在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用周期長，因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第四期，讓我們來認(rèn)識(shí)濰坊馳瑞售后服務(wù)經(jīng)理——高守軍 。

服務(wù)之星

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：高守軍

自2017年8月至今，高守軍跨入農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)已經(jīng)5年有余，始終從事凱斯紐荷蘭售后服務(wù)工作。

“這5年里，我的認(rèn)知和經(jīng)歷在凱斯紐荷蘭公司團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)下一步步成長、成熟”，高守軍回想到初入農(nóng)機(jī)行業(yè)的經(jīng)歷，講述著自己的體驗(yàn)。

“售后工作及有著服務(wù)維修的艱苦體力勞動(dòng)，也有著維修完成后的愉悅成就感；有著疑難故障的燒腦鉆研，也有著故障解決后的釋然自豪。

雖然有時(shí)也會(huì)遇到因?yàn)榻辜惫ぷ鞔翱冢蛻舻慕箲]埋怨之聲，但當(dāng)一切困難解決后，收獲到客戶最終的信任認(rèn)可讓我們感受到這份工作帶來的滿滿的成就感。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)承受著露天的風(fēng)吹日曬、享受著田間的鳥語麥香、感受著農(nóng)忙時(shí)土地的耕作艱辛，見證著作業(yè)時(shí)凱斯紐荷蘭設(shè)備的高效耐勞，每次去往田間都是一次新的體驗(yàn)?！?/span>

“作為一名凱斯紐荷蘭售后工作的人員，這些年，我從行業(yè)中的懵懂小白慢慢成長為經(jīng)驗(yàn)豐富的售后服務(wù)經(jīng)理，離不開廠家團(tuán)隊(duì)的支持和每次給客戶服務(wù)時(shí)的自我提升。

其中提升的不僅僅是維修技術(shù)方面，還有與客戶的交流溝通認(rèn)知方面及綜合業(yè)務(wù)能力的提升。每當(dāng)農(nóng)閑時(shí)，坐下來細(xì)細(xì)回憶每次的外出服務(wù)，都會(huì)讓我生出一種自豪滿足的收獲感，就是這種收獲和成就感讓我在工作中保持著那份最初的熱情?！?/span>

服務(wù)之星

求真務(wù)實(shí)，專注專業(yè)

作為一名售后服務(wù)人員，維修好設(shè)備故障并消除客戶遇到的困難是基本職責(zé)所在，高守軍急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)，不僅幫客戶解決了困難，更收獲了客戶的認(rèn)可與信賴。不僅修好了設(shè)備，也維護(hù)好了客戶關(guān)系。

高守軍講述了一次讓他印象深刻對(duì)服務(wù)經(jīng)歷，“記得2019年，我公司大力推廣紐荷蘭小馬力拖拉機(jī)T1404B這款車型，到下半年客戶認(rèn)可度慢慢提升，銷售量陸續(xù)提升。

當(dāng)年9月份有一臺(tái)T1404B拖拉機(jī)銷售到了公司附近的濰坊本地客戶手中，該客戶在當(dāng)?shù)爻邪?000畝果園，主要種植桃樹，客戶購買紐荷蘭T1404B拖拉機(jī)用于掛接滅茬除草機(jī)清理果園中雜草。

新車提回去后的第二天，出現(xiàn)了后PTO有時(shí)不轉(zhuǎn)的偶發(fā)故障。正值果園內(nèi)部雜草清除的關(guān)鍵時(shí)候，收到客戶的報(bào)修電話后，我便第一時(shí)間前往現(xiàn)場察看。因?yàn)閷儆谂及l(fā)故障，出現(xiàn)后停機(jī)2個(gè)小時(shí)左右故障消除，沒有太多時(shí)間去檢修線路。由于果園雜草上的種子已成熟，隨時(shí)都會(huì)脫落入土，對(duì)后期果樹農(nóng)藝影響較大，客戶對(duì)設(shè)備的抱怨非常大，情緒也越來越焦急。

為了盡快幫客戶徹底排除故障，我抓緊中午機(jī)手吃飯休息的時(shí)間，再次對(duì)拖拉機(jī)的PTO線束、電磁閥等進(jìn)行了快速全面的檢修，最終懷疑為模塊故障。由于公司沒有此配件的庫存，便立刻下UDO訂單并溝通廠家配件經(jīng)理給予協(xié)助發(fā)貨。

為抓緊作業(yè)工時(shí)、讓設(shè)備不再停機(jī)，我便與山東東營的一位同樣購買了T1404B拖拉機(jī)的客戶進(jìn)行了溝通。 該客戶因之前對(duì)交機(jī)培訓(xùn)，對(duì)我服務(wù)比較認(rèn)可且近期沒有作業(yè)計(jì)劃。經(jīng)過一系列溝通后，東營的客戶同意拆機(jī)，并給我們一天的時(shí)間來搶工時(shí)，但第二天晚上必須恢復(fù)安裝。

得到東營的客戶肯定的答復(fù)后，我連夜駕車歷時(shí)3個(gè)小時(shí)趕到東營，半夜將模塊拆下，再次趕回濰坊，到達(dá)客戶那里已是凌晨5點(diǎn)了。為了不耽誤一早機(jī)手作業(yè)，我便立刻進(jìn)行了拆機(jī)更換模塊；這樣一直跟蹤到下午5點(diǎn)左右的樣子，故障再也沒有出現(xiàn)過，該客戶也看到了希望，訂購的新模塊第二天就可以到達(dá)。

就這樣，待當(dāng)天圓滿作業(yè)結(jié)束后，我再次拆機(jī)駕車趕往東營，將拖拉機(jī)恢復(fù)正常并連夜趕回濰坊。第二天一早，我前往順豐網(wǎng)點(diǎn)取到新的模塊，再次前往客戶處給予安裝，沒有耽誤第二天作業(yè)。

此時(shí)客戶拉著我的手，說除了感謝還是感謝，對(duì)于之前的態(tài)度表示歉意，并表示，沖這幾天來來回回、不眠不休的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，只要有我在做售后服務(wù)工作，買凱斯紐荷蘭拖拉機(jī)絕對(duì)放心。

這次的整個(gè)維修服務(wù)工作過程，客戶都看在眼里、感激在心，我也因此收獲了一個(gè)好朋友。從2019年開始到現(xiàn)在，每年桃園里的桃子成熟，該客戶都會(huì)親自挑選桃子并駕車到公司找我，一定要讓我吃上他的桃子，即使我出差了他也會(huì)送到公司，囑托待我回來一定嘗一嘗。

通過這次維修服務(wù)，我不僅贏得了客戶認(rèn)可，還收獲了一個(gè)好朋友，所以我認(rèn)為服務(wù)工作不僅僅是和設(shè)備打交道，在修好設(shè)備的同時(shí)還要處理好客戶關(guān)系，一舉兩的才是最好的結(jié)果?！?/span>

五年多在田間地頭的奔波，讓高守軍對(duì)這份工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和熱愛：“回想每次的售后服務(wù)工作都能得到客戶滿意的反饋，這讓我感受到了工作樂趣所在，感受到了工作價(jià)值所在，也讓我認(rèn)清了自己在生命旅程中的定位和目標(biāo)。在未來的工作生涯我會(huì)堅(jiān)定目前的工作態(tài)度，為公司和品牌貢獻(xiàn)自己的一份力量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。” 

隨著國四設(shè)備陸續(xù)投入市場，對(duì)售后設(shè)備的維護(hù)和維修又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。高守軍已經(jīng)投入國四設(shè)備的維護(hù)和研究中，力求提升技術(shù)能力的同時(shí)，通過服務(wù)和溝通讓廣大客戶發(fā)現(xiàn)認(rèn)可凱斯紐荷蘭國四設(shè)備的魅力。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對(duì)設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。