各市農(nóng)機局（農(nóng)委）、縣（市、區(qū)）農(nóng)機局（農(nóng)業(yè)局），有關(guān)農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)：

　　根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)廣西推進“雙高”基地生產(chǎn)全程機械化實施方案（2015-2020）的通知》（桂政辦發(fā)〔2016〕3號）和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求，我局于2018年5—8月組織對2016—2017年購買且享受農(nóng)機購置補貼的部分甘蔗種植機產(chǎn)品甘蔗種植機開展了質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調(diào)查在武鳴區(qū)、橫縣、柳城縣、港北區(qū)、覃塘區(qū)、右江區(qū)、田陽縣、田東縣、興賓區(qū)、武宣縣、江州區(qū)、扶綏縣等12縣（區(qū)）開展。共調(diào)查6家企業(yè)生產(chǎn)的9個型號產(chǎn)品，涉及180個用戶（見表1）。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行。用戶調(diào)查中對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）進行滿意度評價，經(jīng)調(diào)查人員座談詢問、現(xiàn)場查看核驗后確認，得出單項滿意指數(shù)評價；在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按滿意指數(shù)評價方法作出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意指數(shù)評價和綜合滿意度評價。滿意度評價分五檔：90～100分為“很滿意”、70～90分為“滿意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿意”、40分以下為非常“不滿意”。

表1  2018年甘蔗種植機質(zhì)量調(diào)查對象
 

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對甘蔗種植機總體滿意指數(shù)綜合評分為84.71分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的。對“三性一狀況”4項內(nèi)容總體評分結(jié)果分別為，售后服務(wù)狀況89.51分、性86.81分、適用性84.21分、可靠性78.79分，售后服務(wù)狀況得分，可靠性得分。7.2%的用戶發(fā)生過投訴，84.4%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品，47.2%的用戶反映產(chǎn)品需改進。

表6  三性一狀況滿意度表（按滿意指數(shù)由高到低排序）
 

　　三、發(fā)現(xiàn)的問題

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然用戶對甘蔗種植機整體滿意度較高，但部分產(chǎn)品的“三性一狀況”仍存在一些不能忽視的問題：

　　性方面。部分產(chǎn)品存在隱患。一是部分機器標志缺失。標志缺失較多的位置是排肥裝置、開溝器、種蔗切斷裝置、其他傳動位置處。二是部分產(chǎn)品防護裝置缺失。防護裝置缺失較多的部位是料箱蓋和把手，外露傳動件、旋轉(zhuǎn)部件防護罩。

　　（二）可靠性方面。一是故障較多，故障率較高。故障總次數(shù)609次，其中嚴重故障22次，平均故障率50.6%，平均故障頻次3.38次/臺。二是故障較集中；主要表現(xiàn)為刀片斷裂、排種不均勻，出蔗口易堵塞，施肥裝置易堵塞、施肥量不均勻，開溝器易變形，膜邊覆土不到位，液壓馬達及管路漏油等。三是個別企業(yè)存在切斷裝置動力不足，電機、控制電路及開關(guān)易燒壞情況。

　?。ㄈ┻m用性方面。一是產(chǎn)品總體對地形坡度適用性較差，對于坡度較大的地形適應(yīng)能力差。二是部分產(chǎn)品對蔗地土壤條件要求較高，出現(xiàn)遇到潮濕的土壤難以正常工作的情況。三是蔗葉較多、蔗葉含水率較高時容易造成排蔗口堵塞。四是產(chǎn)品總體施肥效果差，在粉狀肥、濕肥情況下，排肥口易堵塞。五是部分產(chǎn)品覆膜滿意指數(shù)較低，膜邊覆土不到位，覆膜效果差。六是產(chǎn)品總體勞動強度大，用人工多，搬運蔗種和肥料困難。

　?。ㄋ模┦酆蠓?wù)狀況方面。部分企業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)未建立、缺乏售后服務(wù)制度，售后服務(wù)記錄不完善，專職售后服務(wù)人員數(shù)量不足，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后服務(wù)不及時，服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況較差，售后服務(wù)人員解決問題的能力差。

　　四、原因分析

　　（一）觀念較為淡薄。部分企業(yè)對產(chǎn)品要求不夠重視，容易忽視標志性和防護裝置性，導(dǎo)致標志易脫落、防護裝置缺失。部分用戶意識薄弱，不知道標志和防護裝置的作用，在標志脫落和防護裝置缺失時往往置之不理，不懂得主動向企業(yè)索取標志重新粘貼和保持防護裝置安裝完整。

　?。ǘ┛煽啃杂绊懸蛩囟?。一是零部件質(zhì)量不過關(guān)。部分企業(yè)采用的零部件質(zhì)量不過關(guān)，整機機架強度小、施肥裝置耐腐蝕性差、切斷刀片易損壞、液壓油管等零部件質(zhì)量差，可靠性和穩(wěn)定性難以得到保證。產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗等環(huán)節(jié)有待加強。二是部分用戶對產(chǎn)品操作使用不當、不會通過調(diào)整解決問題，不懂得保養(yǎng)機器，導(dǎo)致產(chǎn)品耐用性差。

　?。ㄈ┦酆蠓?wù)能力有限。一是部分企業(yè)對售后服務(wù)不重視，售后服務(wù)管理差，服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品售后服務(wù)保障。二是企業(yè)規(guī)模小，售后服務(wù)投入少，售后維修能力不足，售后維修網(wǎng)點少、售后服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，部分授權(quán)售后服務(wù)的經(jīng)銷商對待出現(xiàn)的質(zhì)量問題處理態(tài)度消極。

　　自治區(qū)農(nóng)機鑒定站按方案要求召開了2018年度甘蔗種植機質(zhì)量調(diào)查情況通報會，針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，自治區(qū)農(nóng)機鑒定站已向相關(guān)企業(yè)發(fā)送一對一情況反饋函，提出整改要求，企業(yè)已對存在的問題采取有效措施進行整改并向自治區(qū)農(nóng)機鑒定站上報了整改情況，自治區(qū)農(nóng)機鑒定站對整改情況進行了確認，企業(yè)已按要求完成了整改，不存在企業(yè)拒不整改或整改未完成而注銷該企業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)機械推廣鑒定證書情況。
 

廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)機械化管理局

2018年8月27日