“我喜歡跟用戶打交道，能幫助他們把問題解決，自己的心情也會很舒暢，很有成就感。”

5月29日，見到郎偉波的時候，他剛風塵仆仆的從湖北襄陽趕到安徽阜陽，黑紅的臉龐彰顯著一名農機服務人員的本色。郎偉波今年43歲，是濰柴雷沃的一名客戶服務工程師，從事市場服務工作已經23年了，跟隨麥收大軍的路線一路做好服務保障是他每年工作的常態(tài)，每年三夏麥收一個多月的行程都要超過16000公里。

當記者跟郎偉波聊起麥收服務，他向記者講述了麥收一線服務時的一次經歷。有一天早上，他接到了跨區(qū)用戶的來電求助，用戶稱，機器不動了，機器有異響，懷疑是機器內部有零件掉落，語氣明顯帶著幾分火氣。

此時正值白天上午，是麥收作業(yè)的黃金時間，一分一秒也不能耽誤。郎偉波一行立刻出發(fā)趕到用戶位置，仔細檢查機器，經過順藤摸瓜、層層剝繭發(fā)現(xiàn)，麥地里不知何時散落的一根約長半米、粗2公分的鋼筋被吸入了機器內部，和相關部件纏在一起，扭成了“麻花”。按照正常工作模式，應該把車輛拖到維修點維修，但是考慮到現(xiàn)實情況，他決定，就在這修！由于是在機器內部，工作人員需要從車底爬入一個長兩米多、寬一米多、高半米左右的箱體內作業(yè)，身材瘦小的郎偉波是“最佳人選”。

毫不遲疑，立刻動手，他佝僂著身子鉆進去，處于半躺狀態(tài)，手持切割機，開始切割鋼筋。當時是中午12點左右，外面的氣溫接近40度，在這個“大鐵盒子”里面更是高溫難耐。同時，切割鋼筋迸發(fā)出的火花更是讓人避無可避，每隔四五十分鐘他就要出來休息一次，就這樣休息了三次，帶著脖子上、胳膊上密密麻麻的火花燙傷痕跡，終于把機器修好了。用戶激動地話都說不出來，久久地握著他的手，不肯放開。

郎偉波說，其實這些工作都是常態(tài)。夏收季節(jié)，每天早上5點左右，他們的工作會都會迎來一個小高峰，因為這時候機手會早起檢查機器，打點油，緊緊皮帶等，這時候會出現(xiàn)一些小問題就會進行求助，而最高峰的時候是晚上10點到凌晨3點，而且通常對時間要求比較緊，不至于耽誤接下來的收割作業(yè)。

“我也是農民出身，用戶基本上也是農民，我理解他們，他們真的很不容易。”郎偉波說，早些年受機器作業(yè)效率的限制，很多機手作業(yè)的時候，飯顧不上吃，連水都不舍得喝，上個廁所都得算計著來。隨著雷沃新型收割機的出現(xiàn)，機收效率大大提升，糧食損失率比之前降低了一倍以上，人機交互環(huán)境也舒服了很多，大家不用那么辛苦了。

忙了一天，郎偉波簡單地解決晚飯

常年在外，對于家庭，郎偉波明顯有所愧疚?！艾F(xiàn)在忙得就是家里打個電話也就是說一兩句話就掛了，這不都一周沒打電話了?！彼f，孩子出生三天自己就出差了，一年下來每個月平均在家也就是待四五天?！霸诩掖蒙?，連孩子和自己也不太親?！崩蓚ゲǖ难劾镩W過一絲落寞，“但是，能為客戶服務好，為國家多收糧食，我覺得值，畢竟咱也是個20多年黨齡的老黨員。”說到這里，郎偉波的眼神變得自豪起來，胸前的那枚黨徽也格外閃亮。

在濰柴雷沃，像郎偉波這樣的服務人員還有很多，麥收期間，他們正沿著“卅字形”的服務路線在祖國大地上為廣大機手們服務，讓機手們安枕無憂，讓小麥顆粒歸倉。