在農(nóng)業(yè)機械行業(yè)，售后服務是非常重要的一環(huán)。農(nóng)業(yè)機械的使用周期長，因此售后服務的質量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。

“好設備離不開好服務”，作為一支富有活力、深入一線的團隊，他們始終活躍在田間地頭，憑借專業(yè)的技術能力幫助用戶解決產(chǎn)品使用方面遇到的各種問題。凱斯紐荷蘭的設備哪里，他們的身影就在哪里。

【服務之星】第二期，讓我們來認識技術骨干——阿師傅，一起來聽聽他的故事。

服務之星

投稿：經(jīng)銷商服務發(fā)展 張浩然

服務之星：阿熱甫.毛明（阿里木）

阿熱甫.毛明是新疆伊犁世農(nóng)農(nóng)機有限公司的一名售后服務技術骨干，熟悉他的人都叫他阿里木。

自2007年進入農(nóng)機售后服務團隊以來，從最早接觸上海紐荷蘭拖拉機，到現(xiàn)在多樣化的凱斯紐荷蘭高端產(chǎn)品，不知不覺中阿師傅已經(jīng)伴隨著伊犁世農(nóng)公司和凱斯紐荷蘭品牌一起走過了16個年頭。

多年的工作中，阿師傅一直兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。作為一名優(yōu)秀的服務技術骨干，阿師傅具備高度的責任感和自我驅動力。他始終關注最新的技術和市場趨勢，不斷學習和提高自己的能力，以便更好地服務客戶。

除了擁有過硬的專業(yè)技能外，阿師傅在工作中堅持以客戶為中心，他深知，作業(yè)季中客戶的時間非常寶貴。無論何時，只要接到客戶報修電話，他都會在第一時間趕往工作現(xiàn)場。

現(xiàn)場故障維修時，更是爭分奪秒，快速準確地判斷出故障原因，并及時高效地對故障點進行排除與修復。豐富的工作經(jīng)驗和踏實的工作態(tài)度，讓阿師傅贏得了眾多客戶的肯定與信賴。

服務之星

發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好用戶溝通

作為一個多民族融合的地區(qū)，伊犁地區(qū)有著不同民族的農(nóng)機用戶。為更好地做好用戶溝通工作，阿師傅充分發(fā)揮了自身的語言優(yōu)勢，成為民族交流有溫度的橋梁，與用戶悉心交流。

無論是機車下地作業(yè)之前的技術培訓，還是使用過程中的用戶回訪，阿師傅都根據(jù)用戶特點做了充分準備，保證用戶可以充分發(fā)揮出凱斯紐荷蘭設備的優(yōu)異性能，為用戶創(chuàng)造了更大的價值。

繁忙的作業(yè)季節(jié)中，阿師傅及團隊與用戶一起扎在地里，哪里作業(yè)忙，哪里就有他們的身影。對用戶來說，他們是保障作業(yè)無憂的定心丸，“作業(yè)中遇到什么困難，只要想到團隊支持馬上到，我們心里就有底”。

凱斯紐荷蘭一直秉承客戶至上的服務理念，充分考慮區(qū)域客戶的需求，不斷加強經(jīng)銷商技術人員服務能力的培養(yǎng)，積極優(yōu)化培訓認證理念，提升設備故障診斷能力，滿足客戶對設備的期望和實現(xiàn)更大的價值。