借著高超作業(yè)技術(shù)和10年經(jīng)驗積累，如今已是第二分場農(nóng)機(jī)大隊長，在當(dāng)?shù)亍皺C(jī)手屆”小有名氣，遇到使用、維修問題，大家已經(jīng)習(xí)慣向他取經(jīng)學(xué)習(xí)。

千萬別以為袁領(lǐng)松一開始就有這樣的地位，就在10年前，他還是一名剛剛結(jié)束城市務(wù)工生活，回到家鄉(xiāng)謀求生存的紡織工人。“選擇農(nóng)機(jī)時，聽周圍人都說東方紅拖拉機(jī)皮實(shí)好用，而且名字還是毛澤東主席親筆題寫的?！背跞朕r(nóng)機(jī)行業(yè)的袁領(lǐng)松就這樣與東方紅結(jié)下了不解之緣。

這個緣一結(jié)就是10年，10年的光景，單靠情懷可不夠，實(shí)實(shí)在在的獲得感才是像袁領(lǐng)松這樣的用戶最看重的?！拔覀冝r(nóng)場作業(yè)量大，農(nóng)機(jī)必須保證質(zhì)量穩(wěn)定毛病少、機(jī)器有勁效率高、出了毛病修復(fù)快。場里先后也有人曾用過其他品牌的機(jī)器，但是這樣那樣的毛病很多，而且沒有哪一家的售后服務(wù)這么專業(yè)讓人放心，最重要的是我們用東方紅的機(jī)器感覺特別有勁，所以現(xiàn)在我們這里選擇動力必須時東方紅?！痹I(lǐng)松堅持選擇東方紅柴油機(jī)的原因非常務(wù)實(shí)。

袁領(lǐng)松所在成新農(nóng)場位于江西南昌，是典型的南方3季稻種植區(qū)。農(nóng)場下設(shè)3個分場，他所在的第二分場擁有水田耕地面積1133hm2，現(xiàn)有主機(jī)設(shè)備23臺，配套動力源均來自東方紅柴油機(jī)。

“選動力，最看重的是動力強(qiáng)勁、結(jié)實(shí)耐用，同時油耗最好還得低點(diǎn)?！痹I(lǐng)松對于拖拉機(jī)動力的選擇有著全方位的考量要求，“東方紅柴油機(jī)啟動速度快，尤其在冷啟動方面做的尤為出色，不用花時間去熱機(jī)，而且動力也非常強(qiáng)勁，瞬間產(chǎn)生的爆發(fā)力感覺非常明顯，大幅節(jié)約了我們的作業(yè)時間，提高了工作效率?！敝T如春耕這樣的農(nóng)忙作業(yè)，由于受時節(jié)影響作業(yè)時間有限，但作業(yè)量卻又巨大，甚至部分農(nóng)場在農(nóng)忙時節(jié)采取“換人不停車”的連續(xù)工作方式，對發(fā)動機(jī)的考驗特別大，東方紅柴油機(jī)在這種考驗中表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了用戶的信任，俗話說的好，不看廣告看療效。

影響作業(yè)效率的不光是動力因素，穩(wěn)定性也是重要的一環(huán)?！艾F(xiàn)在用上了東方紅柴油機(jī)新研發(fā)的高壓共軌發(fā)動機(jī)，這性能比以前的單缸泵還要強(qiáng)，而且運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低，你看我這機(jī)子現(xiàn)在用了上百小時了，一點(diǎn)問題沒出過，用著太省心了?！痹I(lǐng)松這樣評價東方紅高壓共軌發(fā)動機(jī)，今年剛接觸東方紅共軌柴油機(jī)，感受特別好。

通過廠家服務(wù)人員培訓(xùn)了解到：東方紅高壓共軌柴油機(jī)配置全套（泵、油嘴、共軌管、ECU）博世高壓共軌燃油系統(tǒng)，同時匹配高濾清精度的多級燃油過濾系統(tǒng)，相比傳統(tǒng)技術(shù)污染物排放大幅減少，響應(yīng)了國家“綠水青山”和“藍(lán)天白云”環(huán)保要求。高平臺的發(fā)動機(jī)燃油噴射系統(tǒng)可靠耐用，動力強(qiáng)勁，可輕松應(yīng)對實(shí)際作業(yè)中的各種突變負(fù)荷。通過針對各類實(shí)際作業(yè)工況的精細(xì)化性能匹配標(biāo)定，使整機(jī)作業(yè)效率更高、更省油。發(fā)動機(jī)標(biāo)配二級平衡機(jī)構(gòu)，振動小、噪聲低。

憑借著東方紅柴油機(jī)的卓越工藝和優(yōu)越品質(zhì)征服了袁師傅這樣的“老手”，在袁領(lǐng)松的帶動下，農(nóng)場越來越多的用戶加入了東方紅的大家庭，在嘗到甜頭后又向周圍機(jī)手推薦，口口相傳形成了口碑效應(yīng)。

專業(yè)的售后服務(wù)同樣重要，首保政策深得人心

建立在技術(shù)先進(jìn)、性能強(qiáng)勁的東方紅共軌柴油機(jī)之上，高效專業(yè)的售后服務(wù)不僅是錦上添花，更是東方紅柴油機(jī)這個品牌的一部分內(nèi)容，在農(nóng)業(yè)機(jī)械化率快速推進(jìn)的今天，作用更加凸顯。

“有一年農(nóng)忙作業(yè)過程中，機(jī)器突然出現(xiàn)故障不能用了，問了別的機(jī)手說這個是大問題，少說三天才能修好。這可給我急壞了，要知道春耕也就十幾天，要是耽誤上3天，這一季收成就沒影了。”袁領(lǐng)松對這段經(jīng)歷可謂是記憶猶新，“當(dāng)時和東方紅柴油機(jī)的售后剛接觸，最后抱著試試的心態(tài)撥通了電話，咱們東方紅柴油機(jī)服務(wù)及時，服務(wù)人員維修技術(shù)過硬，報修完沒多久就帶著配件過來給修好了，還給我講了很多使用保養(yǎng)知識，要不是東方紅柴油機(jī)服務(wù)專業(yè)快捷，別說當(dāng)上農(nóng)機(jī)大隊長了，八成工作都得丟，從此以后就東方紅柴油機(jī)更有信心了。”

“農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的用戶保養(yǎng)意識比較差，作業(yè)環(huán)境相對惡劣，負(fù)荷大，有很多時候即使產(chǎn)品再好也會出現(xiàn)使用不當(dāng)造成的故障，所以售后服務(wù)在我們選擇品牌時，跟產(chǎn)品性能一樣，都是至關(guān)重要的考慮因素，售后服務(wù)必須跟得上，跟蹤及時，不然產(chǎn)品再好用起來心里沒底，我也不會選擇?！鞭r(nóng)機(jī)達(dá)人袁領(lǐng)松選擇農(nóng)機(jī)的要求真可謂是面面俱到，“東方紅的金色服務(wù)就做的特別讓我滿意，別的廠家服務(wù)跟他們不是一個檔次，沒法比，他們是專業(yè)的。”

袁領(lǐng)松口中的“金色服務(wù)”是經(jīng)過20余年的發(fā)展，一拖（洛陽）柴油機(jī)有限公司成功打造的以“體貼、快捷、專業(yè)、增值”為核心理念的東方紅柴油機(jī)金色服務(wù)品牌，從用戶角度出發(fā)，想盡一切辦法為用戶帶來最大利益，讓用戶放心購買東方紅的產(chǎn)品毫無后顧之憂。目前“金色服務(wù)”已經(jīng)成長為中國農(nóng)機(jī)行業(yè)具有高度影響力的服務(wù)品牌。

除了“金色服務(wù)”服務(wù)理念，一拖柴為了更好地為用戶提供增值服務(wù)，踐行“綠色關(guān)愛”承諾，還頒布了共軌機(jī)首保免費(fèi)政策，即為所有購買搭載東方紅高壓共軌柴油機(jī)設(shè)備的用戶提供免費(fèi)首次保養(yǎng)服務(wù)，也為“金色服務(wù)”品牌注入新的內(nèi)涵。

這一政策不僅是單純的設(shè)備保養(yǎng)，關(guān)鍵在于培養(yǎng)、提高用戶保養(yǎng)意識。在服務(wù)人員保養(yǎng)過程中會向用戶解釋說明保養(yǎng)方法以及目的，并解決用戶在使用過程中遇到的疑難雜癥，確保每一名東方紅柴油機(jī)用戶在今后的使用中可以做到自行正確保養(yǎng)，配合東方紅高壓共軌柴油機(jī)出色的制造工藝，真正做到用戶使用過程中零故障，讓東方紅高壓共軌柴油機(jī)發(fā)揮最大實(shí)力，為用戶贏得最大利益。

“這不是，我這幾臺用了東方紅共軌柴油機(jī)的機(jī)子，工作時間在50到100h之間，服務(wù)中心立馬派人過來給做保養(yǎng)了。” 袁領(lǐng)松對一拖柴的免費(fèi)首保政策持歡迎、支持態(tài)度，“這不光是給我們用戶降低了費(fèi)用，關(guān)鍵是服務(wù)人員在保養(yǎng)同時，給我們普及了維修保養(yǎng)知識。這高壓共軌柴油機(jī)是新技術(shù)，我們都不懂本還想按以前的老方法保養(yǎng)，幸好他們及時過來面對面講解其中的不同，這才避免了悲劇的造成，不然這好東西就被我給糟蹋了?！?/p>

駕駛著東方紅柴油機(jī)服務(wù)人員剛剛保養(yǎng)好的機(jī)器，袁領(lǐng)松轉(zhuǎn)身又投入到繁忙的春耕作業(yè)中了。春光無限好，耕作正當(dāng)時，正是有了袁領(lǐng)松這樣務(wù)實(shí)辛勞的機(jī)手和東方紅柴油機(jī)優(yōu)越品質(zhì)和卓越服務(wù)相結(jié)合的硬件廠商，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展有了更堅實(shí)的基礎(chǔ)和保障。