“三夏”、“三秋”積極響應(yīng)促豐收

每年11月到次年的5月是小麥?zhǔn)崭畹?ldquo;爆發(fā)期”，為保障三夏服務(wù)工作順利進行，每年的5月中下旬，程宏健帶著技術(shù)團隊和服務(wù)車開始了“征戰(zhàn)”之旅。到達目的地后，程宏健先對指揮中心的工作流程進行了梳理，組織團隊規(guī)劃好了15分鐘響應(yīng)預(yù)案。隨著麥?zhǔn)胀镜娜缙诘絹?，他跟技術(shù)團隊忙的連軸轉(zhuǎn)，每天休息時間不到五小時，通宵達旦是常有的事。
 

“程經(jīng)理，麥?zhǔn)占磳⒔Y(jié)束了，最近幾天你們辛苦了，我特意制作了一面錦旗，來表達我對雷沃服務(wù)精準(zhǔn)指揮、協(xié)同的團隊謝意！”

“這是我們應(yīng)該做的，我們的宗旨就是全心全意讓客戶滿意。”

這是駐馬店指揮中心的一段對話，駐馬店區(qū)域作為小麥?zhǔn)崭畹恼荆沂强鐓^(qū)用戶的集中區(qū)域，對三夏服務(wù)信息的接受處理及傳遞的實效、服務(wù)的及時性起到了嚴(yán)峻的考驗，為的就是得到用戶滿意和認可。

三夏工作結(jié)束，對程宏健來說，既是終點又是新起點。

采訪程宏健經(jīng)理的時候，他已經(jīng)身在千里之遙的黑龍江多日了。7月到10月的“三秋時節(jié)”，隨著東北地區(qū)玉米收割的火熱開展，程宏健帶領(lǐng)的“農(nóng)機服務(wù)隊”早已奔走在田間地頭，現(xiàn)場指導(dǎo)農(nóng)機作業(yè)，及時發(fā)現(xiàn)、解決機具操作中存在的隱患，為農(nóng)機手提供技術(shù)咨詢、秋收供需服務(wù)。

“我有強大的團隊保障，有積極響應(yīng)的后臺，有質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，這讓我無所畏懼，勇往直前。”
 

心里裝著客戶才能贏得客戶

“一個產(chǎn)品，客戶最有發(fā)言權(quán)，只有解決用戶問題，滿足用戶需求，才有持續(xù)發(fā)展的動力。”這是程宏健經(jīng)理在用戶身上得到的經(jīng)驗。他給我們講述了服務(wù)中的一個小插曲。
 

“旺季收割作業(yè)時節(jié)，突然接到了一通來自信息服務(wù)中心400服務(wù)熱線：用戶反饋收割機有漏油問題。當(dāng)時，正是服務(wù)高峰，服務(wù)人員大都外出開展服務(wù)了。我立即對用戶進行回訪，為及時解決用戶問題，我?guī)Я藦S家人員和技師立即開車趕往用戶所在地。當(dāng)時是收割小麥的好時機，收割機不能收割，用戶非常著急。我一邊安撫用戶的情緒，一邊查看分析故障原因。最后發(fā)現(xiàn)是變速軸與軸承配合間隙過大，了解情況后必須更換配件?？紤]到用戶的緊急作業(yè)需求，我立即電聯(lián)采購人員確認，連夜調(diào)度配件，要求務(wù)必第二天一早配件到達用戶手中。”

“經(jīng)過連夜奔波，配件到達指揮中心是次日凌晨5點半，緊接著立馬趕赴用戶處時間給換好，不漏油了，我心里的石頭也放下了，經(jīng)過一段實驗體驗良好。‘哥們，現(xiàn)在好了，我可以趕工作業(yè)了，謝謝?。?rsquo;一句謝謝就像給我加了興奮劑一樣，剛上來的睡意又消散了，似乎也不感到累了。”

程宏健在工作中時刻不忘自己是是一名黨員。“不忘初心、牢記使命”，在服務(wù)中發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，積極為用戶提供專業(yè)及時的服務(wù)。只要用戶滿意，所有的苦和累都值了！

“有雄厚的產(chǎn)品實力，有雷沃人員的全心服務(wù)”，像程宏健這樣的“雷沃人”有很多很多，不論是在烈日當(dāng)頭的中午，還是在漆黑寒冷的夜晚；不論是在田間地頭，還是大街小巷，隨時隨處都能看到“雷沃人”的身影。他們用實際行動不斷創(chuàng)造用戶信任，為雷沃服務(wù)增光添彩。彰顯“雷沃服務(wù)，雷厲風(fēng)行”的新時代風(fēng)范。