在機制保障方面，云內(nèi)動力將服務保障快速處理流程制度化，以提高服務保障執(zhí)行力。2018年公司實施“信息首接責任制”、“標準化業(yè)務流程服務規(guī)范”，公司建立《售后服務應急管理機制》，成立以公司分管領導為組長，下設有決策、執(zhí)行、配件保障、技術支持功能的服務應急保障團隊，組建一支有率的服務團隊。

    統(tǒng)籌技術 優(yōu)化服務團隊

    在技術支持保障方面，早在2014年，公司就統(tǒng)籌技術、質量、服務、重要系統(tǒng)零部件供應商技術資源，成立公司級和服務部門及技術支持團隊，深入市場，為市場提供強有力的服務技術保障。建立質量服務小組，深入配套汽車廠裝車現(xiàn)場，為主機客戶提供快捷、有效的售中服務，收集反饋產(chǎn)品零公里質量信息、整車搭載匹配存在的問題，為實現(xiàn)公司產(chǎn)品零公里故障質量指標為零奠定堅實基礎。2018年公司將充分利用社會服務技術資源，在服務網(wǎng)絡中擇優(yōu)選擇，通過推薦考核、強化培訓、再考核選拔流程，建立一支高水平的區(qū)域服務技術支持團隊，實現(xiàn)區(qū)域、部門、公司三級技術保障體系。

    針對重點培訓  持續(xù)升級技術

    在培訓保障方面，云內(nèi)每年有針對性的培訓，不斷提高整體服務技能和質量。公司采取集中培訓、區(qū)域培訓和走訪專項培訓方式，對服務網(wǎng)絡電控系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、SCR系統(tǒng)、正時系統(tǒng)及新產(chǎn)品等發(fā)動機維修技能按高、中、初級進行針對性培訓。

    針對終端集團客戶，在交車后我們將在時間對客戶駕駛和車輛管理人員對使用和保養(yǎng)知識進行針對性的專項培訓，避免因操作、保養(yǎng)不當引起車輛故障，影響車輛出勤率。