好消息，東方紅用戶的福音來(lái)了！近日，中國(guó)一拖為了給用戶提供“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務(wù)”，對(duì)東方紅拖拉機(jī)、收獲機(jī)、農(nóng)機(jī)具產(chǎn)品服務(wù)做出了以下鄭重承諾。

 
 

一、承諾區(qū)域

 

•拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：各區(qū)域

 

•收獲機(jī)：河南、河北、山東、安徽

 

二、承諾機(jī)型

 

•拖拉機(jī)：三包期內(nèi)大、中馬力拖拉機(jī)

 

•收獲機(jī)：三包期內(nèi)小麥、玉米收獲機(jī)（不含縱軸流機(jī)型）

 

•農(nóng)機(jī)具：三包期內(nèi)各型號(hào)旋耕機(jī)、秸稈還田機(jī)和深松機(jī)

 

三、承諾時(shí)間段

 

•大中馬力拖拉機(jī)、農(nóng)機(jī)具：春季3月10日-6月15日，秋季：9月15日-11月15日。

 

•收獲機(jī)：河南、安徽：5月20日-6月10日，河北、山東6月1日-6月30日。

 

•秋季：9月1日-11月15日

 

四、承諾內(nèi)容

 

體貼

 

•選擇東方紅，只需一個(gè)電話4006591899（免費(fèi)），解決一切問(wèn)題。

 

•用戶不滿意請(qǐng)撥打4006591899服務(wù)熱線投訴。

 

•作業(yè)季節(jié)，故障車48小時(shí)不能修復(fù)，提供包括周轉(zhuǎn)車等方式確保作業(yè)。

 

•服務(wù)熱線24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢，解決服務(wù)問(wèn)題。

 

快捷

 

•接到報(bào)修30分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，預(yù)約維修時(shí)間。

 

•反應(yīng)快捷，6小時(shí)到達(dá)；邊遠(yuǎn)地區(qū)（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內(nèi)蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達(dá)。

 

•處理快捷，故障12小時(shí)修復(fù)。

 

•常用配件24小時(shí)滿足供貨。

 

專業(yè)

 

•專業(yè)的服務(wù)技師、專用的維修設(shè)備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓(xùn)。

 

•作業(yè)季節(jié)設(shè)立120余個(gè)配件中心庫(kù)、臨時(shí)庫(kù)；每省配備配件流動(dòng)車，提供及時(shí)配件供應(yīng)。

 

增值

 

•拖拉機(jī)/收獲機(jī)/農(nóng)機(jī)具聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無(wú)需擔(dān)憂。

 

•100馬力（含）以上L系列拖拉機(jī)購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)首保。

 

•收獲機(jī)當(dāng)年購(gòu)機(jī)客戶，免費(fèi)割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂。

 

•收獲機(jī)產(chǎn)品當(dāng)年4月30日之前購(gòu)機(jī)，三包期從4月30日起計(jì)算，整機(jī)三包期一年。

 

五、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)

 

•未按時(shí)到達(dá)的補(bǔ)償誤工費(fèi)50元/小時(shí)，不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，請(qǐng)及時(shí)撥打400電話進(jìn)行投訴。

 

•12小時(shí)未能排除故障的補(bǔ)償50元/小時(shí)，不超過(guò)500元/天。

 

•疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達(dá)成補(bǔ)償。

 

"服務(wù)，一種特殊的產(chǎn)品，它看似無(wú)形，卻正在日漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中重要的組成部分。"中國(guó)一拖引領(lǐng)中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)發(fā)展60余年，成為廣大用戶信任的品牌，靠的就是可靠的質(zhì)量和人性化的服務(wù)。