雷沃阿波斯制造生產(chǎn)經(jīng)理程宏健，是一名“老雷沃人”。在雷沃工作18年的他，生產(chǎn)旺季時(shí)就在車間趕訂單，忙調(diào)度；作業(yè)旺季時(shí)則是奔赴三夏、三秋一線指揮調(diào)度，為用戶解決疑難需求。

“我們要想盡一切辦法滿足用戶，用戶需求在哪，我們就在哪。”程宏健告訴記者。

旺季趕工：質(zhì)量和交期必須“雙管齊下”

“趕工，克服一切困難全力沖刺，確保項(xiàng)目進(jìn)度。”

每到旺季訂單忙碌的時(shí)候，雷沃車間映入眼簾的是一副熱火朝天的生產(chǎn)場(chǎng)景，作為制造生產(chǎn)經(jīng)理的程宏健肩負(fù)著每個(gè)制造流程的精準(zhǔn)把控，從生產(chǎn)線調(diào)整、產(chǎn)能提升進(jìn)行大量的論證，每天總是得走上個(gè)幾萬步，奔走在各個(gè)部門之間反復(fù)溝通，確認(rèn)每個(gè)零部件的狀態(tài)和質(zhì)量，確保訂單保質(zhì)保量及時(shí)交付。

“產(chǎn)品出廠一定要站在用戶的角度，為用戶使用質(zhì)量著想、為用戶使用安心著想，只有這樣才能在緊張的工期內(nèi)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品！”

“三夏”、“三秋”積極響應(yīng)促豐收

為保障三夏服務(wù)工作順利進(jìn)行，每年的5月中下旬，程宏健都會(huì)帶著技術(shù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)車開始三夏“征戰(zhàn)”之旅。到達(dá)目的地后，程宏健先對(duì)指揮中心的工作流程進(jìn)行了梳理，組織團(tuán)隊(duì)規(guī)劃好15分鐘響應(yīng)預(yù)案。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹恚夹g(shù)團(tuán)隊(duì)忙的連軸轉(zhuǎn)，每天休息時(shí)間不到五小時(shí)，通宵達(dá)旦是常有的事。

“程經(jīng)理，麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來表達(dá)我對(duì)雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮、協(xié)同的團(tuán)隊(duì)謝意！”“這是我們應(yīng)該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”這是駐馬店指揮中心的一段對(duì)話，駐馬店區(qū)域作為小麥?zhǔn)崭畹恼?，且是跨區(qū)用戶的集中區(qū)域，對(duì)三夏服務(wù)信息的接受處理及服務(wù)的及時(shí)性起到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為的就是得到用戶滿意和認(rèn)可。

三夏工作結(jié)束，對(duì)程宏健來說，既是終點(diǎn)又是新起點(diǎn)。采訪程宏健經(jīng)理的時(shí)候，他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時(shí)節(jié)”，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開展，程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機(jī)服務(wù)隊(duì)”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)農(nóng)機(jī)作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決機(jī)具操作中存在的隱患，為農(nóng)機(jī)手提供技術(shù)咨詢、秋收供需服務(wù)。“我們有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)保障，有積極響應(yīng)的后臺(tái)，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，這讓我無所畏懼，勇往直前。”

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個(gè)產(chǎn)品，客戶最有發(fā)言權(quán)，只有解決用戶問題，滿足用戶需求，才有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。”這是程宏健在用戶身上得到的經(jīng)驗(yàn)。他給我們講述了服務(wù)中的一個(gè)小插曲。

“旺季收割作業(yè)時(shí)節(jié)，我們突然接到了一通來自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線：用戶反饋收割機(jī)有漏油問題。當(dāng)時(shí)是收割小麥的好時(shí)機(jī)，收割機(jī)不能收割，用戶非常著急。我立即對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并帶了廠家人員和技師開車趕往用戶所在地。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過大，了解情況后必須更換配件?？紤]到用戶的緊急作業(yè)需求，我立即聯(lián)系采購人員確認(rèn)，連夜調(diào)度配件，要求務(wù)必第二天一早配件到達(dá)用戶手中。”

“經(jīng)過連夜奔波，配件到達(dá)指揮中心是次日凌晨5點(diǎn)半，趕赴用戶處時(shí)間換好，車不漏油了，我心里的石頭也放下了。‘哥們，現(xiàn)在好了，我可以趕工作業(yè)了，謝謝啊！’一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”程宏健回想起當(dāng)時(shí)的情景依然有些激動(dòng)，“只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！”

像程宏健這樣的“雷沃人”有很多，不論是在烈日當(dāng)頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時(shí)隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實(shí)際行動(dòng)取得用戶信任，為雷沃服務(wù)增光添彩，不斷彰顯出“雷沃服務(wù)，雷厲風(fēng)行”的新時(shí)代風(fēng)范。