在2017年12月大疆農(nóng)業(yè)舉辦的新品發(fā)布會(huì)上，大疆提出了在2018年提升用戶服務(wù)的計(jì)劃。隨著2018年植保作業(yè)展開(kāi)，大疆完成的如何，是否實(shí)現(xiàn)了之前的承諾呢?

 

　　農(nóng)業(yè)作業(yè)考驗(yàn)作業(yè)設(shè)備的可靠性與企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承壓能力。尤其是農(nóng)忙季的作業(yè)中，密集的農(nóng)機(jī)使用意味著單位時(shí)間里故障數(shù)量上升，而同時(shí)農(nóng)忙季時(shí)間寶貴，需要快速維修快速重返農(nóng)田。由于植保無(wú)人機(jī)的技術(shù)含量高、零部件拆裝復(fù)雜，市面上缺乏專業(yè)的設(shè)備維修人員，用戶主要還是依靠無(wú)人機(jī)企業(yè)的官方技術(shù)支持和售后服務(wù)解決問(wèn)題。為了快速、、便捷地幫助用戶處理植保無(wú)人機(jī)的售后問(wèn)題，大疆農(nóng)業(yè)進(jìn)行了一系列積極探索。

 

　　來(lái)自四川成都的吳國(guó)平對(duì)此深有體會(huì)。因看好飛防植保行業(yè)，大學(xué)未畢業(yè)就開(kāi)始接觸大疆MG植保系列無(wú)人機(jī)。2017年，他在田里作業(yè)的時(shí)候，因?yàn)椴僮鞑划?dāng)致使他正在使用的植保無(wú)人機(jī)出現(xiàn)了故障。“自己試著更換植保機(jī)的配件，由于缺乏對(duì)飛機(jī)的系統(tǒng)了解和專業(yè)的指導(dǎo)，維修過(guò)程中走了很多彎路。”吳國(guó)平回憶說(shuō)。對(duì)于植保機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，擁有吳國(guó)平這樣經(jīng)歷的人不在少數(shù)。
 

 

　　免費(fèi)培訓(xùn)1000名維修大師

 

　　“掌握專業(yè)的維修技能是非常必要的。當(dāng)農(nóng)作物發(fā)生病蟲(chóng)害的時(shí)，防治周期最多為10-15天，有時(shí)甚至只有7天。在這個(gè)時(shí)間內(nèi)，如果植保機(jī)出現(xiàn)了故障不能得到及時(shí)維修，對(duì)作物病蟲(chóng)害防治及種植戶的收益都會(huì)產(chǎn)生不好的影響。如果植保團(tuán)隊(duì)里有人懂維修植保機(jī)或者附近有維修大師，那么就不會(huì)影響植保機(jī)用戶作業(yè)的正常進(jìn)度。”吳國(guó)平說(shuō)。

 

　　2017年10月，大疆農(nóng)業(yè)在舉辦“飛防英雄爭(zhēng)霸賽”之后，面向大疆植保無(wú)人機(jī)用戶及有志從事植保無(wú)人機(jī)維修事業(yè)的社會(huì)人員，開(kāi)展“維修大師訓(xùn)練營(yíng)”活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們自己掌握維修技能，幫助他們、及時(shí)的解決植保機(jī)維修和保養(yǎng)問(wèn)題。

 

　　參加“維修大師訓(xùn)練營(yíng)”的學(xué)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，不僅能準(zhǔn)確、地拆裝機(jī)器，還學(xué)習(xí)掌握了植保機(jī)斷電續(xù)航模塊、PMU模塊的知識(shí)。通過(guò)考核后，學(xué)員會(huì)獲得大疆官方頒發(fā)的維修大師證書(shū)。拿到證書(shū)的學(xué)員，不僅能立刻解決本人的植保無(wú)人機(jī)故障問(wèn)題，同時(shí)，還擁有給其他植保無(wú)人機(jī)用戶提供維修服務(wù)的資質(zhì)。經(jīng)過(guò)“維修大師訓(xùn)練營(yíng)”的培訓(xùn)，吳國(guó)平也從一名“菜鳥(niǎo)”維修師，進(jìn)階為維修大師，面對(duì)植保機(jī)故障時(shí)，再也不會(huì)手忙腳亂。

 

　　目前，大疆農(nóng)業(yè)已在開(kāi)展了近50場(chǎng)“維修大師訓(xùn)練營(yíng)”，培訓(xùn)了近1000名維修大師，他們分布在各個(gè)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可為植保用戶提供最為方便快捷的維修服務(wù)。當(dāng)植保機(jī)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，除官方維修渠道外，植保機(jī)用戶只要登錄大疆官網(wǎng)，找到服務(wù)與支持，點(diǎn)擊維修服務(wù)，選擇自助寄修，進(jìn)入開(kāi)始寄修界面，通過(guò)選擇序列號(hào)識(shí)別或者機(jī)型識(shí)別，就能立即找到附近的維修大師。

　　布局200個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)

 

　　為給用戶提供更的售后服務(wù)，大疆農(nóng)業(yè)聯(lián)合代理商在中國(guó)大部分省市已經(jīng)布局了200個(gè)授權(quán)維修點(diǎn)。授權(quán)維修點(diǎn)的服務(wù)人員均在植保行業(yè)耕耘多年，擁有高超的維修技術(shù)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)。維修點(diǎn)是具有物資倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備檢修、零配件供應(yīng)功能的場(chǎng)所，主要為用戶提供產(chǎn)品維修和技術(shù)咨詢服務(wù)。

 

　　龍航無(wú)人機(jī)植保聯(lián)盟是大疆農(nóng)業(yè)在新疆的授權(quán)維修點(diǎn)之一。“大疆農(nóng)業(yè)將維修權(quán)下放之后，我們不僅能對(duì)植保機(jī)用戶進(jìn)行定點(diǎn)維修服務(wù)，如用戶有需求時(shí)，我們還可以流動(dòng)服務(wù)，去到田地間，時(shí)間給用戶解決問(wèn)題。”龍航無(wú)人機(jī)植保聯(lián)盟服務(wù)人員說(shuō)。

 

　　植保機(jī)用戶在授權(quán)維修點(diǎn)進(jìn)行機(jī)器維修時(shí)，可以使用關(guān)懷計(jì)劃維修，減少維修費(fèi)用。另外，大疆農(nóng)業(yè)還將周轉(zhuǎn)機(jī)權(quán)限下放給代理商處，如果植保機(jī)在維修期間，用戶可以在代理商處申請(qǐng)周轉(zhuǎn)機(jī)的使用，避免因機(jī)器的維修而耽誤作業(yè)。

 

　　大疆農(nóng)業(yè)維修權(quán)的下放，讓用戶能夠更加、便捷、及時(shí)的解決植保無(wú)人機(jī)的故障問(wèn)題，從而大大縮減了維修周期。特別是在作業(yè)旺季，不管是對(duì)植保機(jī)用戶，還是對(duì)種植戶來(lái)說(shuō)，大疆農(nóng)業(yè)努力做到售后服務(wù)能讓用戶觸手可及，大大提高了植保飛防的效率和效益。

 

這部分服務(wù)與官方渠道提供的維修與技術(shù)咨詢相結(jié)合，大大改善了農(nóng)忙季節(jié)植保無(wú)人機(jī)作業(yè)服務(wù)保障難的問(wèn)題。隨著2018年更多新的植保隊(duì)與植保飛手加入到這個(gè)行業(yè)，大疆農(nóng)業(yè)表示將持續(xù)提升售后服務(wù)水平，解決植保隊(duì)痛點(diǎn)，更務(wù)實(shí)更快捷服務(wù)終端農(nóng)戶。