事由：近日，準格爾旗消費者協(xié)會接到投訴：消費者楊某在薛家灣某農(nóng)機銷售處購買了一臺拖拉機，在使用過程中一直出現(xiàn)高溫情況，幾次找商家處理，但始終解決未果，迫不得已，楊某到消費者協(xié)會尋求幫助。

 

處理結(jié)果：準格爾旗消費者協(xié)會工作人員在接到投訴之后，立即聯(lián)系楊某了解具體情況，并且針對具體情況聯(lián)系商家進行核實，確認楊先生所投訴內(nèi)容真實無誤，確實是商家商品有問題。經(jīng)過幾次調(diào)解，最后達成一致協(xié)議，商家給楊某解決拖拉機高溫問題，如不能解決，商家更換發(fā)動機，如還未解決高溫問題，商家同意更換新的拖拉機。

 

案例解讀：《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。”第四十八條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。”案例中，因商家商品本身存在問題，所以楊某可以依照規(guī)定，要求商家履行更換、修理等義務。

 

記者有話：俗話說，“工欲善其事必先利其器”，目前很多農(nóng)業(yè)機械設備慢慢取代了人力，越來越多樣式的農(nóng)機推出市場，而這些機械設備的出現(xiàn)大大減輕了農(nóng)戶的生產(chǎn)負擔，為農(nóng)民節(jié)省了很多人力，可以說農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機械就是農(nóng)民的好幫手。伴著春耕時節(jié)的到來，很多農(nóng)民朋友準備購置農(nóng)用機械也成了這個時節(jié)必不可少的事情。但不少農(nóng)機消費者購買農(nóng)機產(chǎn)品后，在使用過程中，往往會因機械本身的質(zhì)量問題或操作不當而導致機械出現(xiàn)故障，嚴重的情況還會產(chǎn)生事故。記者在此提醒廣大農(nóng)機消費者：在購買農(nóng)機的時候，不要盲目地被銷售商和宣傳廣告蒙蔽，一定要謹慎，針對自己的農(nóng)耕需要購買，如果購買的時候粗心大意，后期再找人退換會很麻煩，更是一種時間和財產(chǎn)上的損失。目前國內(nèi)還是有很多偽劣農(nóng)機產(chǎn)品進入市場，所以要弄清楚自己需要利用農(nóng)機的先進性在哪兒，是看上這個農(nóng)機的性，還是操作容易或是經(jīng)濟性，要從多方面考慮，看清楚這個農(nóng)機是不是由正規(guī)審批手續(xù)的廠商生產(chǎn)，一定要選擇大廠生產(chǎn)的，因為后期維修大廠商的售后工作做得較好。此外，農(nóng)民們在購買完農(nóng)機后，一定要專業(yè)人員講解農(nóng)機的正確用法和更換零件的基本方法，避免購買后出現(xiàn)操作失誤損害農(nóng)機的事故發(fā)生，購買的發(fā)票和手續(xù)一定要保存好，在售后維修的時候可以作為有效的憑據(jù)。（柴旭）