在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)，售后服務(wù)是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用周期長，因此售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設(shè)備離不開好服務(wù)”，作為一支富有活力、深入一線的團(tuán)隊(duì)，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術(shù)能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設(shè)備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務(wù)之星】第三期，讓我們來認(rèn)識長春天澤服務(wù)經(jīng)理——趙新。

投稿：經(jīng)銷商服務(wù)發(fā)展 張浩然

服務(wù)之星：趙新

趙新，從事農(nóng)機(jī)維修服務(wù)已有15年，于2019年2月加入長春天澤農(nóng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，任職服務(wù)經(jīng)理。

雖然是農(nóng)機(jī)維修服務(wù)的老手，但面對剛接觸的進(jìn)口設(shè)備，趙新入職剛開始接觸進(jìn)口設(shè)備，剛?cè)肼毜内w新就遇到了新的挑戰(zhàn)。

作為從事多年農(nóng)機(jī)維修工作的“老師傅”，設(shè)備維修對他來講可謂駕輕就熟，但是進(jìn)口設(shè)備的操作和使用與之前維修的設(shè)備相比有著很大的不同。于是，對新設(shè)備的操作和使用的不熟悉，使趙新在新工作的開始受到了不少來自客戶的“抱怨”。

但他沒有氣餒，而是保持著對農(nóng)機(jī)工作的熱情和高度的責(zé)任感，默默的努力學(xué)習(xí)，磨練提升自己的技能。

在短短的兩年時間里，便掌握了設(shè)備維修、設(shè)備講解、交機(jī)、駕駛、作業(yè)、及裝卸車等技能，可獨(dú)自完成系列流程，為用戶提供從培訓(xùn)到維護(hù)到全面支持。過硬的實(shí)力，使他在服務(wù)中也逐漸收獲了客戶的認(rèn)可與好評。

服務(wù)之星

攻堅(jiān)克難不停歇，全意為客戶解決問題

凱斯紐荷蘭只要組織技術(shù)培訓(xùn)，趙新便會擠出時間參加，不錯過任何一個提升自身技能的機(jī)會，“自身能力提升了，才能更好的幫助到客戶”。

在日常維修服務(wù)過程中，幾百公里說走就走，農(nóng)機(jī)人吃苦耐勞、堅(jiān)韌不拔的精神在他身上得到了充分體現(xiàn)。遇到解決不了的故障，趙新不吃不睡也要想辦法把問題解決掉?！稗r(nóng)時不等人，設(shè)備出了問題，客戶肯定更急，及時快速的解決好問題，給客戶可靠支持，才能讓客戶用著更放心。”

2022年，長春天澤農(nóng)業(yè)首次銷售紐荷蘭SR200 PLUS 自走式割草壓扁機(jī)。作為當(dāng)?shù)厥状武N售的新產(chǎn)品，趙新多次參加該機(jī)型的技術(shù)培訓(xùn)，來吃透產(chǎn)品、以便后續(xù)更好的為用戶進(jìn)行服務(wù)。

作業(yè)時正趕上疫情，趙新就在用戶作業(yè)地點(diǎn)附近住，以便能長期跟蹤解決問題。當(dāng)遇到自走割啟動困難時，趙新堅(jiān)持不懈、多次嘗試，與凱斯紐荷蘭技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起，仔細(xì)研究，終于解決了這個長期困擾自走割用戶的大問題，讓用戶可以更好的發(fā)揮出設(shè)備性能。

“當(dāng)新產(chǎn)品投入到用戶手中時，不僅用戶需要跟設(shè)備進(jìn)行磨合，作為服務(wù)支持人員更要提前對設(shè)備進(jìn)行了解，這樣才能給用戶提供專業(yè)可靠的支持，讓用戶更快上手、不耽誤作業(yè)”，趙新表示。

在凱斯紐荷蘭團(tuán)隊(duì)的幫助和指導(dǎo)下，趙新的努力和進(jìn)步被用戶及團(tuán)隊(duì)看在眼里。2022年，趙新被評為凱斯紐荷蘭服務(wù)之星，成為服務(wù)團(tuán)隊(duì)中出色的一員。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務(wù)理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強(qiáng)經(jīng)銷商技術(shù)人員服務(wù)能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓(xùn)認(rèn)證理念，提升設(shè)備故障診斷能力，滿足客戶對設(shè)備的期望和實(shí)現(xiàn)更大的價值。