三夏服務(wù)期間，推行限時服務(wù)，即：15分鐘響應(yīng)，2小時到位，現(xiàn)場6小時完成故障處理，同時選取跨區(qū)客戶相對集中或必經(jīng)區(qū)域路線，建立“信息分指揮中心+配件臨時庫+雷沃驛站”相結(jié)合的區(qū)域服務(wù)中心，對跨區(qū)車輛實施全過程管理，為三夏跨區(qū)機手提供及時便利的全程化服務(wù)。
 

同時，今年雷沃農(nóng)業(yè)裝備對服務(wù)資源進行創(chuàng)新管理，對三夏全體服務(wù)人員、服務(wù)車輛設(shè)計編號，實施智能編號管理，每一位雷沃服務(wù)人員、每一輛雷沃服務(wù)車，編號及人員信息均隨身展示，隨時接受用戶的監(jiān)督，切實關(guān)注用戶服務(wù)體驗，真正讓“以客戶為中心”落到實處。

雷沃重工副總經(jīng)理、雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備三夏服務(wù)總指揮李金良表示：“2020年，雷沃服務(wù)通過服務(wù)資源管控精細化、建立區(qū)域服務(wù)中心等7項服務(wù)創(chuàng)新舉措，圍繞資源保障、配件供應(yīng)、信息閉環(huán)、技術(shù)和政策支持五大重點工作，系統(tǒng)發(fā)揮雷沃服務(wù)在信息化、智能化方面的優(yōu)勢，提升客戶滿意度，打造全新的雷沃智能服務(wù)體驗。”

牽手農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 為農(nóng)機手提供信息服務(wù)

記者了解到，通過多年的優(yōu)化完善，雷沃智聯(lián)云服務(wù)平臺不僅可以通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)為行業(yè)、客戶提供農(nóng)機管理，還可為用戶提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)。

麥熟搶收，分秒必爭。服務(wù)時限及配件供應(yīng)能力成為每年用戶最關(guān)注的問題，雷沃農(nóng)業(yè)裝備利用智聯(lián)云服務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)分析，通過客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一信息調(diào)配，形成了服務(wù)人員、配件、物流運輸、投遞等人與物的資源配置方案，保障了服務(wù)資源的配置，真正做到了急用戶之所急，切實解決用戶的實際需求，保障用戶的根本利益。
 

與此同時，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部聯(lián)合雷沃重工開通“三夏農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)平臺”，將在三夏期間為農(nóng)機用戶提供包含作業(yè)供需、衛(wèi)生防疫、天氣預(yù)報、技術(shù)指導(dǎo)、維修配件、交通狀況等信息，通過及時的信息服務(wù)為跨區(qū)用戶作業(yè)保駕護航，支持農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展。

雷沃農(nóng)業(yè)裝備不僅為機手提供全行業(yè)的售后服務(wù)支持，更重要的是要利用雷沃的智能化技術(shù)優(yōu)勢，為機手提供全程的創(chuàng)富方案，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提供智能科技整體解決方案，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。伴隨著雷沃三夏服務(wù)隊的出發(fā)，我們已經(jīng)感受到了三夏火熱的豐收氛圍，有雷沃服務(wù)保駕護航，夏糧豐收在望。