多年來，為適應(yīng)雷沃重工海外業(yè)務(wù)發(fā)展的整體節(jié)奏和要求，海外服務(wù)工作通過持續(xù)地創(chuàng)新和突破，也經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型升級(jí)的蛻變過程，這也是海外業(yè)務(wù)得以穩(wěn)健、快速發(fā)展的重要支撐力。
 

最初，雷沃海外業(yè)務(wù)各系列產(chǎn)品維修手冊(cè)都是通用版類型，內(nèi)容簡單，包涵配置單一，逐漸無法滿足市場(chǎng)需求。雷沃海外服務(wù)人員通過研究標(biāo)桿，并學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，逐步搭建起搭建維修手冊(cè)框架，并對(duì)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)逐一規(guī)范。服務(wù)部門安排專人負(fù)責(zé)調(diào)度，由研究院、工藝、車間等多個(gè)部門協(xié)同，提供相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，歷時(shí)三個(gè)月，終于完成雷沃拖拉機(jī)TE系列維修手冊(cè)的開發(fā)工作，這是雷沃海外服務(wù)工程萬里長征邁出的步。

隨后，產(chǎn)品維修手冊(cè)逐步完善，從最初的200頁拓展到400多頁的內(nèi)容，內(nèi)容涉及該系列全部配置。維修手冊(cè)將產(chǎn)品的拆卸與安裝注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，特別是在手冊(cè)布局上，圖片為主，文字為輔，做到了簡潔明了，清晰易懂。以此為標(biāo)準(zhǔn)，其他各產(chǎn)品系列維修手冊(cè)逐個(gè)問世。從此，雷沃海外服務(wù)工程又向前邁進(jìn)一大步，逐步搭建起了完善的產(chǎn)品維修手冊(cè)體系。

隨著雷沃重工IT業(yè)務(wù)的升級(jí)，“服務(wù)工程支持管理平臺(tái)”（簡稱SES系統(tǒng)）開發(fā)并投入使用。該系統(tǒng)是服務(wù)工程的開發(fā)載體與發(fā)布平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋配件電子圖冊(cè)、維修手冊(cè)、使用說明書三大類。目前，雷沃重工海外業(yè)務(wù)有專職人員負(fù)責(zé)SES電子圖冊(cè)的開發(fā)與更新，并負(fù)責(zé)新產(chǎn)品維修手冊(cè)、維修視頻、維修工裝、培訓(xùn)課件及培訓(xùn)掛圖的開發(fā)。2019年10月份，雷沃重工海外業(yè)務(wù)商務(wù)會(huì)召開期間，服務(wù)工程開發(fā)實(shí)物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示，宣傳效果良好。隨著SES使用率的明顯提升，陸續(xù)有客戶訂購維修工裝和維修手冊(cè)。海外服務(wù)工程的傳播效果有了明顯起色。

近年來，基于海外服務(wù)“走向終端實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型”的方針，雷沃海外服務(wù)工程也隨之做出了巨大調(diào)整。主要包含以下三個(gè)方面，一是維修手冊(cè)由原先的“通用版系列模式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;模塊化開發(fā)模式”，實(shí)現(xiàn)了一車一手冊(cè)，化地滿足了客戶的個(gè)性化需求；二是豐富了維修視頻，將原有的單一視頻，更多地添加動(dòng)畫，有效改善了用戶體驗(yàn)；三是將上百頁的PPT培訓(xùn)課件轉(zhuǎn)化為VR展示效果，360度全景模式，吸引學(xué)員的眼球，改善了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效果。

基于這三項(xiàng)調(diào)整，近兩年，雷沃服務(wù)工程業(yè)務(wù)取得了不少成果。完成產(chǎn)品維修手冊(cè)模塊化的開發(fā)，解決手冊(cè)內(nèi)容更新不及時(shí)問題；SES電子圖冊(cè)實(shí)現(xiàn)版本間靈活切換，解決圖冊(cè)斷點(diǎn)難題；產(chǎn)品培訓(xùn)要點(diǎn)以VR形式展示，突破VR全景局限應(yīng)用；視頻制作添加動(dòng)畫效果，突破視頻開發(fā)瓶頸；新開發(fā)150多種服務(wù)技術(shù)資料，可供客戶在線、遠(yuǎn)程查詢等等。此外，雷沃海外服務(wù)部門還開發(fā)了3058種配件技術(shù)資料，實(shí)現(xiàn)5臺(tái)以上銷售產(chǎn)品電子圖冊(cè)全覆蓋。

準(zhǔn)確及完善的技術(shù)資料、便捷的查詢方式，都有效提升了雷沃海外終端服務(wù)的競爭力。相信隨著雷沃海外服務(wù)工程的逐年創(chuàng)新和突破，全球用戶的服務(wù)體驗(yàn)也將得到逐漸地改善和程度地滿足。（杜計(jì)榮）