——久保田三年關(guān)懷健康體檢服務(wù)活動(dòng)系列報(bào)道之五
 

2020年蘇州久保田在借鑒集團(tuán)公司海外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推出了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)。即針對(duì)2020年1月1日起用戶購(gòu)買的指定久保田機(jī)型，除年享受免費(fèi)的季后保養(yǎng)活動(dòng)外，在機(jī)器的第二年、第三年由久保田一級(jí)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)器實(shí)施免費(fèi)的健康體檢活動(dòng)，協(xié)助用戶排查故障、保養(yǎng)機(jī)器，以減少農(nóng)忙停機(jī)時(shí)間，增加用戶收益；其中履帶式半喂入收割機(jī)深度檢查115項(xiàng)、履帶式全喂入收割機(jī)深度檢查89項(xiàng)、拖拉機(jī)深度檢查62項(xiàng)、乘坐式高速插秧機(jī)深度檢查66項(xiàng)。
 

2020年1月1日久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)政策發(fā)布后，蘇州久保田通過(guò)現(xiàn)地指導(dǎo)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)完成了經(jīng)銷商的服務(wù)人員指導(dǎo)培訓(xùn)，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)在迅速展開(kāi)，各家經(jīng)銷商努力克服新冠肺炎疫情和暴雨洪水的影響，對(duì)2017年、2018年銷售的已過(guò)三包期的用戶展開(kāi)活動(dòng)試行，截止6月30日，76家經(jīng)銷商累計(jì)為370名用戶431臺(tái)三包期外機(jī)器實(shí)施了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)，其中收割機(jī)185臺(tái)、拖拉機(jī)102臺(tái)、高速插秧機(jī)144臺(tái)。
 

久保田“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)的效果到底怎么樣？近日，在上半年農(nóng)忙大考結(jié)束之后，用戶紛紛傳來(lái)喜報(bào)！蘇州久保田呼叫中心7月上旬對(duì)上半年實(shí)施了“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)的370名用戶展開(kāi)了回訪，根據(jù)用戶反饋，“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)效果喜人：

根據(jù)呼叫中心用戶回訪結(jié)果顯示：

■實(shí)施“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)的用戶機(jī)器在上半年的作業(yè)中無(wú)故障的比例達(dá)到95.3%；

■上半年農(nóng)忙作業(yè)作業(yè)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了600小時(shí)，其中收割機(jī)平均作業(yè)時(shí)間達(dá)到181小時(shí)、插秧機(jī)平均作業(yè)時(shí)間達(dá)到123小時(shí)、拖拉機(jī)平均作業(yè)時(shí)間達(dá)到221小時(shí)；

■用戶的整體滿意度達(dá)到了95.9%、其中非常滿意度達(dá)到了71.7%。

“三年關(guān)懷健康體檢”服務(wù)活動(dòng)初見(jiàn)成效、贏得了用戶的肯定和贊許。