秉承著“心服務，馨感受”服務理念的三年關懷免費健康體檢服務活動已經(jīng)開展三個年頭了，沭陽地區(qū)知道并且想要主動了解這項活動的老用戶也越來越多，不管是自己親身經(jīng)歷后的感受，還是聽同行朋友說起，許多用戶都切切實實地體會到了三年關懷服務活動所帶來的好處，因此主動前往代理店要求參加該項活動的用戶越來越多。這不，近日沭陽蘇欣就接待了這樣一位用戶，讓我們來聽聽他怎么說。

 

用戶姓名：洪先生

保有機型：PRO988Q-Q-plus

從事機手年限：5年

機器碼表：772H

 

以下是沭陽蘇欣服務人員（簡稱：服）和用戶洪先生（簡稱：洪）的部分談話內(nèi)容：

 

<服>：您好，洪師傅，您是從什么渠道了解三年關懷這個活動的？

 

<洪>：以前我在你們這里看到過宣傳海報，沒怎么在意，后來在久保田微信公眾號上也看到過相關的消息，一直半信半疑，直到去年，我的一個朋友在你們這做過三年關懷活動后告訴我確實很好，我就來了。

 

<服>：那您對三年關懷活動有什么期待？希望達到什么樣的效果？

 

<洪>：我希望能安排專業(yè)的服務人員給我的機器做的檢查和保養(yǎng)，在農(nóng)忙時能夠不出或者少出故障，當然也希望這個活動能長期的搞下去。

 

<服>：當然，我們一定會長期舉辦三年關懷服務活動的。那么，您以前農(nóng)忙前是怎么保養(yǎng)機器的？用的配件一般是國產(chǎn)件還是原廠件？

 

<洪>：以前保養(yǎng)都是我自己在農(nóng)忙前對機器外部出現(xiàn)故障處進行排除，多數(shù)以換油為主。油品和濾芯我用的全部是原廠件，其它配件用國產(chǎn)件居多。不過我朋友說去年在這里保養(yǎng)的時候用的基本都是原廠件，費用也不高，所以我今年打算也用原廠件保養(yǎng)，全部交給你們給我把關。

 

<服>：您以前收割中有沒有因為沒有系統(tǒng)的保養(yǎng)而發(fā)生過機器故障？對您造成了什么樣的損失？

 

<洪>：我自己沒有，但看到過其他人由于沒有保養(yǎng)，在收割時機器壞在田面，那時候在外面收割，他又買不到配件，耽誤了一整天功夫。最后機手為了給農(nóng)戶交代而找了其他收割機來幫忙收割，之前的收割費用一分錢都沒收到。雖然這事不是發(fā)生在我身上，但是也給我敲響了警鐘，所以我才想來參加這個活動。

 

<服>：久保田機器給您的使用感受如何？

 

<洪>：總體上使用還是比較滿意的，小巧靈活，操作方便，三大件（發(fā)動機、HST、變速箱）質(zhì)量也有保障。

 

經(jīng)過兩天的檢修，沭陽蘇欣的服務人員累計排除了18個故障點（發(fā)動機2、行走部3、脫粒部6、收割部3、排糧部2、喂入部2），代理店累計更換配件優(yōu)惠后的金額僅1457元。

 

<服>：您對本次三年關懷活動是否滿意？最滿意的是什么？有沒有什么建議？

 

<洪>：非常滿意，免費機器檢查服務，超出預期。建議你們這種活動要長期開展下去，能開展那種你們久保田宣傳的“全生命周期”服務，讓我們用戶無后顧之憂。
 

結語

 

農(nóng)機手是一份特殊的職業(yè)，其中有許多不為人知的辛酸，尤其是跨區(qū)作業(yè)的機手，他們天南地北地遷徙，遠離家人、居無定所、風餐露宿，可能還有長期勞累帶來的各種職業(yè)病。

 

不僅如此，其中還有許多預想不到的困難，如果在跨區(qū)作業(yè)時收割機出現(xiàn)了問題，不僅耽誤收割，影響收割的質(zhì)量，無法跟農(nóng)戶交待。如果因機器故障導致漏糧過多，那不僅自己沒有了收入，可能還要給農(nóng)戶相應的賠償。所以有時候白天收割結束，晚上還要連夜檢修收割機，等到檢修保養(yǎng)完畢，可能已是凌晨兩三點鐘，有時候甚至要忙通宵，而第二天收割還要繼續(xù)。正是因為這樣的艱辛，因此近年來許多機手選擇了轉行。

 

久保田推出的三年關懷服務活動正是想幫助機手們解決一些現(xiàn)實的困難，讓機器用更好的狀態(tài)去迎接每一季農(nóng)忙，雖然不能完全避免故障的發(fā)生，但起碼可以大大降低故障率，提高作業(yè)效率。我們會用真誠的服務來陪伴那些一路堅守的農(nóng)機手們，讓“心服務，馨感受”住進每個久保田用戶的心里。