在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用周期長(zhǎng)，因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第六期，讓我們來認(rèn)識(shí)寧夏吉峰同德農(nóng)機(jī)汽車貿(mào)易有限公司技術(shù)工程師—張均。

服務(wù)之星

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：張均

自2011年進(jìn)入寧夏吉峰同德農(nóng)機(jī)汽車貿(mào)易有限公司，張均便開始了與農(nóng)機(jī)的交集。至今，他從事凱斯紐荷蘭服務(wù)的時(shí)間已達(dá)8年。

作為一名專業(yè)的技術(shù)工程師，他接受了包括紐荷蘭拖拉機(jī)、大方捆打捆機(jī)、拖拉機(jī)變速箱、青貯機(jī)等系列產(chǎn)品培訓(xùn)。

“自身技能過硬，才能更精準(zhǔn)迅速的幫用戶解決好問題”，秉承著這個(gè)想法，張均從未停止提升的腳步，不斷的磨練，才練就了如今經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)凱斯紐荷蘭的產(chǎn)品有著深入的了解和實(shí)際維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)機(jī)老手。

服務(wù)之星

吃苦耐勞，解決用戶難題

作為一名售后服務(wù)人員，維修好設(shè)備故障，為客戶排憂解難是基本職責(zé)所在。去年10月，寧夏吉峰同德接到了用戶李老板的電話，報(bào)告了設(shè)備發(fā)現(xiàn)在變速箱油封處有漏油的現(xiàn)象，同時(shí)感覺車的勁道也下降了。

變速箱出現(xiàn)問題一般都不是小事，牛場(chǎng)機(jī)器絕對(duì)不能停機(jī)，服務(wù)部隨即安排兩位服務(wù)人員，張均、常少付前往處理。張均第一時(shí)間備足所有可能故障的部品，前往用戶處。

到達(dá)用戶家后，服務(wù)人員立即進(jìn)行損壞部件的拆卸工作。因損壞部件多、工程量較大，用戶擔(dān)憂維修過程會(huì)耗時(shí)多天，耽誤牛場(chǎng)的工作進(jìn)度，一度十分焦慮。

此時(shí)張均一邊忙碌著手中的工作，一邊安撫用戶：“損壞的配件我們都已經(jīng)帶過來了，今天晚上會(huì)加班維修，當(dāng)天就能修好，明天不會(huì)耽誤機(jī)器干活”。聽到張均誠(chéng)懇的話語(yǔ)，李老板心里的一顆石頭也落了地。

兩位服務(wù)人員不顧奔波的勞碌，晚上打著手電筒忙活到第二天早上八點(diǎn)多，終于將機(jī)器維修完成。 不僅成功的將設(shè)備維護(hù)好，沒有耽誤第二天的工作，還向用戶講解了機(jī)器日常操作方面要的注意事項(xiàng)，方便用戶更好的做好機(jī)器的保養(yǎng)維護(hù)，減少故障率和對(duì)工作的影響。

秉承著對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，直到在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤用戶機(jī)器一切正常后，二位服務(wù)人員才離開。隨后公司服務(wù)部電話進(jìn)行回訪，李老板對(duì)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)表示了極大的贊賞與認(rèn)可：“沒想到這么快就能解決問題。你們公司服務(wù)好，年輕小伙子也吃的苦，利用一晚上時(shí)間就修好了機(jī)器，第二天一早跟蹤機(jī)器，看到設(shè)備正常運(yùn)作才離開。這樣的服務(wù)讓我用機(jī)器也用的放心！”

張均表示，農(nóng)忙季節(jié)，每一分作業(yè)時(shí)間都十分寶貴。第一時(shí)間幫用戶排除故障，解決難題，讓設(shè)備更快的投入到作業(yè)中，才不負(fù)用戶的信賴。高效認(rèn)真的服務(wù)，讓他收獲了不少用戶的贊揚(yáng)與好評(píng)。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對(duì)設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。