山西省農(nóng)機局關(guān)于開展2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作的通知

晉農(nóng)機科字〔2015〕9號

各市農(nóng)機局、農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)，省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站：

　　為貫徹落實省農(nóng)機局《關(guān)于組織開展農(nóng)機化“質(zhì)量月”活動的通知》(晉農(nóng)機科便字〔2015〕16號)的精神要求，省局決定在全省范圍內(nèi)組織開展2015年度玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查工作，現(xiàn)將《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　各市農(nóng)機局、質(zhì)量監(jiān)督管理站(鑒定站)要高度重視并認真落實本轄區(qū)范圍的質(zhì)量調(diào)查工作，按要求的調(diào)查數(shù)量和時間進度完成相應(yīng)任務(wù)、上報相關(guān)材料，省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站要做好調(diào)查工作的組織協(xié)調(diào)、結(jié)果匯總和總結(jié)上報。

　　附件：《山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案》

　　山西省農(nóng)機局

　　2015年9月24日

附件：山西省2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查方案

　　根據(jù)省農(nóng)機局《關(guān)于組織開展農(nóng)機化“質(zhì)量月”活動的通知》(晉農(nóng)機科字〔2015〕16號)要求，為進一步了解和掌握我省在用玉米收獲機的質(zhì)量狀況，促使生產(chǎn)企業(yè)不斷提升產(chǎn)品的性、可靠性、適用性和售后服務(wù)質(zhì)量，維護農(nóng)民合法權(quán)益。依據(jù)《農(nóng)業(yè)機械化促進法》《農(nóng)業(yè)機械監(jiān)督管理條例》和《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》規(guī)定，制定本實施方案。

　　本方案規(guī)定了2015年玉米收獲機械質(zhì)量調(diào)查的內(nèi)容、要求、抽樣方案、調(diào)查結(jié)果匯總及報告編寫要求等。本方案適用于2015年玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)查。

　　一、調(diào)查依據(jù)

　　1.《農(nóng)業(yè)機械監(jiān)督管理條例》

　　2.《農(nóng)業(yè)機械質(zhì)量調(diào)查辦法》

　　3. GB 10395.1《農(nóng)林拖拉機和機械技術(shù)要求第1部分：總則》

　　4. GB 10395.7《農(nóng)林拖拉機和機械技術(shù)要求第7部分:聯(lián)合收割機、飼料和棉花收獲機》

　　5. GB 10396《農(nóng)林拖拉機和機械、草坪和園藝動力機械標(biāo)志和危險圖形總則》

　　6. GB/T 21961-2008《玉米收獲機械技術(shù)條件》

　　7. GB/T 21962-2008《玉米收獲機械試驗方法》

　　8. GB 16151.12-2008《農(nóng)業(yè)機械運行技術(shù)條件第12部分：谷物聯(lián)合收割機》

　　9. DG/T 015-2009《玉米收獲機械推廣鑒定大綱》

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)調(diào)查項目

　　玉米收獲機的適用性、性、可靠性、售后服務(wù)狀況等內(nèi)容。

　　(二)調(diào)查對象

　　1、調(diào)查產(chǎn)品：2014年以后購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)并且享受農(nóng)機購置補貼的自走式玉米收獲機，調(diào)查機型是2014年以后在我省銷量較大的29個企業(yè)生產(chǎn)的二行、三行、四行自走式玉米收獲機。

　　2、調(diào)查區(qū)域：以具有代表性的作業(yè)區(qū)域為總體，可以是一個或多個縣、地區(qū)等。

　　3、調(diào)查用戶：被調(diào)查者應(yīng)是產(chǎn)品的使用者或操作者，應(yīng)了解產(chǎn)品的使用狀況；被調(diào)查者應(yīng)年滿18歲，具有獨立民事行為能力。

　　(三)抽樣

　　1、抽樣方法：抽樣時采用方便性的原則，進行不等概率抽樣。從本市2014年和2015年享受補貼的玉米收獲機用戶中隨機抽查。

　　2、抽樣基數(shù)：應(yīng)不少于20戶。

　　3、樣本數(shù)量：用戶總數(shù)100臺以上時，樣本量為10戶；用戶總數(shù)100臺以下時，樣本量為5戶。

　　(四)調(diào)查類型和方式

　　調(diào)查人員采取入戶調(diào)查和召開座談會的方式，按照用戶調(diào)查表的內(nèi)容，詢問用戶對產(chǎn)品的使用、性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況等方面的情況，逐項完成調(diào)查表。在此基礎(chǔ)上，請用戶根據(jù)其對被調(diào)查機型的感受對產(chǎn)品性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況四項內(nèi)容給出總體評分。

　　(五)調(diào)查內(nèi)容及要求

　　1、一般要求

　　(1)調(diào)查人員應(yīng)熟悉所調(diào)查的農(nóng)業(yè)機械，有一定的實踐工作經(jīng)驗，經(jīng)過調(diào)查前培訓(xùn)，現(xiàn)場調(diào)查時每個調(diào)查小組應(yīng)不少于2人。

　　(2)被調(diào)查方應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量調(diào)查工作，按照調(diào)查要求及時提供有關(guān)資料和信息，并對其真實性負責(zé)。

　　(3)調(diào)查表記錄的信息應(yīng)真實可靠，調(diào)查者和被調(diào)查者不得有不符合事實的主觀偏向。調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員、用戶在調(diào)查表上簽字確認。

　　(4)對有質(zhì)量投訴或已發(fā)生質(zhì)量事故的用戶，實行重點調(diào)查，并收集樣機照片、因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的人身、財產(chǎn)損失的有關(guān)資料。調(diào)查時，以實地查看、見人見機的方式，注意收集能夠充分反映玉米收獲機質(zhì)量和問題的典型事例和照片。

　　2、可靠性調(diào)查

　　可靠性調(diào)查中，玉米收獲機故障統(tǒng)計判定原則及故障分類原則依據(jù)GB/T 21961-2008《玉米收獲機械試驗方法》附錄B?？煽啃哉{(diào)查包括首次故障前作業(yè)時間和作業(yè)量、總作業(yè)時間、總作業(yè)量、故障發(fā)生次數(shù)、可靠性故障情況統(tǒng)計、故障的表現(xiàn)形式及處理情況、用戶對機具可靠性滿意程度等。

　　3、性調(diào)查

　　性調(diào)查包括危險件的防護及警示標(biāo)志的齊全有效性、容易出現(xiàn)堵塞的工作部件及表現(xiàn)形式、事故的情況記錄、用戶對性滿意程度等。

　　4、適用性調(diào)查

　　適用性調(diào)查包括對種植方式(行距等)、田塊大小和作物條件(作物產(chǎn)量、倒伏情況、結(jié)穗高度、成熟度等)的適用性，并讓用戶對適用性滿意程度總體評分，同時記錄用戶認為適用性存在的問題。

　　5、售后服務(wù)狀況調(diào)查

　　調(diào)查前核實產(chǎn)品的購機發(fā)票和三包憑證。售后服務(wù)狀況調(diào)查包括用戶對產(chǎn)品的安裝調(diào)試滿意程度、售后服務(wù)及時性、配件供應(yīng)及時性、服務(wù)人員態(tài)度及解決問題的能力、服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況、三包期外配件購買的難易程度、售后回訪情況等。同時讓用戶對售后服務(wù)狀況滿意程度總體評價，并記錄售后服務(wù)質(zhì)量存在的問題。

　　三、調(diào)查結(jié)果的評價方法

　　(一)評價指標(biāo)

　　為了科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀地反映調(diào)查結(jié)果，以用戶評價綜合得分來評價玉米收獲機械產(chǎn)品的質(zhì)量水平。用戶綜合評價包括用戶對產(chǎn)品性、可靠性、適用性和售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的滿意程度評價。

　　(二)評價方法

　　1.調(diào)查內(nèi)容單項得分統(tǒng)計

　　調(diào)查內(nèi)容單項得分是指用戶對性、可靠性、適用性及售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容中某項調(diào)查內(nèi)容的總體滿意程度評分的算術(shù)平均值，用r表示。

　　對某一個機型，各項調(diào)查內(nèi)容的單項得分按如下公式計算：

.................(1)

　　式中：

　　ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分。i=1,2,3,4，分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　Xj---第i項調(diào)查內(nèi)容中，用戶的總體評分值。j=1,2，……，n；n---調(diào)查用戶總數(shù)，n=5～10。

　　2.用戶評價綜合得分計算

　　用戶評價綜合得分，是綜合用戶對各項調(diào)查內(nèi)容單項得分后，得出的用戶對被調(diào)查機型的綜合得分，用E表示，具體是指通過確定各調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，并對性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況總體評價分別賦予分值，由多指標(biāo)綜合評價理論計算得出的分值。

　　通過專家測評法，確定性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重，即性c1=0.23，可靠性c2=0.30，適用性c3=0.25，售后服務(wù)狀況c4=0.22。

　　用戶評價綜合得分計算公式為：

.................(2)

　　式中：

　　E---用戶評價綜合得分；

　　ci---賦予第i項調(diào)查內(nèi)容的權(quán)重；i=1,2,3,4，分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況；

　　ri---第i項調(diào)查內(nèi)容的單項得分；i=1,2,3,4，分別對應(yīng)性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況。3.評價依據(jù)

　　根據(jù)當(dāng)前玉米收獲機質(zhì)量滿意度水平，將用戶滿意程度分為五檔：90～100分很滿意，70～89分比較滿意，60～69分一般，40～59分差，39分以下很差。

　　四、調(diào)查報告編寫

　　(1)報告編寫內(nèi)容應(yīng)翔實，統(tǒng)計結(jié)果正確無誤，案例描述清楚，符合調(diào)查實際。

　　(2)調(diào)查綜合結(jié)論，綜合分析產(chǎn)品適用性、性、可靠性、售后服務(wù)狀況。

　　(3)存在的問題及原因分析。

　　(4)措施與建議，包括技術(shù)改進建議、政策建議等。

　　五、工作分工

　　省農(nóng)機質(zhì)量監(jiān)督管理站(以下簡稱省站)負責(zé)制定調(diào)查工作方案、培訓(xùn)調(diào)查人員、督導(dǎo)調(diào)查工作、編寫調(diào)查報告。

　　各市質(zhì)量監(jiān)督管理站(農(nóng)機鑒定站，以下簡稱市站)負責(zé)本市區(qū)玉米收獲機用戶調(diào)查工作，每戶填寫一份《2015年玉米收獲機用戶調(diào)查表》(見附表1)，調(diào)查工作結(jié)束后，匯總本市調(diào)查資料，形成本市調(diào)查工作總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容包括：調(diào)查工作概況、各型號產(chǎn)品的主要問題及原因分析、用戶反映的其他意見、對調(diào)查工作的建議等。

　　全省擬調(diào)查戶數(shù)為250戶，各市調(diào)查戶數(shù)分配見《2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》(附表2)，各企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查數(shù)量見《2015年玉米收獲機產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》(附表3)。

　　六、調(diào)查工作進度要求

　　9月25日～9月30日，省站組織調(diào)查人員培訓(xùn)調(diào)查方案；

　　10月1日～10月30日，各市站實施質(zhì)量調(diào)查；

　　11月1日～11月10日，各市站匯總調(diào)查資料、編寫調(diào)查工作總結(jié)，將調(diào)查表(原件)和工作總結(jié)(包括書面材料和電子材料)報送省站，同時提供必要的調(diào)查工作照片。

　　11月11日～12月30日，省站匯總各市調(diào)查結(jié)果，形成調(diào)查報告上報省農(nóng)機局。

　　七、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：薄滿如

　　聯(lián)系電話：0351-6285109

　　通訊地址：太原市千峰北路71號

　　郵政編碼：030027

　　電子郵箱：sxnjjdzjds@163.com

　　附表：1、《2015年玉米收獲用戶調(diào)查表》2、《2015年玉米收獲機質(zhì)量調(diào)查各地區(qū)調(diào)查數(shù)量分配表》3、《2015年玉米收獲機產(chǎn)品分企業(yè)調(diào)查數(shù)量》。