編者按：2018年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部依據(jù)《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，組織農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定總站對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況予以通報(bào)，請(qǐng)有關(guān)省農(nóng)機(jī)化主管部門和鑒定機(jī)構(gòu)按規(guī)定做好后續(xù)工作；有關(guān)企業(yè)要進(jìn)一步提升質(zhì)量意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)整改要求，努力提高大型輪式拖拉機(jī)性、可靠性、適用性，強(qiáng)化售后服務(wù)。

2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)

2018年，我部組織對(duì)部分在用大型輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下：

一、調(diào)查范圍和產(chǎn)品

本次調(diào)查范圍為內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、江蘇、安徽、山東、河南7?。▍^(qū)）。調(diào)查對(duì)象為2016年購(gòu)買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的100～150馬力大型輪式拖拉機(jī)。共調(diào)查了31家企業(yè)生產(chǎn)的31個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，涉及620個(gè)用戶。

二、調(diào)查和評(píng)價(jià)方法

調(diào)查采取用戶滿意度評(píng)價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶對(duì)其使用的大型輪式拖拉機(jī)性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡(jiǎn)稱“三性一狀況”）4項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，調(diào)查人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對(duì)該型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按規(guī)定的評(píng)價(jià)方法計(jì)算得出相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評(píng)價(jià)分值。滿意度評(píng)價(jià)分5檔：[90～100]分為“很滿意”、[70～90)分為“滿意”、[60～70)分為“一般”、[40～60)分為“不滿意”、[0～40)分為“非常不滿意”。

三、調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查，用戶對(duì)大型輪式拖拉機(jī)總體滿意度評(píng)價(jià)得分為76.02分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評(píng)價(jià)為“滿意”的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的90.3%，沒(méi)有用戶“不滿意”和“非常不滿意”的產(chǎn)品，反映出用戶對(duì)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)較好，但也沒(méi)有“很滿意”的產(chǎn)品。對(duì)“三性一狀況”4項(xiàng)內(nèi)容總體滿意度評(píng)價(jià)得分結(jié)果分別為：性80.56分、適用性79.00分、售后服務(wù)狀況72.28分、可靠性72.08分，性得分，可靠性得分。71%的用戶表示下次還會(huì)購(gòu)買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

2018年大型輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意度評(píng)價(jià)得分情況見(jiàn)附表。

四、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

從調(diào)查情況看，我國(guó)多種型號(hào)的輪式拖拉機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要，但在用拖拉機(jī)產(chǎn)品也存在一些質(zhì)量問(wèn)題。

（一）性方面。一是標(biāo)志缺失或破損。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標(biāo)志粘貼不全或不牢固、材質(zhì)差、粘貼部位易磨損等。二是危險(xiǎn)部位防護(hù)缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品的風(fēng)扇、電機(jī)皮帶、動(dòng)力輸出軸等外露旋轉(zhuǎn)件和排氣歧管、消聲器等發(fā)熱部件防護(hù)裝置缺失，其中排氣歧管防護(hù)缺失較為普遍。三是部分產(chǎn)品沒(méi)有安裝框架或駕駛室，帶配置不全。四是照明信號(hào)裝置不齊全。主要表現(xiàn)為后視鏡缺失比較普遍，部分產(chǎn)品未安裝后反射器。

（二）可靠性方面。一是發(fā)動(dòng)機(jī)故障。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品噴油泵失效、漏油，水箱開(kāi)焊、漏水，啟動(dòng)機(jī)失效等。二是液壓系統(tǒng)故障。有些產(chǎn)品液壓分配器、液壓泵失效，液壓缸鉸接處磨損、相關(guān)部件漏油等。三是傳動(dòng)系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為變速箱故障較多，有的產(chǎn)品甚至出現(xiàn)輸出軸、傳動(dòng)齒輪斷裂現(xiàn)象。四是行走系統(tǒng)故障。主要表現(xiàn)為一些產(chǎn)品制動(dòng)系統(tǒng)故障、半軸斷裂、制動(dòng)泵失效、輪轂軸承破損、相關(guān)部件滲油等。

（三）適用性方面。液壓提升力和液壓輸出問(wèn)題較多，特別是液壓提升力不足；部分產(chǎn)品牽引力不足；有的用戶對(duì)產(chǎn)品操縱性不滿意，反映駕駛室空間小、油門拉線難拉回、踏板較重、擋位掛接不順暢等。

（四）售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，服務(wù)承諾兌現(xiàn)難，服務(wù)人員的服務(wù)能力和態(tài)度較差等。