金秋時(shí)節(jié)，天高氣爽，正是農(nóng)作物生長成熟的黃金季節(jié)，各地的三秋稻收工作也已陸續(xù)開始。作為雷沃的一名服務(wù)隊(duì)員，陳祥飛再次踏上了三秋服務(wù)的征程，今年從哈爾濱開啟了他2020年的三秋服務(wù)生活。

近日的一天凌晨四點(diǎn)，睡的正香的陳祥飛突然接到服務(wù)站電話，通河縣柞樹七隊(duì)的一名用戶反應(yīng)機(jī)器出現(xiàn)滾筒皮帶抖動(dòng)大的情況，用戶很著急，急需修理。對于農(nóng)民及機(jī)手來說，搶收時(shí)節(jié)時(shí)間就是效率，時(shí)間更是金錢。接到信息后，他趕緊爬起來，也顧不上洗漱，收拾所需物品后趕緊與同事驅(qū)車趕往通河縣。

 

趕到用戶李師傅家中，天剛剛放亮，用戶焦急的在院中等待，“這臺(tái)機(jī)器是今年我剛買的，昨天從一早一直忙到了晚上，也沒時(shí)間維修，這不趁著今天早上下地收割前檢修一下，沒想你們這么快就來了，一會(huì)還有好幾個(gè)戶等著我的機(jī)器去干活呢……”

“李師傅，不要著急，我馬上看看，保證不耽誤你今天下地！”

說罷，陳祥飛立馬鉆進(jìn)車?yán)锱挪闄C(jī)器，經(jīng)過排查，他發(fā)現(xiàn)各個(gè)關(guān)鍵總成零部件都沒有明顯問題，這問題到底出在哪里呢？心想肯定是有什么細(xì)節(jié)自己沒有想到，于是他又重新查看了一下機(jī)器，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)滾筒內(nèi)還有剩余秸稈和谷粒，陳祥飛抓起一把一看，水分含量太大。一問用戶才得知，通話縣前幾天一直下雨，他覺得應(yīng)該找到了問題根源。雨水導(dǎo)致水稻濕度大，原來機(jī)器狀態(tài)和濕度大的水稻已經(jīng)不匹配，于是他將篩面調(diào)大，并適當(dāng)調(diào)整了滾筒皮帶彈簧，經(jīng)過幾番調(diào)試，問題終于解決了。

“李師傅，問題解決了，你可以試一下！”
 

試機(jī)后，用戶對調(diào)試效果很滿意，下車后緊緊握住我滿是油污的手說到：“太感謝了！這么快就幫我解決了問題，今天我又可以下地了！”

“說句心里話，之所以選擇你們雷沃產(chǎn)品，就是沖著你們的品牌來的，機(jī)器不僅干活快，服務(wù)響應(yīng)也快，這更加堅(jiān)定了我選擇雷沃產(chǎn)品的選擇是正確的，來年更換產(chǎn)品，我還會(huì)選擇雷沃。”李師傅補(bǔ)充說到。

用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可，也就是對雷沃的認(rèn)可，李師傅的一席話讓我倍感欣慰，也讓我作為一名雷沃人感到驕傲。為了讓李師傅更加詳細(xì)的了解產(chǎn)品，我又針對不同濕度下如何調(diào)試機(jī)器，以及日常如何維護(hù)對用戶進(jìn)行了簡單培訓(xùn)。

我們服務(wù)隊(duì)員的使命就是幫助用戶解決問題，想用戶之所想、急用戶之所急，全力以赴做到用戶滿意，只為保證糧食按時(shí)歸倉。用戶對我們的滿意，對雷沃產(chǎn)品的認(rèn)可，這才是我們服務(wù)的價(jià)值。