2020年，柴油機公司東部服務大區(qū)經(jīng)理李朋帶領他的團隊，克服疫情帶來的不利影響，時間沖向市場，服務用戶，完美的詮釋了東方紅柴油機“金色服務”的內涵，做用戶的貼心人，獲得了用戶極高的評價，由于成績顯著，李朋獲得了一拖集團先進工作者榮譽稱號。

 

用戶滿意才是檢驗服務工作的標準

       2020年，是極不平凡的一年，突如其來的疫情把所有的生活、工作按下了暫停鍵。3月份，東北地區(qū)進入春季備耕時間，為了不影響春耕，疫情稍有緩解，李朋就帶領他們的團隊就奔赴市場，成為東北市場個出現(xiàn)的動力品牌服務團隊。

       為了提高服務水平，團隊注重對每個成員的服務意識培養(yǎng)和服務技能培訓，李朋經(jīng)理要求隊員們把用戶的問題當成自己的問題來解決，只有自己的問題才會用心對待。

       面對產(chǎn)品不斷升級，李朋團隊十分注重加強業(yè)務培訓，除參加公司定期舉辦的技能培訓外，團隊互相分享服務過程中遇到的疑難雜癥，現(xiàn)在其團隊中的每一位成員都是高級技師。

“增值”服務帶來豐厚回報

       東方紅柴油機“金色服務”的理念是：做用戶的貼心人，內涵是：體貼、快捷、專業(yè)、增值。為用戶創(chuàng)造價值，始終是東方紅柴油機公司追求的目標，為用戶解決銷售和使用中的后顧之憂，通過辛勤耕耘，東部服務大區(qū)所轄東方紅柴油機配套量和配套比例都有大幅提升，其中中收公司同比漲幅高達87%,200馬力以上大功率銷量取得重大突破，東方紅共軌柴油機LR6M、YM6K已經(jīng)成為大馬力農(nóng)機和重拖的明星動力。

敢于嘗試新手段

       兩年，視頻傳播以方便、快捷的優(yōu)點迅速流行起來，借助新媒體的力量進行宣傳推廣越來越多的被接受和利用。2020年，東部服務大區(qū)積極嘗試新手段進行發(fā)動機使用、保養(yǎng)類視頻的拍攝和發(fā)布，一年內發(fā)布了200多條視頻，收到了良好的效果，視頻觀看數(shù)接近100萬人次，還出現(xiàn)觀看數(shù)破萬甚至破十萬的熱門視頻，成為農(nóng)機用戶們的網(wǎng)紅。