拖拉機起火未解決 山東東汽:轉(zhuǎn)給經(jīng)銷商和客服
2016-12-30
信網(wǎng)(青島)7610
核心提示: 前段時間,信網(wǎng)(0532-80889431)報道了膠州的張女士購買了一輛東汽牌拖拉機在使用中繼電器起火,張女士擔心人身,堅決要求退車一事(詳見《剛買的拖拉機三次起火?山東東汽:就起了兩次》)。
前段時間,信網(wǎng)(0532-80889431)報道了膠州的張女士購買了一輛東汽牌拖拉機在使用中繼電器起火,張女士擔心人身,堅決要求退車一事(詳見《剛買的拖拉機三次起火?山東東汽:就起了兩次》)。近日,張女士反饋,她仍未與山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司達成一致,而山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司原來負責此時的孫經(jīng)理表示,已經(jīng)將此事轉(zhuǎn)交給公司客服部和經(jīng)銷商泰山農(nóng)機公司處理。
前段時間,膠州的張女士為了方便父親干農(nóng)活,在泰山農(nóng)機公司花了22萬元購買了一輛東汽牌拖拉機,使用不久后,這兩東汽牌拖拉機繼電器起火,經(jīng)銷商讓其自行更換繼電器之后,又發(fā)生兩次起火。讓張女士很擔心人身問題,她要求退車。
面對張女士堅決的態(tài)度,泰山農(nóng)機公司給出了只能更換線路的回應(yīng),而山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司的張經(jīng)理也稱,將積極與張女士協(xié)商,盡力給出滿意的解決方案。
2016年12月12日,張女士向信網(wǎng)反饋,廠家始終要堅持維修,“還說線路要帶回去鑒定。”張女士說,山東東汽農(nóng)業(yè)裝備有限公司派了一名孫經(jīng)理與他協(xié)商,可說要鑒定,卻遲遲沒有鑒定結(jié)果。“他說不知道檢測結(jié)果,我告訴他,不知道就去問,我有權(quán)利知道檢測結(jié)果,可最后還是沒給我說結(jié)果。”
張女士說:“廠家承認是質(zhì)量問題,但就是不解決。”
2016年12月19日,張女士收到孫經(jīng)理的信息,“他說已經(jīng)將這件事轉(zhuǎn)給了山東東汽的客服部和經(jīng)銷商膠州泰山農(nóng)機公司處理,他不再跟進了。”
信網(wǎng)向?qū)O經(jīng)理確認,其表示:“公司不再讓我處理此事,已經(jīng)移交給了客服部和膠州泰山農(nóng)機公司。”至于如何處理,孫經(jīng)理以“不清楚”婉拒了回應(yīng)。
12月29日,張女士表示,此時仍未解決,“他們一次次出爾反爾,孫經(jīng)理發(fā)了信息之后,他們誰也沒聯(lián)系我,昨天才打電話說今天要來協(xié)商,結(jié)果今天一天也沒來。”
目前,此時仍陷入僵局,而線路的檢測結(jié)果仍然未告知張女士,對于此事進展,信網(wǎng)將繼續(xù)關(guān)注。
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