（二）翻轉(zhuǎn)犁

1.滿意度評(píng)價(jià)情況

用戶對(duì)翻轉(zhuǎn)犁單項(xiàng)評(píng)價(jià)綜合得分為76.7分，屬于“滿意”檔次?？傮w滿意指數(shù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的百分比分布為：“很滿意”占7.1%，“滿意”占53.4%，“一般”占35.7%，“不滿意”占,3.8%，沒有用戶“非常不滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”四項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為：性77.5分、適用性73.2分、售后服務(wù)狀況79.1分、可靠性77.2分，售后服務(wù)得分，適用性得分。

2.調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

（1）性方面

主要問題。一是標(biāo)志缺失。主要表現(xiàn)為標(biāo)志粘貼不牢固、不全、材質(zhì)差、掉色或缺損等。二是防護(hù)，未裝配保養(yǎng)或維修作業(yè)操作者需要在機(jī)具升起狀況下進(jìn)行時(shí)機(jī)械支撐機(jī)構(gòu)或液壓鎖定裝置。

原因分析。警示標(biāo)志缺失的主要原因是產(chǎn)品出廠時(shí)標(biāo)志粘貼不全、粘貼不牢固，易脫落，標(biāo)志丟失或脫落，未能及時(shí)更換標(biāo)志等。防護(hù)裝置機(jī)械支撐或液壓鎖定裝置出廠未帶，存在潛在問題原因是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的性不夠重視。

（2）可靠性

主要問題。表現(xiàn)在犁柱、翻轉(zhuǎn)軸、連接板不抗拉。犁鏵、犁壁不耐磨。

原因分析。一是材質(zhì)差，整機(jī)重量大不抗拉、不耐磨；二是焊接質(zhì)量不過關(guān)，焊縫受力容易開；三是液壓件質(zhì)量差，企業(yè)質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)。

（3）適用性

主要問題。部分用戶對(duì)耕后植被覆蓋率和土垡破碎不滿意。

原因分析。用戶對(duì)適用性評(píng)價(jià)較差或差，主要對(duì)土壤質(zhì)地、秸稈覆蓋量適用性差。主要原因黑龍江部分地區(qū)土壤質(zhì)地粘濕和秸稈覆蓋量大，造成碎土和覆蓋率差。

（4）售后服務(wù)

主要問題。一是售后服務(wù)不到位和配件供應(yīng)不及時(shí)。二是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、配件價(jià)格高且儲(chǔ)備不足。三是售后人員解決問題能力較差。四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)不好。

原因分析。一是售后服務(wù)人員嚴(yán)重不足，機(jī)具由用戶自己組裝調(diào)試，企業(yè)或銷售商不負(fù)責(zé)安裝調(diào)試或有償安裝調(diào)試；二是售后網(wǎng)點(diǎn)少或布局不合理，沒有全覆蓋；三是進(jìn)口配件價(jià)格高且儲(chǔ)備不足；四是部分企業(yè)為了成本，只在銷售比較集中的大城市設(shè)置零件供應(yīng)點(diǎn)，導(dǎo)致偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶不能及時(shí)更換零件。五是部分企業(yè)在翻轉(zhuǎn)犁農(nóng)忙時(shí)通常把企業(yè)的車間裝配工人派下去進(jìn)行售后服務(wù)，這些人員不熟悉機(jī)具的構(gòu)造原理，僅能應(yīng)付簡(jiǎn)單換件，難以完成調(diào)整和排除故障的任務(wù)，不能較好的解決用戶的實(shí)際問題；六是部分企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在經(jīng)銷企業(yè)，經(jīng)銷企業(yè)的售后服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，解決問題能力較差。

（三）打（壓）捆機(jī)

1.滿意度評(píng)價(jià)情況

用戶對(duì)打（壓）捆機(jī)單項(xiàng)評(píng)價(jià)綜合得分為72.6分，屬于“一般”檔次?？傮w滿意指數(shù)評(píng)價(jià)產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的百分比分布為：“很滿意”占3.1%，“滿意”占50.0%，“一般”占43.2%，“非常不滿意”占,3.1%，沒有用戶“不滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”四項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為：性73.4分、適用性77.0分、售后服務(wù)狀況73.9分、可靠性68.2分，適用性得分，可靠性得分。

2.調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題及原因分析

（1）性

主要問題。一是“警示標(biāo)志”粘貼不到位。二是“外露齒輪、鏈輪、萬向節(jié)傳動(dòng)軸等部位”沒有防護(hù)罩。三是未設(shè)置有過載保護(hù)器。

原因分析。一是個(gè)別生產(chǎn)企業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，防護(hù)措施不完善。二是警示標(biāo)識(shí)制作質(zhì)量不高，材質(zhì)多為紙質(zhì)且粘性不足，導(dǎo)致粘貼保持期限較短，出現(xiàn)脫落。

（2）可靠性

主要問題。一是萬向節(jié)傳動(dòng)軸扭曲變形。二是撿拾器彈齒軸磨損。三是撿拾器油缸支架開焊。四是撿拾器彈齒軸磨損。五是變速箱錐型齒損壞。六是軸承和軸承座損壞。七是成捆系統(tǒng)打捆皮帶損壞。八是打捆機(jī)構(gòu)只能纏繞一半。九是捆不上捆。十是打捆機(jī)在成捆后機(jī)具后蓋不能正常打開。

原因分析。一是企業(yè)設(shè)計(jì)不合理，機(jī)械強(qiáng)度計(jì)算不夠。二是有些企業(yè)使用不合格零配件或者沒有對(duì)零件進(jìn)行熱處理。三是企業(yè)采購了大量的外協(xié)件，在對(duì)外購件檢測(cè)過程中，由于抽樣方法不科學(xué)、企業(yè)檢測(cè)能力和質(zhì)檢人員責(zé)任心不強(qiáng)，均能使不合格部件進(jìn)入組裝線，造成整機(jī)可靠性差的結(jié)果；同樣在自制件生產(chǎn)過程中，采購的原材料、生產(chǎn)及檢測(cè)能力、員工的責(zé)任心均能影響產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）適用性

主要問題。適應(yīng)玉米秸稈較差，玉米秸稈撿拾不干凈，草捆密度和成捆情況不好。

原因分析。一是個(gè)別企業(yè)在產(chǎn)品銷售時(shí)，沒有考慮區(qū)域適用性問題；二是設(shè)計(jì)存在問題；三是用戶自選機(jī)具時(shí)，對(duì)打（壓）捆機(jī)技術(shù)要求估計(jì)不足。

（4）售后服務(wù)

主要問題。部分打捆機(jī)在作業(yè)時(shí)打捆機(jī)構(gòu)只能纏繞一半，售后人員至今還未解決問題。

原因分析。一是出現(xiàn)這種情況的主要原因是生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。二是企業(yè)不能保障配件供應(yīng)，主要原因是由于該型號(hào)產(chǎn)品銷量少，配件銷量低，商家無利可賺，同時(shí)企業(yè)對(duì)配件供應(yīng)不重視，三是產(chǎn)品售后服務(wù)不及時(shí)，原因是企業(yè)售后服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在售后服務(wù)人員解決問題能力及售后服務(wù)人員的態(tài)度方面也存在相應(yīng)問題，原因是企業(yè)售后服務(wù)人員技術(shù)水平有限，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

四、整改要求

針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，下一步將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對(duì)一整改通知，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)要按照整改要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念和社會(huì)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。黑龍江省生產(chǎn)企業(yè)整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在市農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)，外省企業(yè)整改結(jié)果需經(jīng)省農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，建議相關(guān)農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

黑龍江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理處

2019年12月31日