說到投訴，很多人只能想到消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但是就是因?yàn)檫@個(gè)名頭太響了，12315電話經(jīng)常被打爆，消費(fèi)者干著急卻打不進(jìn)去。其實(shí)合曰君想告訴你，并不是所有的問題都需要通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理，而且通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的問題，通過別的渠道也可以解決。合曰君梳理了一下，分為以下類型：

    1.售后之產(chǎn)品、服務(wù)（如維修等）問題

    先找經(jīng)銷商溝通，如果溝通無效，找農(nóng)機(jī)企業(yè)售后問詢，在與經(jīng)銷商與企業(yè)溝通無效的情況下，可找尋農(nóng)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)。此問題歸口為農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)，具體到地方就是農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴站，省去以下單位很多不設(shè)置投訴站，可找當(dāng)?shù)氐胤睫r(nóng)機(jī)局投訴，有些縣不設(shè)農(nóng)機(jī)局，可在農(nóng)業(yè)局分管農(nóng)機(jī)的科室進(jìn)行投訴。

    投訴方式：搜索地方農(nóng)機(jī)局網(wǎng)站，進(jìn)入組織機(jī)構(gòu)，可查詢投訴電話，如陜西省的投訴電話在組織機(jī)構(gòu)頁面左下角的“農(nóng)機(jī)熱線”。

    那么這些農(nóng)機(jī)局處理投訴的原則是什么呢？

    請(qǐng)記住十六個(gè)字：“屬地管理，就近處理，首問負(fù)責(zé)，無償服務(wù)。”你的農(nóng)機(jī)遇到的問題一般就在你所在區(qū)域投訴，當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)化部門接受投訴后就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底，而且整個(gè)受理投訴中不收取任何費(fèi)用。

    那么什么樣的情況你的投訴可能不被受理呢？

    請(qǐng)一定要記住，保留好以下幾樣?xùn)|西：合同，發(fā)票，合格證，“三包證”。尤其是發(fā)票，一定要留好，如果通過非正常途徑購買的無證無票農(nóng)機(jī)，那么農(nóng)機(jī)問題不被受理的可能性很大。

    2、售后之投訴流通相關(guān)問題

    如果售后問題主要是出現(xiàn)在用戶與農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商或農(nóng)機(jī)企業(yè)在流通過程中存在的矛盾，如交易糾紛等，可以通過地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)予以投訴，也可以通過法院和仲裁機(jī)構(gòu)解決。

    提示：

    消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話在3·15當(dāng)日打進(jìn)去不容易，而且消費(fèi)者協(xié)會(huì)只是受理問題部門，并沒有實(shí)權(quán)，他們最后會(huì)將問題匯總給地方工商局解決。所以消費(fèi)者可以直接登錄地方工商局的電話，找到投訴系統(tǒng)點(diǎn)金進(jìn)去投訴或者工商局對(duì)應(yīng)你所在地方的分局電話撥打投訴。下圖所示就是北京市工商局主頁中的投訴舉報(bào)系統(tǒng)。

    3、前兩項(xiàng)售后投訴都沒解決的問題

    因?yàn)檗r(nóng)民是弱勢(shì)群體，所以在對(duì)待農(nóng)民投訴上，也費(fèi)了很多心思，3·15趁農(nóng)資下鄉(xiāng)，很多農(nóng)機(jī)投訴部門的工作人員都走訪詢問農(nóng)民所遇到的沒有解決的農(nóng)機(jī)問題。這些問題怎么解決呢？

    其實(shí)如果前兩項(xiàng)投訴都沒解決的問題，很多很可能就是農(nóng)民自己操作不當(dāng)、不歸企業(yè)主體責(zé)任的問題，但為了限度保護(hù)農(nóng)民的利益，農(nóng)機(jī)投訴部門還是會(huì)跟企業(yè)協(xié)商為農(nóng)民解決問題。

    解決渠道：

    中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴監(jiān)督站，電話：010-59199031.

    特別注意：

   （1）法院、仲裁機(jī)構(gòu)已受理問題的，該機(jī)構(gòu)不予負(fù)責(zé)。

   （2）該機(jī)構(gòu)為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并非法律機(jī)構(gòu)，盡可能的增加投訴成功概率，但也不是百分百保證。

    4、農(nóng)機(jī)化部門不作為，不解決農(nóng)機(jī)投訴問題

    如果農(nóng)民投訴問題到農(nóng)機(jī)化部門，而農(nóng)機(jī)化部門不予解決，包括承諾補(bǔ)貼的款項(xiàng)未予發(fā)放等問題，直接投訴到地方紀(jì)委，如果實(shí)在信不過地方紀(jì)委，也可以直接投訴到中央紀(jì)委。

    方法：

    搜索中央紀(jì)委網(wǎng)站：http://www.ccdi.gov.cn/或者中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號(hào)，投訴頁面清晰可見。圖為中央紀(jì)委監(jiān)察部網(wǎng)站公眾號(hào)的投訴渠道。

    注意：

    要有事實(shí)依據(jù)；是群體性案例，不只是個(gè)案申訴。