浸種春耕莫遲延

清明谷雨緊相連

時(shí)下正是春耕期，農(nóng)田各處一片繁忙景象。東方紅柴油機(jī)公司也是有條不紊做著春耕專項(xiàng)服務(wù)部署，擁有11個(gè)服務(wù)經(jīng)理23個(gè)專業(yè)技師、7個(gè)站務(wù)管理，700余家服務(wù)站的東方紅柴油機(jī)公司，整合資源奮戰(zhàn)春耕，打響2019年第一戰(zhàn)。

江西是市場(chǎng)啟動(dòng)較早的省域，為了體驗(yàn)感受東方紅柴油機(jī)的金色服務(wù)，記者趕到江西。在南方大區(qū)服務(wù)經(jīng)理孔冉的協(xié)助下，我們來(lái)到江西中洲旭服務(wù)站。中洲旭服務(wù)站連續(xù)多年被評(píng)為東方紅柴油機(jī)的一級(jí)服務(wù)站，該站建于2009年，是東方紅柴油機(jī)公司在江西地區(qū)的核心服務(wù)站、配件中心庫(kù)，經(jīng)過10余年成長(zhǎng)，目前擁有11名柴油機(jī)專業(yè)技師和400平方米配件中心庫(kù)，配件總值在150萬(wàn)元以上。去年共完成上千單維修任務(wù)，不僅承擔(dān)了東方紅柴油機(jī)江西地區(qū)服務(wù)工作，服務(wù)范圍還輻射至福建地區(qū)。東方紅服務(wù)站主要擔(dān)當(dāng)著兩項(xiàng)工作內(nèi)容，一方面是在東方紅柴油機(jī)服務(wù)管理體系下代表并執(zhí)行東方紅柴油機(jī)企業(yè)的的售后服務(wù)工作、維護(hù)周邊經(jīng)銷商市場(chǎng)，而另一方面則是擔(dān)任了原廠配件“蓄水池”的重要角色。

記者走訪過程中，陸陸續(xù)續(xù)就有幾波配件卸貨到位，堆滿了配件的庫(kù)房，服務(wù)配件的種類以及數(shù)量的儲(chǔ)備，是在服務(wù)經(jīng)理孔冉的指導(dǎo)下提前計(jì)劃的?！绑w貼、快捷、專業(yè)、增值”金色服務(wù)的理念東方紅柴油機(jī)積累20多年的沉淀，而站長(zhǎng)陳磊，始終在努力踐行。目前正值春耕的高峰期，11臺(tái)服務(wù)車在外流動(dòng)作業(yè)，服務(wù)人員馬不停蹄奔走用戶間，電話24小時(shí)待命響應(yīng)。正是憑藉這樣的實(shí)力和服務(wù)態(tài)度，陳磊的服務(wù)站贏得了用戶的口碑和信賴，一步一個(gè)腳印走出了自己的發(fā)展之路，成為江西地區(qū)最大的東方紅柴油機(jī)服務(wù)站。

陳站長(zhǎng)回想起十年以前和東方紅的緣分，依然十分感慨，當(dāng)時(shí)果斷加入服務(wù)站的行列除了對(duì)東方紅品牌的信任，還有對(duì)柴油機(jī)公司服務(wù)經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神所感染，這一干，就是十幾年啊。

負(fù)責(zé)服務(wù)的孔經(jīng)理管轄江西、福建、廣東、廣西、湖南、海南六個(gè)省份，是一位老服務(wù)人，性格開朗，工作認(rèn)真，具有豐富的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)和高超的發(fā)動(dòng)機(jī)維修水平，只有四十多歲的孔經(jīng)理頭發(fā)已經(jīng)花白，在和他接觸的短短幾天里幾乎沒和他說上幾句話，因?yàn)樗冀K在不停的接打電話，處理一個(gè)個(gè)服務(wù)請(qǐng)求。記者開玩笑的問他白頭發(fā)為什么那么多？

“最多的時(shí)候一年365天有300天是在外漂著的，培訓(xùn)管理服務(wù)站、處理應(yīng)急事件、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商和主機(jī)廠的關(guān)系、協(xié)調(diào)服務(wù)配件；收集和處理市場(chǎng)信息；一天到晚打電話打的頭疼，每個(gè)需求都要解決，每個(gè)需求都要解決好”，以上種種事情，是服務(wù)經(jīng)理每年都要做的，一干就是20余年。你說頭發(fā)能不白么？最好的年華獻(xiàn)給了市場(chǎng)，陪伴更多的是同事，忽略了對(duì)家人孩子的陪伴與照顧，心中覺得虧欠家人太多了......”孔經(jīng)理笑著說道。

東方紅柴油機(jī)的“金色服務(wù)、綠色關(guān)愛”的品牌塑造，絕不是一句口號(hào)，是東方紅柴油機(jī)身后無(wú)數(shù)個(gè)“孔經(jīng)理”和“陳站長(zhǎng)”共同付出鑄就的，也是無(wú)數(shù)個(gè)“孔經(jīng)理”和“陳站長(zhǎng)”共同守護(hù)的。

針對(duì)目前正在執(zhí)行的東方紅共軌柴油機(jī)免費(fèi)強(qiáng)保政策，在一線親自指揮的東方紅柴油機(jī)公司服務(wù)部長(zhǎng)郭東明向我們介紹：我們對(duì)服務(wù)的理解不能太狹隘，要向兩端延伸，我們叫“預(yù)防性服務(wù)”或者“前置服務(wù)”，比如我們配置了唐納森空濾，雖然增加了成本，但是卻有效的控制了進(jìn)氣凈度，減少了早磨故障發(fā)生的可能性，共軌機(jī)首保服免費(fèi)政策的執(zhí)行，一方面服務(wù)站工作人員免費(fèi)上門為用戶更換機(jī)油機(jī)濾，清洗空濾，降低故障隱患，延長(zhǎng)使用壽命，另一方面可以當(dāng)面對(duì)用戶進(jìn)行使用保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)，傾聽用戶反饋，提高機(jī)手使用素養(yǎng)。

通過這一系列的舉措，切切實(shí)實(shí)為東方紅柴油機(jī)用戶帶來(lái)好處，真正體現(xiàn)我們“金色服務(wù)、綠色關(guān)愛”對(duì)用戶的承諾，為用戶增值。