風(fēng)吹麥浪涌，又到三夏時(shí)。5月18日，在2023年濰柴雷沃三夏服務(wù)出征暨雷沃谷神甘肅用戶批量交機(jī)儀式上，伴隨著出發(fā)的號(hào)令，一條由雷沃谷神收割機(jī)和“雷沃三夏服務(wù)航母編隊(duì)”組成的機(jī)械長(zhǎng)龍，再次踏上豐收之路，奔赴全國(guó)各地三夏生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

守望大國(guó)豐景 “卅”字軍團(tuán)領(lǐng)航再出征

聚焦主責(zé)主業(yè)，勇?lián)Z安重任，創(chuàng)新黨建與農(nóng)機(jī)服務(wù)互促互進(jìn)新模式，今年濰柴雷沃黨委特別成立了三夏服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了“三縱一橫”四個(gè)“三夏”服務(wù)臨時(shí)黨支部和四個(gè)黨員突擊隊(duì)、八個(gè)青年突擊隊(duì)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員骨干員工深入到服務(wù)一線，誓要打贏這場(chǎng)事關(guān)收、種、管的關(guān)鍵農(nóng)時(shí)搶奪戰(zhàn)。

自開創(chuàng)“中國(guó)農(nóng)機(jī)跨區(qū)服務(wù)”以來，二十余年間，濰柴雷沃服務(wù)品牌歷經(jīng)數(shù)次煥新，持續(xù)引領(lǐng)農(nóng)業(yè)服務(wù)風(fēng)向標(biāo)。2023年，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)公司繼續(xù)加大服務(wù)資源投入升級(jí)，深入實(shí)施三縱一橫“卅”字服務(wù)模式，打造農(nóng)機(jī)服務(wù)保障“新航母”。

服務(wù)管理體系再升級(jí)。依托“卅字軍”五級(jí)指揮體系，精準(zhǔn)調(diào)控人員、配件、車輛等資源，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，完善標(biāo)準(zhǔn)制度體系，推動(dòng)服務(wù)管理規(guī)范化；開展重點(diǎn)用戶、新重產(chǎn)品、重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)管理，提升服務(wù)精準(zhǔn)性。

服務(wù)資源投入再加碼。今年，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)共計(jì)投入服務(wù)人員3000余人、服務(wù)車1000余輛、配件資源儲(chǔ)備3億元，建立起全時(shí)全域服務(wù)保障體系，實(shí)現(xiàn)15分鐘響應(yīng)、4小時(shí)到達(dá)、24小時(shí)閉環(huán)的高效服務(wù)。針對(duì)跨區(qū)作業(yè)，濰柴雷沃專項(xiàng)成立配件快速補(bǔ)充縱隊(duì)，配置百余部車輛，配件快速配送、調(diào)撥，實(shí)現(xiàn)“客戶到哪里，服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)保障，全力保障夏糧顆粒歸倉(cāng)。

科技賦能 “智慧三夏”全面護(hù)航

在濰柴雷沃客戶服務(wù)中心，一塊“智慧云腦”大屏格外引人注目，屏上實(shí)時(shí)呈現(xiàn)的是智能農(nóng)機(jī)在全國(guó)各地分布情況、作業(yè)情況等數(shù)據(jù)。經(jīng)過智聯(lián)云服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析后，服務(wù)人員可依據(jù)數(shù)據(jù)迅速儲(chǔ)備服務(wù)資源、易損配件，實(shí)現(xiàn)配件車跟作業(yè)車輛的同步跟進(jìn)。

同時(shí)，濰柴雷沃呼叫中心配備102名呼叫座席和20名專家座席，提供信息咨詢、派工救援、遠(yuǎn)程診斷、大數(shù)據(jù)分析等8項(xiàng)精準(zhǔn)服務(wù)支持，滿足不同客戶的多元化需求。

此外，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮信息化、智能化等多領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部合作開通“全國(guó)三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)”，為全國(guó)機(jī)手提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報(bào)、技術(shù)指導(dǎo)、維修配件、交通狀況等信息，通過及時(shí)的信息服務(wù)為跨區(qū)作業(yè)全方位保駕護(hù)航。

追隨卅字軍出征的步伐，濰柴雷沃智慧農(nóng)業(yè)三夏服務(wù)“航母”已全新起航。在各地麥浪翻滾、熱火朝天的三夏豐景里，田間地頭激蕩的濰柴雷沃三夏服務(wù)動(dòng)能，將持續(xù)轉(zhuǎn)化為夏糧顆粒歸倉(cāng)的豐收喜悅。