湘農(nóng)機(jī)公告〔2017〕3號(hào)

　　2016年,我局按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號(hào))組織實(shí)施了在用履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查報(bào)告予以發(fā)布。

　　附件：湖南省履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告點(diǎn)擊下載

　　2017年2月10日

附件：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

　　一、前言

　　履帶自走式旋耕機(jī)是我省近年來新研制的一種保護(hù)性耕作機(jī)械，具有不破壞犁底層、水田通過性好、作業(yè)效率高等特點(diǎn)，屬于我省特色耕整地機(jī)械，農(nóng)民購機(jī)積極性很高，到2015年我省履帶自走式旋耕機(jī)保有量達(dá)1.3萬臺(tái)。為準(zhǔn)確掌握履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，幫助農(nóng)民更好選擇合適的履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品，2016年我局組織開展了在用履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，具體工作由湖南省農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站(下簡(jiǎn)稱“省農(nóng)機(jī)鑒定站”)承擔(dān)。

　　二、調(diào)查工作的組織實(shí)施

　　1.調(diào)查任務(wù)來源

　　2016年6月15日，我局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈湖南省履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案〉的通知》(湘農(nóng)機(jī)科發(fā)[2016]49號(hào))文件，向省農(nóng)機(jī)鑒定站和相關(guān)市縣農(nóng)機(jī)局下達(dá)了調(diào)查任務(wù)。

　　2.確定質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容

　　本次質(zhì)量調(diào)查的主要內(nèi)容包括在用機(jī)型性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四個(gè)方面。

　　3.綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)

　　為了科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀地反映用戶調(diào)查結(jié)果，按質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容建立了兩級(jí)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其中一級(jí)指標(biāo)體系為性、可靠性、適用性和售后服務(wù)情況；二級(jí)指標(biāo)體系確定了24個(gè)調(diào)查指標(biāo)。

　　4.評(píng)價(jià)方法

　　用綜合評(píng)價(jià)法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，填寫綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)表，得出每一個(gè)調(diào)查對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)得分。企業(yè)產(chǎn)品的最終得分為其所有被調(diào)查產(chǎn)品的綜合評(píng)價(jià)得分的算術(shù)平均值，亦標(biāo)志企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平。

　　5.實(shí)施方案的制定和批準(zhǔn)

　　省農(nóng)機(jī)鑒定站依據(jù)農(nóng)業(yè)部《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》、DB43/T 874-2014《履帶自走式旋耕機(jī)》等文件，制定了《湖南省履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)。

　　6.確定調(diào)查產(chǎn)品信息

　　根據(jù)《實(shí)施方案》要求，調(diào)查對(duì)象為2013年至2015年購買，在我省享受了農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼，按補(bǔ)貼系統(tǒng)數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計(jì)排名銷售量前15家生產(chǎn)企業(yè)的履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品，占我省2013年至2015年履帶自走式旋耕機(jī)農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼產(chǎn)品數(shù)量的91.26%。上述15家生產(chǎn)企業(yè)分別為：湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司、湖南一田農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司、益陽方圓機(jī)械制造有限公司、湖南潤田農(nóng)機(jī)裝備科技股份有限公司、浙江柳林農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司、中聯(lián)重機(jī)浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機(jī)有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機(jī)制造有限公司、益陽恒鑫科技有限公司、桃江縣鵬程農(nóng)機(jī)科技開發(fā)有限公司、湖南順豐農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、湖南省農(nóng)友機(jī)械集團(tuán)有限公司、湖南省燦華機(jī)械有限公司、益陽富佳科技有限公司。

　　7.調(diào)查工作的開展

　　根據(jù)《實(shí)施方案》的安排，6月，省農(nóng)機(jī)鑒定站成立了4個(gè)調(diào)查組，每組省農(nóng)機(jī)鑒定站2人、市縣農(nóng)機(jī)局1至2人。按照《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》要求，對(duì)省農(nóng)機(jī)鑒定站全體調(diào)查人員進(jìn)行了培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，發(fā)放了質(zhì)量調(diào)查員證。7月至9月，調(diào)查組對(duì)岳陽、常德、益陽、湘潭、婁底5市共386戶進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，調(diào)查到有效用戶225戶。調(diào)查人員采取入戶實(shí)地調(diào)查、用戶簽名的方式進(jìn)行，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。10月至11月，匯總、分析調(diào)查信息。12月，起草形成產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查報(bào)告。

　　三、調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)及問題分析

　　1.調(diào)查結(jié)果評(píng)價(jià)

　　(1)性評(píng)價(jià)

　　性評(píng)價(jià)從人身事故(因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起)、防護(hù)、警示標(biāo)識(shí)、排氣煙度和噪聲等五個(gè)方面進(jìn)行，該項(xiàng)滿分24分，平均分值在21.691分(按百分制計(jì)算得90分)以上的有15家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的。排名前三名的依次是：湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司、中聯(lián)重機(jī)浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、湖南省農(nóng)友機(jī)械集團(tuán)有限公司。其中湖南一田農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、湖南省燦華機(jī)械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機(jī)制造有限公司因排氣煙度和噪聲較大，得分相對(duì)較少，排名靠后。

　　(2)可靠性評(píng)價(jià)

　　可靠性評(píng)價(jià)從三包期內(nèi)故障次數(shù)，故障類別和處理情況等三個(gè)方面進(jìn)行，該項(xiàng)滿分38分，分值在26.6分(按百分制計(jì)算得70分)以上的有13家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%。排名前三名的依次是：益陽恒鑫科技有限公司、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機(jī)有限公司、湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司。益陽富佳科技有限公司的履帶自走式旋耕機(jī)由于工作皮帶、旋耕部分的變速箱多次出現(xiàn)故障。湖南潤田農(nóng)機(jī)裝備科技股份有限公司履帶自走式旋耕機(jī)由于行走部分行走輪、輸出軸萬向節(jié)多次出現(xiàn)故障，得分相對(duì)較少，低于26.6分。可靠性調(diào)查存在以下問題：

　?、侔l(fā)動(dòng)機(jī)：共發(fā)生31起，油嘴堵塞7起，水箱漏水11起，動(dòng)力壞等14起。

　?、谛凶叩妆P部分：共發(fā)生70起，履帶脫落、斷裂8起，行走輪、支承輪、導(dǎo)向輪密封不好，進(jìn)泥沙、水引起軸承燒壞共62起。

　?、蹅鲃?dòng)部分：共發(fā)生92起，工作皮帶斷裂54起，離合器分離不徹底16起，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈10起，萬向節(jié)損壞12起。

　　④變速箱、液壓系統(tǒng)：共發(fā)生34起，變速箱漏油、齒輪、軸承損壞26起，液壓泵、液壓管損壞、漏油8起。

　　⑤旋耕機(jī)部分和其他部件：共發(fā)生83起，軸承燒壞21起，刀輥、銷鍵、緊固件及焊接件62起。

　　(3)適用性評(píng)價(jià)

　　適用性評(píng)價(jià)從是否滿足我省耕整地作業(yè)要求和操作靈便舒適兩方面進(jìn)行，該項(xiàng)滿分12分，分值在10.8分(按百分制計(jì)算得90分)以上的有3家，分別是湖南潤田農(nóng)機(jī)裝備科技股份有限公司、益陽方圓機(jī)械制造有限公司、湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的20.0%。分值在8.4-10.8分(按百分制計(jì)算得70-89分)的有10家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的66.7%。分值在8.4分以下的有2家.分別是湖南一田農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機(jī)制造有限公司，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的13.3%，主要是操作靈便舒適性較差。

　　(4)售后服務(wù)評(píng)價(jià)

　　售后服務(wù)評(píng)價(jià)從配件供應(yīng)的及時(shí)性、售后服務(wù)及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問題的能力、售后服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況和超過三包期后的服務(wù)情況等六個(gè)方面進(jìn)行，該項(xiàng)滿分26分，分值在23.4分(按百分制計(jì)算得90分)以上的有1家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的6.7%，為益陽方圓機(jī)械制造有限公司。分值在18.2-23.4分(按百分制計(jì)算得70-89分)的有13家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%。分值在18.2以下的有1家，益陽富佳科技有限公司。售后服務(wù)六個(gè)方面存在的問題如下：配件供應(yīng)及時(shí)性較差有4臺(tái)，售后服務(wù)及時(shí)性較差有2臺(tái)，售后服務(wù)人員解決問題能力較差有3臺(tái)，售后服務(wù)人員態(tài)度較差有3臺(tái)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況較差有2臺(tái)，超過三包期后服務(wù)情況較差有6臺(tái)。

　　2.存在的問題及原因分析

　　(1)企業(yè)研發(fā)能力不強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量不高。一些企業(yè)起點(diǎn)低、規(guī)模小，技術(shù)開發(fā)資金嚴(yán)重不足、缺乏自主創(chuàng)新能力技術(shù)、品牌附加值低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)文件照搬同類企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有部分企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)變速箱漏油，齒輪、軸承損壞和脫擋；離合器分離不徹底；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失靈；銷鍵、緊固件松動(dòng)和斷裂；液壓系統(tǒng)漏油；萬向節(jié)損壞等故障。履帶自走式旋耕機(jī)在我省主要以耕整水田為主，長期工作在泥水之中，出現(xiàn)行走輪密封性不好，進(jìn)泥水損壞軸承達(dá)62起。此外，在深泥腳田塊工作時(shí)，下陷的情況時(shí)有發(fā)生，行走部分故障較多，排氣煙度和噪聲很大。

　　(2)購機(jī)培訓(xùn)不重視，用戶操作保養(yǎng)維護(hù)能力不強(qiáng)。企業(yè)、經(jīng)銷商普遍存在重銷售、輕培訓(xùn)的觀念，認(rèn)為自己主要是推銷自己的產(chǎn)品，至于技術(shù)服務(wù)是當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)部門負(fù)責(zé)，只要機(jī)器能用、用戶能開就行，對(duì)用戶的購機(jī)培訓(xùn)簡(jiǎn)單帶過，對(duì)機(jī)具的結(jié)構(gòu)原理、生產(chǎn)操作、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理的培訓(xùn)不夠。用戶購機(jī)之后未按要求進(jìn)行操作、保養(yǎng)、維護(hù)、存放，容易造成短時(shí)間負(fù)荷劇增，傳動(dòng)件出現(xiàn)故障加大；履帶、皮帶泥巴沒有清理，行走、傳動(dòng)部分缺乏潤滑油，生產(chǎn)期故障概率加大；在農(nóng)歇期機(jī)器露天存放、風(fēng)吹日曬，橡膠件容易老化，使用壽命縮短。

　　(3)售后服務(wù)不完善，購機(jī)農(nóng)戶權(quán)益得不得保障。售后服務(wù)沒有嚴(yán)格按“三包”規(guī)定開展，沒有“三包”服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，“三包”售后服務(wù)人員和零配件不足，得不到及時(shí)、快捷的維修服務(wù)，由于農(nóng)機(jī)使用季節(jié)性強(qiáng)，為了不耽誤農(nóng)事，大部分農(nóng)戶只能選擇自己修理或者付費(fèi)就近修理。部分農(nóng)戶在機(jī)具出現(xiàn)故障后，找經(jīng)銷商，經(jīng)銷商找農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家又叫用戶找配件生產(chǎn)廠家，互相推諉，貽誤農(nóng)時(shí)，給農(nóng)戶造成損失。個(gè)別“三包”服務(wù)人員技術(shù)不精，服務(wù)態(tài)度差，用戶故障報(bào)修后，售后維修人員拖沓遲遲不到，特別是過“三包”期后的售后服務(wù)，一些企業(yè)根本不管，嚴(yán)重影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

　　四、綜合結(jié)論

　　從性、可靠性、適用性和售后服務(wù)情況等四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)(評(píng)分結(jié)果詳見附表)，綜合評(píng)價(jià)得分按百分制計(jì)算，滿分為100分，分值在90分以上的無。分值在80-89分之間的有13家，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的86.7%，分別是湖南中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司、中聯(lián)重機(jī)浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、益陽方圓機(jī)械制造有限公司、現(xiàn)代農(nóng)裝株洲聯(lián)合收割機(jī)有限公司、益陽金龍農(nóng)業(yè)裝備有限公司、桃江縣鵬程農(nóng)機(jī)科技開發(fā)有限公司、益陽恒鑫科技有限公司、湖南潤田農(nóng)機(jī)裝備科技股份有限公司、湖南省農(nóng)友機(jī)械集團(tuán)有限公司、湖南順豐農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、浙江柳林農(nóng)業(yè)機(jī)械股份有限公司、湖南一田農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司、湖南省燦華機(jī)械有限公司。而雙峰縣湘源金穗收割機(jī)制造有限公司、益陽富佳科技有限公司2家企業(yè)分值在80分以下，排名相對(duì)靠后，占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的13.3%。

　　通過對(duì)調(diào)查結(jié)果綜合分析，可以得出如下結(jié)論：

　　(1)履帶自走式旋耕機(jī)是我省近年來新研制的一種保護(hù)性耕作機(jī)械，采用動(dòng)力與作業(yè)一體化，機(jī)身前部裝置了配重裝載機(jī)構(gòu)，具有機(jī)身長度短、重心低、體積小、油耗低、速度快，轉(zhuǎn)彎靈，工效高等優(yōu)點(diǎn)，可以有效地保護(hù)土壤結(jié)構(gòu)。

　　(2)履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品性能基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，沒有發(fā)生重大事故，標(biāo)識(shí)清晰牢固可靠，達(dá)到了防護(hù)和警示操作者用機(jī)的目的。

　　(3)履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品可靠性基本達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，但個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品可靠性還有待提高，發(fā)動(dòng)機(jī)、行走底盤部分、傳動(dòng)部分及變速箱、液壓系統(tǒng)等還存在一些問題。

　　(4)上述被調(diào)查的15家企業(yè)生產(chǎn)的履帶自走式旋耕機(jī)產(chǎn)品基本能夠滿足我省的作業(yè)要求，但一些配套功率小，離地間隔小的機(jī)型，難以滿足深泥腳田塊。

　　(5)部分生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)還有待提高，主要表現(xiàn)在少數(shù)生產(chǎn)企業(yè)因起點(diǎn)低、規(guī)模小，重銷售、輕售后，作業(yè)季節(jié)期間售后服務(wù)人員數(shù)量與零配件存量不足，售后服務(wù)人員培訓(xùn)不到位，解決問題能力較低，配件價(jià)格過高，“三包”服務(wù)站點(diǎn)不能深入到基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)，“三包”期以后，生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯沒有在“三包”期內(nèi)主動(dòng)熱情等。

　　附表：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機(jī)質(zhì)量調(diào)查情況匯總表

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