在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用周期長，因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第五期，讓我們走進(jìn)山西，認(rèn)識來自大同艾谷農(nóng)牧裝備貿(mào)易有限公司服務(wù)經(jīng)理—馮樂。

服務(wù)之星

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：馮樂

馮樂，此前的他并不是專業(yè)維修技師出身，而是從事與道路運(yùn)輸車的維修工作。2019年9月，他加入了大同艾谷農(nóng)牧裝備貿(mào)易有限公司。

初到公司時(shí)，面對新鮮的農(nóng)機(jī)裝備，他一臉茫然。但短短兩年多的時(shí)間，通過自身的努力與鉆研，現(xiàn)在的馮樂已經(jīng)任職服務(wù)經(jīng)理，成為了一名“農(nóng)機(jī)老手”。

周圍的人每當(dāng)談起馮樂時(shí)，總是對他的刻苦鉆研的毅力及碰到困難永不服輸?shù)木駳J佩不已。

作為農(nóng)機(jī)服務(wù)人員，零入門基礎(chǔ)讓他在剛?cè)胄袝r(shí)四處碰壁，電氣、液壓以及高壓共軌的柴油機(jī)等等這一切都成為了他需要攻堅(jiān)的大山。

于是他潛心學(xué)習(xí)，積極參加凱斯紐荷蘭組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不恥下問的向老師傅們請教。在不斷的努力與鉆研中，馮樂的知識儲備得到了井噴式的提升。理論獲得了充實(shí)，實(shí)踐也要跟上。在之后的的服務(wù)過程中，馮樂不斷提升著技能，一次次的積累著自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓他的服務(wù)技能及專業(yè)知識更扎實(shí)，逐漸從一名農(nóng)機(jī)小白，成長為獨(dú)當(dāng)一面的“老師傅”。

服務(wù)之星

服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任

馮樂表示，售后的服務(wù)的好壞直接關(guān)系到一個(gè)公司的銷售成績。秉承著“服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任”的信念，馮樂不僅不斷打磨自己的專業(yè)能力，更從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，力求為客戶提供滿意的服務(wù)與支持。

專業(yè)技能的好壞是服務(wù)質(zhì)量的下限，但是與客戶貼心交流、不厭其煩的為客戶解決問題才是售后服務(wù)的上限。

每交一臺機(jī)、每修一臺車，馮樂都與用戶心與心的交流，站在用戶的角度上考慮問題。他常說：“用戶賺錢不容易，花這么大的價(jià)錢搞一臺機(jī)器，全家的希望都在這臺機(jī)器上，我必須得服務(wù)好。”

農(nóng)忙季節(jié)，客戶趕產(chǎn)增收，經(jīng)常是不分晝夜的干活。為了保障客戶的機(jī)器能夠順利的作業(yè)，馮樂的手機(jī)24小時(shí)從不關(guān)機(jī)，以便讓用戶能夠及時(shí)聯(lián)系到他，從而第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場解決故障。秉著這樣的態(tài)度，馮樂的服務(wù)好評如潮，深受客戶信賴與喜愛。

每一個(gè)奔跑的人，都不會被辜負(fù)！現(xiàn)在正處于國四階段的初期，馮樂深知這個(gè)階段服務(wù)的重要性，積極投入到國四產(chǎn)品的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)中。只有不斷地提升自身的專業(yè)技能，才能更好的服務(wù)廣大客戶。

2022年馮樂被凱斯紐荷蘭評為服務(wù)之星，成為凱斯紐荷蘭服務(wù)團(tuán)隊(duì)出色的一員。馮樂表示，“我愿意攜手凱斯紐荷蘭服務(wù)團(tuán)隊(duì)成為客戶最堅(jiān)實(shí)的后盾！”

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。