“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第九期，來了解黑龍江農(nóng)墾天陽農(nóng)機服務(wù)工程師—劉啟迪。

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服務(wù)之星：劉啟迪

自2017年進入黑龍江省農(nóng)墾天陽農(nóng)業(yè)機械有限公司，劉啟迪一直擔(dān)任凱斯紐荷蘭服務(wù)工程師的工作。秉承“致力于提供優(yōu)質(zhì)的農(nóng)機產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶獲得最大化成功”的公司使命，奮斗在為客戶服務(wù)的第一線。

自大學(xué)畢業(yè)到如今的十年多時間，劉啟迪有始終從事著凱斯紐荷蘭服務(wù)的工作。從第一次接觸到凱斯Puma2104拖拉機，到資深服務(wù)工程師，這一路他有過茫然、有過新手期的忐忑，經(jīng)過不斷的磨練，如今的他已經(jīng)成為可以獨當(dāng)一面的農(nóng)機老手。

“感謝公司為我提供的平臺和機會，同時也感謝來自凱斯紐荷蘭團隊的培訓(xùn)和技術(shù)支持，讓我能夠更快地成長、更成熟地面對服務(wù)中的各種問題。”

如今的劉啟迪在國四排放標(biāo)準(zhǔn)的維修上也可以獨當(dāng)一面，并可以獨立維修凱斯的動力設(shè)備。

于是，無論是在工作中，還是日常中，他開始主動在知識結(jié)構(gòu)上不斷進行學(xué)習(xí)與提升。通過積極參加凱斯紐荷蘭的各種課程培訓(xùn)，再結(jié)合課堂培訓(xùn)、維修現(xiàn)場講解及其他形式所學(xué)知識，將日常操作注意事項、維修保養(yǎng)常識及常見故障解決方法講解給用戶。

不分晝夜，保障設(shè)備不停機

2019年作業(yè)時節(jié)，劉啟迪擔(dān)起了雙城地區(qū)64臺凱斯Puma拖拉機的服務(wù)任務(wù)。為保障設(shè)備作業(yè)期不停機，他不分晝夜地奮戰(zhàn)在田間地頭，駐扎在用戶身邊。

一旦發(fā)生任何問題，他都會迅速趕到現(xiàn)場解決問題，保障所有的機器保內(nèi)定檢按時完成。不舍晝夜、不辭辛苦地支持與守候，讓他獲得了來自用戶的認(rèn)可與好評，“凱斯的服務(wù)沒得說！”

農(nóng)忙時節(jié)不等人，車輛每停一分鐘對用戶來說都是巨大的損失。劉啟迪表示，“客戶選擇了凱斯紐荷蘭的設(shè)備，我們就要對得起客戶這份信賴?！?/span>

在農(nóng)忙時期，劉啟迪的電話24小時不關(guān)機，幾乎全天候待命，用戶保持密切聯(lián)系，確保能夠及時響應(yīng)維修請求，第一時間為用戶提供排憂解難。這種可靠的服務(wù)支持，保障了用戶的作業(yè)順利進行，讓用戶的問題可以隨時得到解決，為用戶的農(nóng)忙作業(yè)提供了定心石，讓用戶用的放心、作業(yè)無憂。

作為黑龍江省農(nóng)墾天陽農(nóng)業(yè)機械有限公司一顆璀璨的服務(wù)之星，劉啟迪憑借他的刻苦鉆研、踏實肯干和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶和公司的贊譽。他的工作也是無數(shù)奮斗在田間一線的農(nóng)機人的縮影，為了為了保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、助力顆粒歸倉，他們默默無聞地奉獻著。與廣大耕作在田間地頭的用戶及農(nóng)機一起，共同繪制著豐收畫卷。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。