東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展60多年，“做用戶的貼心人”的服務(wù)理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴(yán)格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中的有關(guān)規(guī)定，東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下：

一、承諾區(qū)域 

（一）拖拉機、農(nóng)機具：全國

（二）收獲機：河南、河北、山東、安徽 

二、承諾產(chǎn)品 

（一）拖拉機：三包期內(nèi)的大、中馬力拖拉機

（二）收獲機：三包期內(nèi)的小麥機、玉米機（不含縱軸流）

（三）農(nóng)機具：三包期內(nèi)的旋耕機、液壓翻轉(zhuǎn)犁、深松機、播種機、打捆機。

三、承諾時間段

（一）大中馬力拖拉機、農(nóng)機具

（二）收獲機

中國一拖

四、承諾內(nèi)容

（一）體貼

1.選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899（免費），解決一切問題。

2.用戶不滿意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線投訴。

3.服務(wù)熱線24小時及時為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問題。

4.作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。

（二）快捷

1.接到報修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時間。

2.反應(yīng)快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

3.處理快捷，故障12小時修復(fù)。

4.常用配件24小時滿足供貨。

（三）專業(yè)

1.專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

2.作業(yè)季節(jié)設(shè)立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時的配件供應(yīng)。

（四）增值

1.拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔(dān)憂。

2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。

3.收獲機當(dāng)年購機客戶，免費割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。

4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶，三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開始計算。

五、補償標(biāo)準(zhǔn) 

（一）未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進行投訴。

（二）12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。

（三）疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。 

六、本承諾解釋權(quán)歸中國一拖集團有限公司營銷管理部。