“定江山精準指揮，揚雷沃全心為您”6月6日，雷沃服務許昌分指揮中心程宏建、尹哲、李浩義一行收到來自許昌豫豐農(nóng)機有限公司的一封感謝信以及一面錦旗，對服務隊員的維修技術(shù)與服務作風進行了贊揚，并對雷沃對其的工作支持表示感謝。
 

 

　　進入5月底，河南許昌、漯河地區(qū)陸續(xù)進入麥收服務高峰，區(qū)域內(nèi)作業(yè)車輛達到1700余臺。程宏建作為雷沃重工許昌地區(qū)總指揮，5月31日中午到達許昌后馬上進入角色，面臨人員少任務重的服務現(xiàn)狀，帶領(lǐng)服務人員連續(xù)奮戰(zhàn)四天，每天協(xié)調(diào)處理多達150條用戶報修信息并派工維修，每天都工作到次日陵城2點以后保證用戶信息閉環(huán)，期間總睡眠時間不足二十小時，平均受理轉(zhuǎn)辦故障60余起，終于在6月4號完成許昌地區(qū)百分之六十的收割服務工作，得到用戶及經(jīng)銷商的一致認可。

 

　　6月2日晚上8：00，剛準備吃晚飯的程宏建接到400電話派單，用戶盧文會駕駛的GE70收割機在離許昌地區(qū)三十公里外的麥田收割時滾筒內(nèi)出現(xiàn)異響不工作，接到信息后程宏建及時與用戶取得聯(lián)系并了解相關(guān)情況，隨后立即乘車與服務隊員一起趕往故障現(xiàn)場查看。二十分鐘到達現(xiàn)場，經(jīng)過排查診斷確認為收割過程進異物到達分離室將滾筒凹板等多種部件打爛，由于夜間光線以及修車地點不能滿足現(xiàn)場修復，程宏建與用戶溝通后決定將車開到服務站進行拆解維修。

 

　　用戶將車開到許昌服務站時已近十一點，這時已經(jīng)提前到位的魏蘭海，郭學明，曹玉東三名服務員立即投入搶修，經(jīng)過拆解后發(fā)現(xiàn)脫谷室內(nèi)多處焊合凹板損壞，由于此問題屬于用戶操作不當導致，零部件損壞更換需要進行購買，為了降低用戶維修成本，服務隊員根據(jù)零部件狀態(tài)后與用戶進行溝通，確認已修復為主，經(jīng)過三名服務員連夜五個多小時的修復，終于在早上六點半完成所有零部件修復，并通過打磨機焊接整形，用戶也因為連續(xù)收割作業(yè)早早在一旁睡著了。

 

此時，豫豐農(nóng)機公司石衛(wèi)星總經(jīng)理來到現(xiàn)場叫醒了熟睡的用戶，并開了句玩笑：“你這開車技術(shù)不咋樣還弄壞了車子，我們服務隊員忙著修車你倒是睡了一個好覺，倒是因禍得福了，哈哈”，用戶盧師傅停了之后不好意思的撓了撓頭，沒有過多言語，只是說了一句“謝謝你們“，眼里帶著感動，因為我們的一夜未眠沒有給用戶耽誤收割進度。