在南陽服務(wù)點，我們見到了中國一拖營銷中心收獲機服務(wù)科科長、服務(wù)調(diào)度組長陳清華。

    “今年是中國一拖控股洛陽中收后，介入夏收服務(wù)的年，為此，一拖整合營銷服務(wù)資源做好充足準備，其中主機產(chǎn)品以中國一拖營銷中心為主體實施單位，洛陽中收為協(xié)同單位。配套發(fā)動機、變速箱是主機產(chǎn)品服務(wù)的配合單位，提供配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)等支持。中國一拖配件中心與物流公司為服務(wù)保障單位。前線服務(wù)一并遵循‘先賠后理，快速反應(yīng)’，要求5小時響應(yīng)到位，保證用戶有求必應(yīng)。前線后線兩手抓，力爭完成好今年‘三夏’麥收服務(wù)的‘答卷’。”陳清華介紹道。

    據(jù)了解，從2017年夏收服務(wù)方案規(guī)劃上，中國一拖分別設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)組、服務(wù)調(diào)度指揮組、技術(shù)質(zhì)量事故處理專家組、后期保障組。今年“三夏”前線服務(wù)共劃分出三大服務(wù)縱隊。其中，一縱隊貫穿湖北、河南、河北區(qū)域，二縱隊分別為安徽、江蘇、山東區(qū)域，三縱隊為陜西、山西、甘寧、內(nèi)蒙古區(qū)域。

    各區(qū)域配件投放依據(jù)中國一拖營銷中心2017年的銷量計劃和2016年小麥機的三包量。結(jié)合小麥機跨區(qū)收割的跨區(qū)路徑，今年夏收主戰(zhàn)場設(shè)立大型備件臨時庫17個（包含2個滾動庫）、流動配件車3輛，確保服務(wù)備件的及時供應(yīng)。

    中國一拖采購中心為滿足備件及時和準確的發(fā)出，按照2017年夏收服務(wù)方案要求提前將備件裝箱，確保收割前將備件投放到位。同時，中國一拖營銷中心收獲機服務(wù)科還和洛陽中收一起建立了快速反應(yīng)機制，對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)處理，打通了“三夏”服務(wù)期間配件供應(yīng)的“綠色通道”，保證配件當(dāng)天申請當(dāng)天發(fā)貨。

    服務(wù)是市場檢驗廠家的“試金石”。在2017年小麥跨區(qū)機收服務(wù)到來前，中國一拖很早就開始進行服務(wù)品牌工作的“戰(zhàn)前準備”。

    陳清華說：“今年2月份，中國一拖營銷中心成立了收獲機服務(wù)科，我們利用短短兩個月時間，把夏收期間可能出現(xiàn)的問題，提前制定了應(yīng)急預(yù)案。其間，我們和中國一拖市場部多次開會組織協(xié)調(diào)幾家單位協(xié)作事宜。今年春節(jié)一過，我們提供了批配件計劃，2-3月份陸續(xù)到位了兩批配件；4月份對各地區(qū)服務(wù)站培訓(xùn)了200多人，彌補了社會服務(wù)的反應(yīng)速度問題；4月下旬，洛陽中收又對今年預(yù)計儲蓄的服務(wù)人員進行了全員實操培訓(xùn)，保證一線夏收服務(wù)的有序進行。”

    針對一線服務(wù)人員，除了正常的服務(wù)工作外，還要及時收集信息，與現(xiàn)場總指揮時刻溝通，總指揮將有效信息及時反饋至洛陽總部指揮調(diào)度中心，指揮調(diào)度中心根據(jù)前線服務(wù)情況，不定期召集相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，所有相關(guān)單位、部門負責(zé)人必須參加，保證信息的有效溝通和傳達。

    此外，為了確保夏收服務(wù)的順利和精準進行，每個地方的駐點倉庫都同時配有中國一拖營銷中心和洛陽中收的人員共同擔(dān)任庫管，營銷中心人員負責(zé)財務(wù)和出入庫零件的記錄，洛陽中收人員負責(zé)辨別零件，保證每次送到用戶手中的零件準確無誤。

    記者在南陽駐地倉庫見到來自中國一拖營銷中心的庫管員陳建停和洛陽中收的李秋生時，他們正在對服務(wù)人員剛拿回來的舊零件進行入庫登記。兩個人一個說一個記，舊零件入庫完畢后，李秋生又按照服務(wù)人員的要求找齊了下一個需要服務(wù)的用戶所需的零件，陳建停則做好記錄。隨后，服務(wù)人員拉著領(lǐng)出的零件再次出發(fā)，前往用戶所在的村子。

    “兩個部門人員搭班干活，既能互補不足，也是互相監(jiān)督，總之都是為了給用戶提供更好的服務(wù)。”陳建停說。