【原創(chuàng)】作為機手，最怕的就是在作業(yè)旺季，農(nóng)機突然出現(xiàn)故障得不到及時維修而耽擱作業(yè)進度。近日，東風拖拉機用戶正在安徽阜陽市臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村進行深翻作業(yè)的時候就遇到了一些意外狀況。

 

“這臺東風DF1000-2拖拉機在作業(yè)的時候，拖拉機前輪的軸承中總是發(fā)生異響；并且輪胎的質(zhì)量也比較差，昨天一天扎破了兩次，每修補一次就得花50元錢，而且朋友家使用的也是東風拖拉機，輪胎就沒事，趕緊找個師傅來給我看看吧。”上午11點多，常州東風農(nóng)機客服中心接到了用戶的報修電話。

 

接到電話，常州東風農(nóng)機客服中心核對了報修車輛所在位置后，就將該用戶的保修信息傳到了當?shù)厮诘氖酆蠓贞?mdash;—臨泉縣東風農(nóng)機銷售有限公司。

 

專業(yè)快捷，為用戶排除故障

 

11點35分，剛服務回來的陳師傅接到了任務，沒來得及吃飯，便前往報修的地方臨泉縣瓦店鎮(zhèn)大林莊行政村。該區(qū)域離臨泉縣東風農(nóng)機銷售有限公司將近40公里，雖然不遠，但是鄉(xiāng)村路坑洼不平，較為難走，陳師傅用一個多小時趕到了報修車輛所在的位置。

 

問了用戶車輛具體情況后，東風售后服務人員陳師傅就開始檢查拖拉機。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前橋的軸承中的防銹油干掉，所以才導致輪胎走的時候軸承中潤滑不良從而產(chǎn)生“吱吱吱”的聲音。陳師傅給添加潤滑油后再次啟動拖拉機，這時候異響沒有了。陳師傅再次確認沒有問題并排查了潛在故障后，告訴用戶要定期正確地保養(yǎng)設備才可以延長機器使用壽命，給用戶講解拖拉機一些常規(guī)的保養(yǎng)方法，并叮囑用戶遇到疑問時，也可以致電東風農(nóng)機售后服務人員咨詢或現(xiàn)場協(xié)助。

 

據(jù)悉，車主林世明是2017年4月購買的東風DF1000-2拖拉機，他主要是幫助村里的人進行耕、種、播作業(yè)。

 

“這臺東風拖拉機目前已經(jīng)工作了600-700小時，從買回來到現(xiàn)在除了輪胎的質(zhì)量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他們還是比較滿意的，截止現(xiàn)在從來沒耽誤過作業(yè)進度。”林世明告訴農(nóng)機1688網(wǎng)記者，“我對東風拖拉機的設備還是比較認可的，動力強勁、工作效率高、關鍵是售后服務做的比較好，基本上打個電話當天肯定能到現(xiàn)場幫我們解決問題，真是幫了我們不少忙。去年農(nóng)忙過后，東風農(nóng)機售后服務人員還專門來家里幫我們免費換機油呢。”

 

針對東風農(nóng)機輪胎質(zhì)量不好的問題，東風農(nóng)機區(qū)域經(jīng)理李小平表示，“林世明所反饋的輪胎質(zhì)量差的問題，是因為選配的輪胎廠家不同，他朋友家選配的是徐州輪胎，所以車胎沒有出現(xiàn)過故障。去年就有用戶反映過此問題，東風農(nóng)機在收到客戶分反饋情況后，引起了高層領導高度重視，目前，企業(yè)已經(jīng)把之前的那家輪胎配套商換掉，現(xiàn)在東風農(nóng)機配的輪胎基本都是徐州胎。同時也請廣大用戶放心，出了問題，東風農(nóng)機不會推卸責任，一定會正視問題，拿出解決方案。”

 

對于東風農(nóng)機來說，產(chǎn)品可以創(chuàng)造價值，服務同樣不容小覷。未來，東風農(nóng)機將不斷為用戶打造高品質(zhì)高性價比的產(chǎn)品；從心出發(fā)，全心全意為客戶著想，成就價值。東風農(nóng)機也期待著與更多用戶一起，攜手并進，共贏未來！