魯農(nóng)函字〔2019〕76號

山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

關(guān)于2018年谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況的通報(bào)

各市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，各有關(guān)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)：

2018年，我廳依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》，對部分在用谷物干燥機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報(bào)如下。

一、基本情況

本次調(diào)查范圍為濟(jì)南、棗莊、東營、濰坊、濟(jì)寧、泰安、臨沂、德州、聊城、濱州和菏澤等11個(gè)市。調(diào)查對象為（2015～2017）年購買、使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)（純作業(yè)時(shí)間滿100h或連續(xù)作業(yè)滿5天）且享受農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的連續(xù)式和循環(huán)式谷物干燥機(jī)用戶中抽取,共調(diào)查了連續(xù)式4家企業(yè)的4個(gè)型號和循環(huán)式12家企業(yè)的12個(gè)型號產(chǎn)品，涉及80個(gè)用戶。調(diào)查采取用戶滿意度測評的方法進(jìn)行，由用戶對被調(diào)查產(chǎn)品性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項(xiàng)內(nèi)容分別進(jìn)行滿意度五級評價(jià)，經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項(xiàng)滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按照用戶滿意度測評方法計(jì)算出相應(yīng)型號產(chǎn)品的“三性一狀況”單項(xiàng)滿意指數(shù)和產(chǎn)品滿意指數(shù)評價(jià)分值。根據(jù)滿意指數(shù)分值所屬區(qū)間范圍，確定[90,100]為“很滿意”、[70,90）為“滿意”、[60,70）為“一般”、[40,60）為“不滿意”，(4 0,0]為“很不滿意”。

二、調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對谷物干燥機(jī)總體滿意指數(shù)評價(jià)值（循環(huán)式和連續(xù)式合計(jì)）為85.18分，評價(jià)為“滿意”，且產(chǎn)品滿意度評價(jià)為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的93.75%，反映出用戶對產(chǎn)品的綜合評價(jià)較好。對“三性一狀況”四項(xiàng)內(nèi)容總體滿意指數(shù)綜合值分別為：性86.68分、可靠性84.75分、適用性86.37分、售后服務(wù)狀況82.62分。72.5%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。

各個(gè)調(diào)查產(chǎn)品用戶滿意指數(shù)評價(jià)得分見附表。

三、發(fā)現(xiàn)問題

從調(diào)查情況看，我省大多數(shù)在用谷物干燥機(jī)產(chǎn)品能夠滿足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的質(zhì)量問題。

（一）性方面

1.標(biāo)志缺失較多。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標(biāo)志材質(zhì)差、易脫落或缺損等。2.防護(hù)不到位。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品未按照規(guī)定要求進(jìn)行防護(hù)，對傳動鏈輪、皮帶輪等外露傳動、回轉(zhuǎn)件不加裝防護(hù)罩或缺損等。3.裝置未設(shè)置或失靈。存在使用過程中報(bào)警裝置失靈、出廠未設(shè)置裝置等。

（二）可靠性方面

1. 使用的零部件質(zhì)量較差。表現(xiàn)出的問題包括提升電機(jī)和風(fēng)機(jī)電機(jī)損壞較嚴(yán)重、使用中除渣鏈條出現(xiàn)斷鏈、控制柜電源開關(guān)出現(xiàn)損壞、滿糧報(bào)警失靈、排糧電機(jī)調(diào)速控制器不靈敏、溫度傳感器不準(zhǔn)確等。2.熱源裝置質(zhì)量存在問題。個(gè)別企業(yè)的熱風(fēng)爐或爐芯存在質(zhì)量問題。

（三）適應(yīng)性方面

1.部分產(chǎn)品處理量達(dá)不到企業(yè)明示值。2.部分產(chǎn)品降水能力和干燥作業(yè)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。3.部分產(chǎn)品電器控制有效性和靈敏度、配套電機(jī)適用性方面存在問題。

（四）售后服務(wù)方面

部分企業(yè)售后服務(wù)不及時(shí)，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后人員現(xiàn)場解決問題的能力差等。

四、原因分析

（一）部分企業(yè)質(zhì)量意識比較淡薄

一是缺乏對整個(gè)生產(chǎn)流程的質(zhì)量管控，重?cái)?shù)量輕質(zhì)量現(xiàn)象還比較普遍。二是對零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴(yán)，材質(zhì)或部件選擇不當(dāng)。

（二）一些產(chǎn)品技術(shù)含量不高

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力普遍較弱，產(chǎn)品設(shè)計(jì)不甚合理，能耗較高。多數(shù)干燥機(jī)熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機(jī)內(nèi)外部造成起火，缺乏必要的除塵環(huán)保裝置。

（三）有的企業(yè)售后服務(wù)能力不強(qiáng)

服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。一是售后服務(wù)不及時(shí)。對所委托的售后服務(wù)經(jīng)銷商管理不善，服務(wù)不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。二是三包期外配件不易購買。三是售后服務(wù)人員態(tài)度較差、不履行承諾，不能及時(shí)解決問題。

本次質(zhì)量調(diào)查結(jié)果公布前我廳已報(bào)農(nóng)業(yè)農(nóng)村部備案。下一步我廳將針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識，增強(qiáng)誠信經(jīng)營理念和社會責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改。整改期3個(gè)月，本省生產(chǎn)企業(yè)整改結(jié)果需經(jīng)企業(yè)所在市農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)，外省企業(yè)整改結(jié)果需經(jīng)本省農(nóng)機(jī)化主管部門確認(rèn)。企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期達(dá)不到整改要求的，建議相關(guān)農(nóng)機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)要按照有關(guān)規(guī)定注銷該產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機(jī)械推廣鑒定證書。

附件：山東省2018年谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意指數(shù)評價(jià)得分表

山東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳

2019年3月18日

附件：

山東省2018年谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查用戶滿意指數(shù)評價(jià)得分表