巴山蜀水，風(fēng)景秀麗。為更好的貫徹“客戶(hù)至上”的企業(yè)文化，凱斯紐荷蘭客戶(hù)支持部門(mén)發(fā)起、攜同人力資源部門(mén)，在天府之國(guó)成都舉辦了為期三天的2023年農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)體驗(yàn)提升高級(jí)研討會(huì)活動(dòng)。來(lái)自全國(guó)15家優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)經(jīng)理代表參與了此次活動(dòng)，通過(guò)三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、研討交流、團(tuán)隊(duì)拓展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升客戶(hù)體驗(yàn)、拉近與客戶(hù)的距離。

凱斯紐荷蘭工業(yè)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁盧卡·馬納蒂通過(guò)線(xiàn)上連線(xiàn)致開(kāi)場(chǎng)詞。盧卡先生對(duì)與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商朋友們表示了熱烈的歡迎，并表示希望大家能夠通過(guò)活動(dòng)期間的學(xué)習(xí)與交流，學(xué)到新知識(shí)、獲得能力上的提升，并將客戶(hù)體驗(yàn)提升落實(shí)到日常工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。

中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)路華先生也通過(guò)線(xiàn)上方式，為與會(huì)人員介紹了凱斯紐荷蘭的企業(yè)文化。路華先生結(jié)合多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)員介紹了客戶(hù)體驗(yàn)生命周期模型，傳授相關(guān)技巧，并希望與會(huì)人員通過(guò)此次文化研討之旅，升華理念、結(jié)合實(shí)際，能夠更加深入高效地服務(wù)客戶(hù)、提升客戶(hù)購(gòu)機(jī)后的體驗(yàn)。

凱斯紐荷蘭商務(wù)總經(jīng)理李康先生來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)并致辭。李康先生對(duì)公司上半年的銷(xiāo)售情況進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并針對(duì)下半年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)闡述了各項(xiàng)觀點(diǎn)，希望在大家持續(xù)通力合作下，再創(chuàng)輝煌。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟及普及，移動(dòng)自媒體已經(jīng)滲透到各行各業(yè)人們生活、學(xué)習(xí)、工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)用戶(hù)接收信息習(xí)慣、企業(yè)信息傳播等方面的產(chǎn)生了眾多影響。作為農(nóng)機(jī)行業(yè)中的佼佼者，凱斯紐荷蘭不僅擁有完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，也積極順應(yīng)新媒體發(fā)展，通過(guò)更新、更多的途徑與用戶(hù)進(jìn)行溝通。

研討會(huì)首日，針對(duì)自媒體時(shí)代如何在服務(wù)環(huán)節(jié)更好的提升客戶(hù)體驗(yàn)、改善客戶(hù)滿(mǎn)意度，由專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行了講授。學(xué)員們分成不同小組，通過(guò)分組討論、對(duì)話(huà)模擬等與講師進(jìn)行雙向交流，提升新媒體應(yīng)用能力。

首日培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)回顧了上半年的業(yè)務(wù)情況，并為學(xué)員們重點(diǎn)介紹了下半年的工作重點(diǎn)和方向。人力資源部經(jīng)理潘欣欣女士為學(xué)員們介紹了凱斯紐荷蘭校企合作項(xiàng)目TechPro2的發(fā)展情況和歷史。人才是品牌可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此，凱斯紐荷蘭一直致力于為經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍不斷輸入新鮮血液，確?？蛻?hù)能夠得到及時(shí)高效的服務(wù)。

為了檢驗(yàn)和實(shí)踐培訓(xùn)成果，活動(dòng)特意以文化研討的形式開(kāi)展。結(jié)合凱斯紐荷蘭企業(yè)文化五大核心，針對(duì)實(shí)際工作中遇到的各種情況，從客戶(hù)的角度出發(fā)，梳理脈絡(luò)、優(yōu)化方案。在兩位導(dǎo)師的主持及指導(dǎo)下，學(xué)員們結(jié)合實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)中的收獲，分組進(jìn)行了熱烈討論，在互相交流中，進(jìn)一步提升和鞏固自身能力。

學(xué)習(xí)提升后，凱斯紐荷蘭客戶(hù)支持總監(jiān)楊大偉先生進(jìn)行了研討會(huì)總結(jié)。楊大偉先生表示，希望通過(guò)此次研討和學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的自身能力并提升團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的認(rèn)知；希望與會(huì)學(xué)員返程后，也能將如何提升客戶(hù)體驗(yàn)的學(xué)習(xí)心得，更好地傳達(dá)和貫徹給各自的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

此次客戶(hù)體驗(yàn)提升研討會(huì)，不僅有學(xué)習(xí)課程和研討活動(dòng)，還結(jié)合成都秀美的自然景觀，還為學(xué)員們準(zhǔn)備了精彩的拓展活動(dòng)，讓學(xué)員們?cè)趯?duì)抗及協(xié)作活動(dòng)中，拉近彼此的距離。內(nèi)容豐富的課程設(shè)計(jì)、干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的學(xué)習(xí)時(shí)間、積極熱烈的戶(hù)外拓展氣氛，讓本次研討會(huì)收獲了學(xué)員們的一致好評(píng)。

經(jīng)銷(xiāo)商作為企業(yè)品牌與用戶(hù)間的橋梁，不僅承載著溝通信息傳達(dá)價(jià)值的重要作用，也是為用戶(hù)提供及時(shí)高效服務(wù)的重要保障。

通過(guò)本次研討會(huì)活動(dòng)，學(xué)員們認(rèn)識(shí)到今后不僅要加強(qiáng)線(xiàn)上新媒體運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)，還要增強(qiáng)線(xiàn)下服務(wù)品質(zhì)的提升；滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)要求上的多樣性，秉承客戶(hù)至上的理念，為廣大用戶(hù)提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。