“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第八期，讓我們來聽山東廣饒亨通農(nóng)機高級技師—張國泉的故事。

服務(wù)之星

                                                                                                                         —— 二十年磨一劍，農(nóng)機的守護使者

服務(wù)之星：張國泉

自2003年進入山東廣饒亨通農(nóng)機銷售有限公司至今，張國泉從事農(nóng)機售后服務(wù)已有20年。通過不斷積累自身技術(shù)、為用戶及時有效地解決農(nóng)機故障，張國泉在用戶中享有優(yōu)秀口碑與認(rèn)可。

2013年，他開始接觸凱斯紐荷蘭設(shè)備。經(jīng)過十年磨礪，張國泉不僅掌握了過硬的技術(shù)及豐富的維修經(jīng)驗，亦在農(nóng)機維修方面取得了多項榮譽，成為山東廣饒亨通農(nóng)機銷售有限公司的金牌技師。

2022年張國泉被凱斯紐荷蘭評為服務(wù)之星，成為凱斯紐荷蘭服務(wù)團隊中出色的一員。

近年來，隨著農(nóng)機技術(shù)的不斷迭代升級，對農(nóng)機維修的技術(shù)要求也越來越高。張國泉認(rèn)識到，要想更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，必須與時俱進，不斷提升自己的技術(shù)水平。

于是，無論是在工作中，還是日常中，他開始主動在知識結(jié)構(gòu)上不斷進行學(xué)習(xí)與提升。通過積極參加凱斯紐荷蘭的各種課程培訓(xùn)，再結(jié)合課堂培訓(xùn)、維修現(xiàn)場講解及其他形式所學(xué)知識，將日常操作注意事項、維修保養(yǎng)常識及常見故障解決方法講解給用戶。

服務(wù)之星

用心守護責(zé)任，用擔(dān)當(dāng)贏得信任

每當(dāng)問起他是什么動力支持他做售后這么久。張國泉都是這樣回答：“是責(zé)任！我服務(wù)的凱斯紐荷蘭用戶大多都是國內(nèi)知名的大型牧場和各個高端精英用戶。每一臺車是否正常工作，都會關(guān)系到牛奶產(chǎn)量的高低和用戶收益的多少。

車輛每停一分鐘對用戶來說都是巨大的損失?？蛻暨x擇了凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品，是對凱斯紐荷蘭的認(rèn)可。而我要做的就是通過高效專業(yè)及時的服務(wù)，為客戶排憂解難，讓客戶認(rèn)可品牌與產(chǎn)品的同時，也認(rèn)可廣饒亨通的售后服務(wù)團隊。”

經(jīng)過十多年的不懈努力，他完成了自己第一階段目標(biāo)，所帶領(lǐng)的售后服務(wù)團隊得到了廣大用戶的高度贊揚和肯定，為用戶車輛的正常運行提供了強有力的保障。

與時俱進，拓展支持方式

在保證車輛正常運行的同時，張國泉也會對每個用戶進行售后維修保養(yǎng)服務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

對外，舉辦車輛操作維修保養(yǎng)的培訓(xùn)班，分享保養(yǎng)注意事項，讓用戶在使用過程中能更好地發(fā)揮車輛優(yōu)勢、降低車輛故障率，延長車輛使用壽命；對內(nèi)，舉辦維修服務(wù)團隊培訓(xùn)班，與同事一起探討故障案例和維修心得，帶領(lǐng)團隊共同成長進步，為迎接全新挑戰(zhàn)打下堅實的基礎(chǔ)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，他靈活運用新媒體，如視頻方式，幫助用戶和農(nóng)機朋友解決故障。平時他也會錄制一些常見故障的短視頻，幫助用戶及時有效地排除故障，獲得眾多農(nóng)機手的關(guān)注。不僅提升了品牌的知名度與美譽度，還收獲了一批凱斯紐荷蘭的忠實用戶。

“蚓無爪牙之利，筋骨之強，上食埃土，下飲黃泉，用心一也?！苯?jīng)過十多年的努力學(xué)習(xí)，張國泉從剛開始對車輛的一知半解的新手，到后來游刃有余的金牌技師；從最初應(yīng)對故障時的不知所措，到后來的得心應(yīng)手。

十余年的時間中，他積累了大量的維修經(jīng)驗和排除故障的方式方法，逐步成長為團隊的技術(shù)核心，成為提升用戶用車體驗的中堅力量。

2023年是又一個新十年的開始。技術(shù)提升無止境，張國泉表示：“執(zhí)著追求、精益求精，砥礪前行，為更多凱斯紐荷蘭用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將是我的第三個十年目標(biāo)計劃！”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實現(xiàn)更大的價值。