“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第十期，來了解黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司售后服務(wù)工程師—曲力。

服務(wù)之星：曲力

他，是來自黑龍江斯蘭農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷有限公司的一名售后服務(wù)工程師。自2013年加入公司以來，曲力一直致力于拖拉機(jī)、收割機(jī)、割曬機(jī)以及青貯機(jī)的維修工作。

加入公司的十幾年來，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，曲力為客戶解決了車輛的各種問題，專業(yè)的技術(shù)，敬業(yè)的態(tài)度，贏得了客戶的一致好評。

近年來，隨著農(nóng)機(jī)技術(shù)的不斷迭代升級，對農(nóng)機(jī)維修的技術(shù)要求也越來越高。曲力意識到，作為一名農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工程師需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和知識，不斷提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，對市場和客戶需求進(jìn)行深入了解。

因此，他不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，積極參加凱斯紐荷蘭組織的各種培訓(xùn)，“既提升了自己，又能更好地支持工作”。

服務(wù)之星

無懼風(fēng)雪，一線守護(hù)

曲力的主要工作區(qū)域是孫吳地區(qū)。位于黑河市的孫吳縣是全國大豆制種大縣，也是黑龍江省和國家的商品糧、大豆出口、大豆超早熟種子基地和亞麻生產(chǎn)基地。

地處中高緯度的孫吳，那里的秋收季節(jié)總是繁忙而關(guān)鍵。在這個(gè)時(shí)期，曲力經(jīng)常要面對寒風(fēng)暴雪，半夜為客戶進(jìn)行設(shè)備維修。

他從不抱怨、從不退縮，迎著風(fēng)雪，與用戶們一起奮斗在保障生產(chǎn)的第一線，及時(shí)為用戶解決問題，確保秋收順利進(jìn)行。

談到工作中令他印象深刻的一幕，曲力笑著說：“秋收結(jié)束后，客戶邀請我去家里品嘗殺豬菜。熱氣騰騰的菜，暖暖的房間、用戶熱情的感謝，這些對我工作的最高贊譽(yù)?！?/span>

當(dāng)客戶因?yàn)檎`操作而造成設(shè)備問題時(shí)，曲力總是第一時(shí)間出現(xiàn)，經(jīng)過積極地溝通和整理，他總能迅速解決問題，并為客戶進(jìn)行通知或培訓(xùn)，避免類似問題的發(fā)生。他的專業(yè)和高效，贏得了客戶的高度認(rèn)可。

曲力是一個(gè)對工作極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。無論是零下30度的夜晚，還是節(jié)假日的休息時(shí)間，只要客戶需要，他都會(huì)以最短的時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場，用他專業(yè)的技術(shù)解決問題。

曲力不僅僅是一名優(yōu)秀的工程師，更是一名細(xì)心、貼心的服務(wù)支持。為了讓用戶更了解設(shè)備、更好地做好作業(yè)準(zhǔn)備，他會(huì)主動(dòng)回訪用戶，了解設(shè)備的使用情況，提醒用戶保養(yǎng)的時(shí)間；還會(huì)細(xì)心為用戶講解設(shè)備的操作保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。如此細(xì)致貼心的服務(wù)，讓他

得到了用戶的高度肯定。

“只要用戶有需求，我都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，用專業(yè)的知識為客戶解決設(shè)備的問題。

之后我會(huì)繼續(xù)保持這種熱情，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓我負(fù)責(zé)的區(qū)域成為公司最放心的區(qū)域！”，曲力說到。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。