“叮叮…叮叮…”筆者與“老炮兒”的談話被一條短信息的聲音打斷，“老炮兒”熟練地打開手機(jī)上的一個(gè)軟件，看了一下說：“來活了，我去拿工具，2分鐘后去麥地里。”我們一愣，他是怎么知道哪里用戶報(bào)修呢？

 

“老炮兒”劉兆剛正在進(jìn)行“三夏”服務(wù)

    “老炮兒”是2005年3月進(jìn)入雷沃重工工作的，有著12年的豐富經(jīng)驗(yàn)，從事過車床、三輪汽車、拖拉機(jī)、收獲機(jī)械裝配，同時(shí)他還參加過13次麥?zhǔn)?、秋收服?wù)。在每年的服務(wù)隊(duì)伍中，總能見到那個(gè)熟悉的背影，他就是雷沃阿波斯收獲機(jī)械工廠總裝一車間的劉兆剛。今年，憑著自己多年累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，他又沖到了河南駐馬店——傳統(tǒng)的糧食高產(chǎn)區(qū)，進(jìn)行服務(wù)維修作業(yè)。

    驅(qū)車趕往麥地里的路上，筆者了解到，他的手機(jī)安裝了雷沃阿波斯推出的雷沃農(nóng)機(jī)管家APP系統(tǒng)，能夠迅速接收到報(bào)修信息，通過此系統(tǒng)可以使用戶與服務(wù)人員更快捷地對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息。但是，對(duì)于劉兆剛來說，學(xué)習(xí)操作農(nóng)機(jī)管家APP系統(tǒng)是個(gè)頭疼的事，因?yàn)樗暗氖謾C(jī)不是智能手機(jī)，不支持此軟件。于是，他到了駐馬店之后馬上買臺(tái)智能手機(jī)。筆者問他，花費(fèi)那么多錢買個(gè)手機(jī)就是使用這個(gè)軟件，你不心疼嗎？他說：“客戶好了，我們就好，這不都是為了工作嘛。為了學(xué)習(xí)這個(gè)軟件，我連續(xù)三天都在研究，不厭其煩地去問身邊的同事。”

    坐了兩個(gè)多小時(shí)的車，我們終于到了報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。用戶李連峰急忙迎上來，說：“可把你給盼來了。你看看我的車怎么會(huì)出現(xiàn)卸糧筒異響呢？剛買的時(shí)候還沒有發(fā)現(xiàn)有這個(gè)問題，是不是你們的收割機(jī)質(zhì)量不行?。?rdquo;

    “師傅，您先別著急，讓我給你看看。”劉兆剛看見地上放著一堆工具，大概猜到用戶已經(jīng)對(duì)收割機(jī)進(jìn)行過簡(jiǎn)單的故障排查。他對(duì)李連峰說：“師傅，您在收割小麥的時(shí)候，要考慮收割地的地形，還有當(dāng)日的天氣情況，以及麥子成熟程度。不要一味地提高麥子的收割速度。要合理地根據(jù)這幾個(gè)方面適當(dāng)調(diào)節(jié)收割速度。麥子種植太密，收割機(jī)的收割速度增快，就容易出現(xiàn)各類故障。”

    劉兆剛熟練地關(guān)閉了整機(jī)電閘，并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。于是，他合上電閘，對(duì)用戶說：“師傅你壓上主離合我聽聽什么原因。”隨著整機(jī)啟動(dòng)，不到10秒鐘，劉兆剛就找到了故障原因。只見他快速地將糧倉(cāng)護(hù)板拆下，然后，他指著傳動(dòng)齒箱說：“你看鏈條都松動(dòng)了，肯定會(huì)有異響。”不一會(huì)兒功夫，他就把問題解決了。經(jīng)過測(cè)試，完美地達(dá)到客戶要求。臨走前李連峰緊緊握住他的手，說：“謝謝您，劉師傅，要不是您及時(shí)過來維修，我們還在提心吊膽地收麥子呢。不僅讓我少掙錢，而且還把自己買的收割機(jī)給用壞了，得不償失啊。”對(duì)于用戶誠(chéng)摯的感謝，劉兆剛靦腆地說：“不客氣，這是我們的職責(zé)所在！”

    在返回途中，他又拿出手機(jī)對(duì)我們說：“我要把維修信息填寫完整，完成報(bào)工，解決完這一個(gè)再去解決下一個(gè)。”途中他又接到了維修信息，于是服務(wù)車又馬不停蹄地趕往下一個(gè)服務(wù)維修點(diǎn)。完成當(dāng)天維修工作返回服務(wù)站時(shí)，已經(jīng)是晚上12點(diǎn)25分。“現(xiàn)在正是麥?zhǔn)沾竺r(shí)期，大多機(jī)手歇人不歇機(jī)，加之作業(yè)環(huán)境不一，收獲機(jī)因‘疲勞’作業(yè)出現(xiàn)問題的概率加大，像這樣每天工作到下半夜是經(jīng)常的事情。高峰時(shí)期每天能完成近10條報(bào)修信息處理，雖然身累，但是心里高興。用戶選擇我們的機(jī)器，就是相信我們的產(chǎn)品，我們不能給工廠抹黑不是。”劉兆剛一臉欣喜地對(duì)筆者說。

    “雷沃服務(wù)，全心為你”，這不僅僅是雷沃的口號(hào)，在服務(wù)中心所有維修隊(duì)員也是這樣做的。雷沃用實(shí)際行動(dòng)向用戶證明了作為一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，是有責(zé)任、有能力為他們提供及時(shí)有效的服務(wù)，讓所有用戶感受到我們“雷沃服務(wù)，全心為你”的服務(wù)理念，讓用戶知道：雷沃，是—個(gè)永遠(yuǎn)值得信賴的品牌！