花了9萬元，才購買1個多月的收割機，在進行收割作業(yè)的時候突然電路起火，收割機燒毀嚴(yán)重。找到經(jīng)銷商要求全額退款，卻被告知只能幫其維修。近日，荊州區(qū)工商分局太湖工商所成功調(diào)解了這樣一起農(nóng)機質(zhì)量問題投訴，為消費者挽回經(jīng)濟損失近10萬元。
 

 

　　原來，家住荊州區(qū)馬山鎮(zhèn)的熊先生于今年4月11日在荊州某農(nóng)業(yè)機械有限公司購買了一臺收割機。6月2日正在進行收割作業(yè)時發(fā)動機部位突然起火，導(dǎo)致收割機的發(fā)動機、電路及駕駛倉基本報廢。熊先生找到該農(nóng)機公司，要求全額退款并賠償損失，可農(nóng)機公司只答應(yīng)為其維修，而要全額退款只能找生產(chǎn)廠家。而生產(chǎn)廠家表示要先將機器運回廠部檢查起火原因，屬于廠家責(zé)任，他們才能負(fù)責(zé)。但6月正是水稻的收割季節(jié)，熊先生可指望這臺收割機幫別人收割水稻賺錢，錯過了這一季，他全家半年的收入就沒有了，熊先生無奈之下找到工商部門投訴。
 

 

　　在了解了事情的經(jīng)過后，太湖工商所立即安排工作人員開展調(diào)查、取證、調(diào)解等工作。農(nóng)機公司認(rèn)為農(nóng)戶購買的收割機出現(xiàn)自燃是因為農(nóng)戶使用不當(dāng)，沒有及時清理卡在發(fā)動機周圍的秸稈，導(dǎo)致該部位著火。生產(chǎn)廠家則認(rèn)為按照三包規(guī)定，已經(jīng)超出了退貨期限，拒絕退換機器，只同意給予免費維修。而熊先生則認(rèn)為收割機才使用1個月就發(fā)生自燃這樣的事故，是因為這臺機器本身出廠就存在質(zhì)量問題，維修后依然不能排除隱患，所以堅持要求退款賠償。

 

經(jīng)過執(zhí)法人員多次耐心細(xì)致地做三方當(dāng)事人的工作，使三方都心平氣和坐下來面對面協(xié)商。最終經(jīng)過執(zhí)法人員的多番努力，三方達成一致意見并簽下調(diào)解協(xié)議，熊先生將舊機運到廠家，廠家為其更換一臺同款新機器，而農(nóng)機公司即經(jīng)銷商承擔(dān)其運輸、誤工等費用合計5000元。