【原創(chuàng)】在當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢仍不樂觀的情況下，常州東風農(nóng)機公司更加注重產(chǎn)品的服務(wù)和客戶的關(guān)懷，把客戶的需要作為使命，始終急客戶之所急。此次常州東風農(nóng)機開展的“客戶關(guān)愛走訪活動”，將常州東風農(nóng)機品牌傳遞到每一個客戶，在祖國大地掀起了關(guān)注客戶的熱潮，通過走訪提升了東風農(nóng)機品牌的美譽度，傳播了東風農(nóng)機服務(wù)文化。

　　正值三秋，常州東風農(nóng)機公司攜手農(nóng)機1688網(wǎng)開展服務(wù)走訪活動，深入到更多的客戶當中，為客戶時間送上服務(wù)，確保用戶在三秋耕地和播種期間可以保持正常工作，并收集用戶對產(chǎn)品的意見，及時發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的差距和問題，為下一步產(chǎn)品改良和服務(wù)水平提升提供依據(jù)。

　　自此次服務(wù)活動啟動以來，全體服務(wù)工程師奮斗在線，為客戶耕地、播種等作業(yè)保駕護航，得到了經(jīng)銷商和客戶的贊揚，取得了豐碩的成果。
 

　　近日公司組織對安徽周邊客戶進行走訪時，恰巧一位阜陽市太和縣港北村宋莊的宋先生購買的東風1504-5拖拉機出現(xiàn)了一些小問題：機器有些漏油，另外就是在耕地的時候會產(chǎn)生異響。鴻泰公司在收到用戶的報修電話后，立即安排售后服務(wù)工程師王師傅去田間幫用戶解決問題；王師傅在準備好相關(guān)的配件及工具后，經(jīng)過半個多小時的車程終于到達了田間。

　　據(jù)了解，宋先生是去年9月底購買的這臺東風1504-5拖拉機，該拖拉機主要是自家使用，宋先生承包了200多畝地，主要就是種植藥材。經(jīng)過檢測，東風售后服務(wù)工程師王師傅發(fā)現(xiàn)是油管接頭密封圈的問題導(dǎo)致了機器有點漏油，不到五分鐘王師傅就給換上新的，幫助用戶解決了這個小問題。
 

　　關(guān)于拖拉機一開始工作就產(chǎn)生異響的問題，原來是宋先生把旋耕機和旋耕刀裝反了。由于宋先生是初次購買拖拉機和農(nóng)機具，算是一個新機手，所以對于農(nóng)機還不是很熟悉。東風售后服務(wù)人員王師傅，一邊耐心教宋先生如何安裝旋耕機，還和宋先生講一些裝旋耕機的注意事項，不到一個小時，王師傅幫用戶把旋耕機和旋耕刀安裝好，并親自上車在田間跑了兩圈，確定沒有問題后。又和車主宋師傅講起了平時開拖拉機耕地的注意事項和操作要領(lǐng)，讓用戶可以在拖拉機作業(yè)的時候可以更加得心應(yīng)手，使得工作效率有了進一步的提高。
 

　　宋先生認為，東風農(nóng)機售后服務(wù)不僅響應(yīng)快，技術(shù)人員手藝也相當了得。他說：“東風售后服務(wù)工程師如貼身護航的衛(wèi)士，他們保障的不僅是設(shè)備的正常與，更是對客戶的關(guān)心，也是對公司服務(wù)理念的有力詮釋。”

　　安徽阜陽市太和縣港北村宋莊，是的藥材種植集中產(chǎn)區(qū)，也是東風拖拉機重點銷售區(qū)，東風拖拉機品牌占該地區(qū)拖拉機總量的60%以上。其背后是鴻泰公司默默的服務(wù)支持和長期的客戶關(guān)愛，目前已經(jīng)擁有30人的服務(wù)團隊，在太和縣，無論何時何地只要客戶一個電話，就會立刻有人上門解決，努力做到讓客戶省心、放心。談到以后的發(fā)展前景。鴻泰公司的發(fā)展規(guī)劃是不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)去吸引客戶，以真誠的服務(wù)贏得客戶，在安徽樹立東風農(nóng)機的品牌。

　　揚帆起航，服務(wù)，關(guān)愛客戶，客戶的滿意、設(shè)備良好的維護是東風服務(wù)工程師永恒的追求，緊跟客戶的腳步，為保證客戶的設(shè)備在何時何地都能發(fā)揮效能，為三秋保駕護航。【農(nóng)機1688網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請標明出處！】