依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中國人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱，對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。目前，市場上有較多農(nóng)機用戶進行咨詢，部分農(nóng)機配件經(jīng)銷商對所銷售的農(nóng)機配件約定不三包的情況。

 

針對這類問題，以下3個案例供大家參考：
  

案例一：

打折（特價）的商品不能享受三包？

專業(yè)意見：

 

以換季打折、拆遷甩賣、特價等形式銷售的商品，如果消費者購買的這類商品發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，都應(yīng)該嚴格按照“三包”標準，給消費者滿意的服務(wù)。無論是不是特價商品，只要有質(zhì)量問題都是可以進行退換的。

 

案例二：

處理的冰箱（商品）不能享受三包？

專業(yè)意見：

 

處理品必須是產(chǎn)品有瑕疵或質(zhì)量出現(xiàn)問題，有的是等外品、殘次品，銷售時以等于或低于成本價出售。比如一個冰箱的外殼有劃痕或進行過修理，不能作為銷售，必須按處理價進行處理，這樣價格相對來說要便宜得多。在廠家、商家、消費者都明確缺陷的前提下，聲明有質(zhì)量問題的冰箱外殼不能享有“三包”權(quán)，但冰箱的其他部件如壓縮機、柜門等仍然屬于“三包”之列。商家對處理品應(yīng)注明處理原因，日后出現(xiàn)問題就好受理。

 

案例三：

 

銷售的低價汽車輪胎，可以不三包？

專業(yè)意見：

 

輪胎作為汽車的主要零配件之一，屬于易損耗件。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中國人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的有關(guān)汽車輪胎方面的中華人民共和國標準，因輪胎制造質(zhì)量問題而引起的損壞也可以理賠。

 

結(jié)論：

 

農(nóng)機配件若以低價、打折處理或贈送客戶，購買者仍是可以享受部分/全部的三包索賠權(quán)。

 

●申訴渠道

 

若客戶購買農(nóng)機配件遭遇到以上的情況，請與當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會或主管部門提出申訴。