閩農機鑒推〔2019〕40號

各設區(qū)市農業(yè)機械管理總站（中心、推廣站）、平潭綜合試驗區(qū)農業(yè)機械管理站，各有關農機企業(yè)：

2019年，依據(jù)《農業(yè)機械化促進法》和《農業(yè)機械質量調查辦法》，組織開展了我省部分在用水稻插秧機質量調查工作。現(xiàn)將調查情況通報如下。

一、基本情況

本次調查在泉州市、龍巖市、三明市、南平市等4個設區(qū)市18個縣（市、區(qū)）開展。調查對象從2017年和2018年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)，且享受農機購置補貼的6行以上（含6行）水稻插秧機的用戶中抽取。全省共調查8家生產企業(yè)11個型號115臺水稻插秧機，涉及88個用戶。其中有兩個型號水稻插秧機因用戶作為備用機具未投入使用，所以不作評價。

本次采取用戶滿意度評價的方法進行調查。由用戶對某型號產品性、可靠性、適用性以及售后服務狀況（以下簡稱“三性一狀況”）4項內容分別進行滿意度評價打分，經調查人員座談詢問、現(xiàn)場查看、拍照取證后確認，得出不同用戶對該型號產品4項內容的單項滿意度評價。在此基礎上，按照滿意度評價方法作出相應型號產品“三性一狀況”的單項滿意度評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：[90,100]為很滿意，[75,90）為滿意，[60,75）為一般，[40分,60）為不滿意，（40,0]為很不滿意。

二、調查結果

調查結果顯示，用戶對本次調查的各種型號水稻插秧機，總體評分達到79.74分，總體評價為滿意，表明我省用戶購買的水稻插秧機質量基本穩(wěn)定，68%的用戶表示下次愿意購買同一企業(yè)生產的同一型號產品。對“三性一狀況”4項內容總體評分結果分別為性83.22分、可靠性77.77分、適用性78.78分、售后服務狀況79.39分。本次調查的產品，在性、可靠性、適用性和售后服務方面總體上都達到滿意程度。調查結果評分見表1。

三、存在問題

從調查情況看，我省在用水稻插秧機可基本滿足作業(yè)要求，但在可靠性和售后服務方面仍存在一些問題。

（一）可靠性方面，個別產品在使用過程中發(fā)生傳動部分插銷斷裂，發(fā)動機卡死，掛擋失靈，插秧臂漏油，栽植部分栽植臂斷裂，秧針易堵、損壞、無法取秧，底盤行走部分傳送帶損壞，變速箱滲油等現(xiàn)象。

表1產品調查結果評分表

（二）售后服務方面，個別企業(yè)配件供應點少、配件少，配件供應、售后服務不及時。

四、原因分析

經過調查分析，水稻插秧機可靠性和售后服務存在問題的主要原因有以下兩個方面。

（一）零部件質量不過硬。主要是個別企業(yè)產品質量意識淡薄，質量把關不嚴，片面追求經濟效益，選用的零部件質量較差。

（二）售后服務能力弱。主要是個別企業(yè)對售后服務不夠重視，有的為了節(jié)約成本，未配備專門的售后服務人員。

五、改進措施

（一）我站將召開水稻插秧機質量調查分析會，向有關企業(yè)通報本次調查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進意見。

（二）縣（市、區(qū)）農機部門應加強水稻插秧機操作人員技術培訓，著重培訓操作人員實際運用機具能力。通過技術培訓，提高操作人員的操作技能、維護保養(yǎng)和簡單故障排除能力。

（三）各級農機質量監(jiān)督投訴機構應按規(guī)定及時受理處理農機質量投訴案件，切實維護農業(yè)機械使用者合法權益。

福建省農業(yè)機械鑒定推廣總站

2019年12月3日