2016年6月，夏季麥收工作進行的如火如荼，農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊也深入到麥收前線，與農(nóng)機手共同作戰(zhàn)。小編作為農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊一名隊員隨隊出發(fā)，期間遇到這樣一件小事：

    6月17號，在天津?qū)氎鎱^(qū)新安鎮(zhèn)，河南濮陽的一輛從駐馬店跨區(qū)至此作業(yè)的雷沃谷神GE50的無極變速輪壞掉了，恰巧當時農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊與之在一起，吳師傅與農(nóng)機1688網(wǎng)三夏服務(wù)隊隊員簡單商討后，我們工作人員立即給雷沃谷神售后服務(wù)打了電話，問清楚售后服務(wù)地址后，并驅(qū)車帶領(lǐng)兩位機手去寶坻福星農(nóng)機有限公司售后服務(wù)部購買原廠配件，來回40公里，用時兩個小時。回來后，吳師傅三兩下就把配件換上然后正式開割。

    這只不過一件很普通的小事，我們也只是恰巧碰上，然后伸出援手幫他們一把。成功換好零件后，機手對我們連聲說感謝，如果我們沒有給他們聯(lián)系售后詢問地址并且?guī)麄內(nèi)サ脑挘赡軙诖蜍囈约罢沂酆蟮刂返膯栴}上花費他們一天的時間。

    活動結(jié)束，細細回想，我所接觸到的這些機手大多年齡在四五十歲左右，我也注意到他們使用的手機還都是“古董”級別的，僅僅是用來打打電話，用智能手機玩微信以及查地圖對他們來說簡直太難了。如若換位思考，作為一名四五十歲左右的農(nóng)機手，我的期盼就是我可以多收割幾百畝甚至幾千畝地的小麥，我也可以每天只睡一兩個小時加班加點的工作，我不想遇到下雨天，我也不希望我的收割機在這個夏季出現(xiàn)一丁點毛病……

    但機器的使用總會有損耗，收割機也有壞的時候。機械化的東西與其本身有關(guān)系，同時與駕駛者的操作也有關(guān)系。人生病了就要去看醫(yī)生，機器出毛病了就得維修。除了新手，一般的司機也可以算是半個維修大師了，巧婦難為無米之炊，重點就在于這個配件的問題。

    問題顯而易見。偌大的中國農(nóng)機圈，不論是整機企業(yè)還是配件企業(yè)在農(nóng)機配件售后服務(wù)問題上或多或少都存在著BUG，比如，售后服務(wù)存在著空白地區(qū)；售后服務(wù)點地址不好找、不透明；N年前的配件已經(jīng)不再生產(chǎn)……雖然，在機手的駕駛室內(nèi)也見過他們來之前自備的零件包括濾清器和三角帶等，但是也就局限于最常見的那幾種易損件。然而對于那些大的配件，還需要求助當?shù)亟?jīng)銷商或者售后服務(wù)點。

    中國的醫(yī)療保障制度每年都在改革，在進步，但是仍舊存在著那么多的問題，農(nóng)業(yè)機械亦如此。即使農(nóng)機的生命沒有人的生命那么寶貴，但是對于農(nóng)機人來說，農(nóng)機就是他們的二次生命，農(nóng)機也需要一個健全的售后保障制度。

    然而，這需要整機企業(yè)和配件企業(yè)兩頭兼顧，農(nóng)機制造企業(yè)在重視農(nóng)機現(xiàn)代化的同時，也要做好售后服務(wù)保障工作，讓廣大農(nóng)機用戶不僅能享受到好的產(chǎn)品，同時享受到好的服務(wù)工作，只有在維護好老用戶，才能重新開源、聚攏新用戶，積少成多，成就良好的品牌、口碑效應(yīng)。

    事無巨細，以點滴匯聚好口碑。小編與各位行業(yè)同仁一樣一直相信，中國農(nóng)業(yè)機械在飛速進步，而這些存在的問題，將會在整機企業(yè)與配件企業(yè)的協(xié)同作用下一一得到解決。

    前天晚上，吳師傅給我打了個電話，再次對我們表示感謝并告知與我，他們已經(jīng)到家了。但是令我感到驚訝的是，他們從天津?qū)氎嬉宦烽_著收割機行駛550公里回到老家，耗費20多個小時，原因很簡單，今年沒有賺多少錢，一輛收割機拖回去要花費一千多塊錢……

    偌大的農(nóng)機圈，必須得進步。