近日，歷時(shí)一個(gè)多月的雷沃海外2018年服務(wù)技能競(jìng)賽圓滿結(jié)束。本次競(jìng)賽考察模塊從理論到實(shí)踐，從配件到培訓(xùn)都設(shè)置了考察內(nèi)容，旨在考察服務(wù)工程師的綜合能力，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作業(yè)能力。提升雷沃海外服務(wù)水平。
 

 

近年來，雷沃重工有序推進(jìn)研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)全價(jià)值鏈能力升級(jí)的同時(shí)，積極擴(kuò)大在東南亞、非洲、歐洲等一帶一路沿線的“朋友圈”，始終堅(jiān)持“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的策略，著力在提升產(chǎn)品適應(yīng)性和服務(wù)能力上下功夫。現(xiàn)在雷沃已經(jīng)擁有一支海外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，技能高超的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并致力于打造“專業(yè)、快捷、、“的客戶服務(wù)保障體系，通過市場(chǎng)服務(wù)、配件服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持等形式向每一名海外客戶提供售前、售中、售后全過程服務(wù)保障。海外服務(wù)隊(duì)員長(zhǎng)期駐扎在屬地進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，進(jìn)行貼心的“保姆式服務(wù)”。

 

本次技能競(jìng)賽分為初賽和復(fù)賽。作為海外服務(wù)工程師，首先外語水平和專業(yè)技能要過硬。經(jīng)過初賽環(huán)節(jié)的篩選，共有15名選手進(jìn)入復(fù)賽環(huán)節(jié)。復(fù)賽分為個(gè)人賽和團(tuán)體賽。復(fù)賽各模塊的內(nèi)容設(shè)置都結(jié)合服務(wù)過程中需要的技能要求，重點(diǎn)考察服務(wù)工程師綜合服務(wù)能力。尤其是“服務(wù)場(chǎng)景模擬處理”這個(gè)模塊，通過服務(wù)場(chǎng)景再現(xiàn)的形式，考察服務(wù)工程師和服務(wù)小組對(duì)市場(chǎng)服務(wù)問題、經(jīng)銷商客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)活動(dòng)策劃的能力。

 

目前消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的性能和質(zhì)量的好與壞,而且更加注重企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞。雷沃高度關(guān)注消費(fèi)者接受服務(wù)的滿意度，堅(jiān)持 "以客戶為中心"的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正為客戶解決問題。在未來的日子里，雷沃將更加注重海外服務(wù)工程師個(gè)人能力提升以及海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，建立完善的服務(wù)體系，為海外用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。