“想要衡量一個農(nóng)機品牌的水平，不能只看它的產(chǎn)品，更要觀察它處理細節(jié)的方式和態(tài)度，其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。”如今，消費者在選擇產(chǎn)品時關(guān)注的不再只有產(chǎn)品本身，在性能等方面均相似的同類產(chǎn)品之間，消費者更加重視服務(wù)體驗和服務(wù)品質(zhì)，他們更會傾向于選擇擁有良好口碑及優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌。

　　近日，農(nóng)機1688網(wǎng)跟隨東風農(nóng)機開展的“客戶關(guān)愛走訪活動”時就深刻的體會了及時服務(wù)的重要性。10月12日，急促的電話鈴聲打破了早晨的平靜，一名臨泉縣大林村的用戶致電臨泉縣東風農(nóng)機服務(wù)站，原來他購買的東風1504-5拖拉機在地里作業(yè)時，軸承發(fā)生異響，齒輪箱也有些問題，每當?shù)箼n時就出現(xiàn)卡滯，需要服務(wù)人員到家里維修。

　　車輛故障地點距離服務(wù)站將近40公里，東風農(nóng)機服務(wù)站相關(guān)負責人立馬安排售后服務(wù)工程師外出搶修。服務(wù)工程師趕到現(xiàn)場后，經(jīng)過檢修發(fā)現(xiàn)問題不大，軸承有異響是因為使用久了潤滑不足，倒擋是因為倒擋齒輪嚙合間隙過小所致。此響聲多為良性，隨著配合件的磨合，響聲會減弱或消失。
 

　　維修過程中，農(nóng)機1688網(wǎng)的記者了解到林師傅的拖拉機購買于去年九月份，主要用于旋地和耕地作業(yè)，平時主要服務(wù)于附近的村民與合作社。目前該拖拉機已經(jīng)使用了300多個小時，配套華豐利泰1LF-435液壓翻轉(zhuǎn)犁。林師傅反饋，東風1504拖拉機，其在使用過程中非常皮實、耐用又節(jié)油，尤其是配套的濰柴發(fā)動機馬力大又有勁；平均一天能作業(yè)100多畝，作業(yè)環(huán)境好時能干到200畝。

　　經(jīng)過近一個小時檢修和故障處理，拖拉機終于恢復(fù)了正常。林師傅看在眼里感動在心里，千言萬語都在謝謝這兩個字中得到升華，聽到這一聲謝謝，東風農(nóng)機售后服務(wù)工程師所有辛苦和付出都是值得的。

　　在服務(wù)上，東風農(nóng)機真正做到24小時不間斷服務(wù)，大大提高了車輛的使用效率，同時也獲得了用戶的高度認可。
 

　　據(jù)了解，東風農(nóng)機售后部門，除了有“24小時全天候”的服務(wù)精神，還擁有強大的核心能力：統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時處理。不僅如此，售后部門所有成員都必須接受新信息、新技術(shù)、新工藝、新資料的學習、消化和吸收。部門內(nèi)部會經(jīng)常組織如何處理拖拉機出現(xiàn)的疑難雜癥的探討，新工藝和新技術(shù)的研究，以及協(xié)調(diào)其下屬各崗位的工作培訓(xùn)等。為了保證車輛的一次性修復(fù)率和救援及時性，東風農(nóng)機售后部門制定了完善的考評和監(jiān)控流程，以此樹立員工“以用戶滿意為工作中心”的服務(wù)理念。

　　結(jié)語：在走訪過程中，最令小編印象深刻的一句話是東風農(nóng)機的工作人員對用戶說的“出了問題不要怕，企業(yè)不會推卸責任的”。始于客戶需求，終于客戶滿意，售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是企業(yè)文化和理念，從中體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷與情感。東風農(nóng)機作為國內(nèi)當下農(nóng)機行業(yè)知名度的品牌之一，始終秉承“顧客為本，用戶至上”的服務(wù)理念，為三秋保駕護航，讓用戶從購買調(diào)試到售后服務(wù)都能稱心滿意。