突如其來的疫情像一只黑天鵝，打亂了農(nóng)機(jī)人的既定部署。這次疫情對于我國今年的三夏作業(yè)是一場大考，也是對眾農(nóng)機(jī)廠家服務(wù)能力的一次檢驗(yàn)。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)役中，東方紅柴油機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅禁受住了考驗(yàn)，而且將“體貼、快捷、專業(yè)、增值“的金色服務(wù)理念體現(xiàn)的淋漓盡致，成為了疫情之下麥?zhǔn)辗?wù)中的一道亮麗風(fēng)景線，并贏得了主機(jī)廠、經(jīng)銷商和用戶的一致贊譽(yù)。

無微不至體驗(yàn)全程保姆式服務(wù)

記者首先來到了河南周口下轄的崔馬莊村，在一望無垠的麥田中，有一臺小麥?zhǔn)胀Ｔ诹寺愤?。記者上前和機(jī)主王何順攀談了起來。
 

王何順是山東濟(jì)寧人，今年到河南周口進(jìn)行麥?zhǔn)湛鐓^(qū)作業(yè)，在作業(yè)開始之前，他新買了一臺配套東方紅柴油機(jī)的小麥?zhǔn)?，在作業(yè)間隙，他想用油標(biāo)尺測一下油量，沒想到不小心把標(biāo)尺從中掰斷，掉進(jìn)了油孔中。

記者看著他并不著急，馬上建議他撥打東方紅售后服務(wù)電話。他看了看記者，笑著說：“半小時前我已經(jīng)接到了東方紅柴油機(jī)服務(wù)人員的電話，他們說一會兒就到。”

“他們怎么知道您的發(fā)動機(jī)遇到故障了呢？”記者很奇怪。

“別著急，一會兒你就知道了！”王師傅信心滿滿的說。

過了不到40分鐘，兩輛服務(wù)車停到了我們面前，從車上下來幾個人，來的人包括東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝、中級服務(wù)經(jīng)理蔡文光、配件業(yè)務(wù)經(jīng)理焦洪濤以及海鴻農(nóng)機(jī)維修服務(wù)站的馬海巖站長和服務(wù)人員。
 

“您好！您是王師傅嗎?我們是東方紅柴油機(jī)服務(wù)站的。”

服務(wù)人員在詢問了王師傅的報(bào)修情況后，爬上小麥?zhǔn)崭顧C(jī)，打開油箱，并很快就解決了問題。

“你剛才問我，為什么東方紅發(fā)動機(jī)的服務(wù)人員會知道我這里出了故障，”王師傅對記者說，“那是因?yàn)槲規(guī)缀趺刻於寄芙拥綎|方紅發(fā)動機(jī)的電話，作業(yè)前,他們主動聯(lián)系我并且上門做了免費(fèi)首保，還對我做了使用保養(yǎng)常識的培訓(xùn)，開始作業(yè)以后，他們幾乎每天都會電話詢問我發(fā)動機(jī)的運(yùn)行情況，今天這個小麻煩是我自己的責(zé)任，正猶豫著呢，他們的電話就打過來了，這可不是碰巧，而是他們長年累月貼心服務(wù)的結(jié)果。東方紅發(fā)動機(jī)的售后服務(wù)值得稱贊，使用東方紅柴油機(jī)讓你感覺他們隨時就在你身邊！”
 

東方紅柴油機(jī)中西部服務(wù)大區(qū)經(jīng)理康金輝對記者說：“全程式的保姆服務(wù)是我們服務(wù)中的一大亮點(diǎn)，全程指的是整個麥?zhǔn)占?，保姆式服?wù)指的是我們要主動掌握客戶資源，主動跟用戶聯(lián)系，比如王師傅是山東的，跨區(qū)作業(yè)到每一個縣市我們都要知道，不僅如此，我們還要和主機(jī)廠和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，了解到王師傅這臺車的具體情況、聯(lián)系方式以及跨區(qū)作業(yè)軌跡，然后我們就會把這些信息反饋到我們的呼叫中心，呼叫中心會主動聯(lián)系王師傅，售前我們要與主機(jī)廠溝通，售中與經(jīng)銷商溝通，售后與用戶溝通，包括三夏服務(wù)結(jié)束之后，我們還要對一些重點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行走訪。問一問他們今年的一些情況，有沒有用戶的遺留問題?如果有的話我們還會再次找到用戶并進(jìn)行處理。“

保障麥?zhǔn)兆鳂I(yè)服務(wù)唯快不破

“沒想到你們來的這么快！”這是東方紅柴油機(jī)用戶甄師傅見到服務(wù)人員后的句話。

一個小時前，駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站接到了東方紅客服中心的電話，被告知當(dāng)?shù)赜腥_搭載東方紅柴油機(jī)的小麥機(jī)到了規(guī)定的磨合時間，希望享受規(guī)定的免費(fèi)首保服務(wù)。

駐馬店恒強(qiáng)服務(wù)站是東方紅柴油機(jī)設(shè)在駐馬店的核心服務(wù)站，站里有7輛服務(wù)車和20多個專業(yè)的服務(wù)人員，這些服務(wù)人員全部都具備維修電控共軌發(fā)動機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)理王田對記者說：“除了具備過硬的素質(zhì)之外，我們對服務(wù)人員的要求是必須要快！麥?zhǔn)兆鳂I(yè)有其特殊性，用戶的發(fā)動機(jī)出現(xiàn)問題，可能就會影響整個作業(yè)季，所以我們要求服務(wù)人員必須在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，5小時內(nèi)解決問題。”
 

記者了解到，恒強(qiáng)服務(wù)站還對去年有過維修記錄的600多名東方紅柴油機(jī)用戶進(jìn)行了回訪，沒有一例因?yàn)榘l(fā)動機(jī)的故障而耽誤了麥?zhǔn)兆鳂I(yè)。“

恒強(qiáng)服務(wù)站的服務(wù)人員為甄師傅的愛車更換了新的濾芯和機(jī)油，臨行之前還不忘囑咐：“甄師傅，機(jī)器后面容易堆積麥秸稈，您一定要定時清一下，防止產(chǎn)生高溫引起自燃，另外發(fā)電機(jī)有灰，您也經(jīng)常用吹風(fēng)機(jī)吹一吹，不要讓它堵死。空濾后面有一個報(bào)警器，如果變紅了，就說明氣阻壓力太大，顏色就變紅了，空濾就需要清理了。“
 

“東方紅發(fā)動機(jī)的服務(wù)，中！”甄師傅用了個聞名的河南字眼。