2016年6月，夏季麥收工作進行的如火如荼，農機1688網(wǎng)三夏服務隊也深入到麥收前線，與農機手共同作戰(zhàn)。小編作為農機1688網(wǎng)三夏服務隊一名隊員隨隊出發(fā)，期間遇到這樣一件小事：

　　6月17號，在天津寶坻區(qū)新安鎮(zhèn)，河南濮陽的一輛從駐馬店跨區(qū)至此作業(yè)的雷沃谷神GE50的無極變速輪壞掉了，恰巧當時農機1688網(wǎng)三夏服務隊與之在一起，吳師傅與農機1688網(wǎng)三夏服務隊隊員簡單商討后，我們工作人員立即給雷沃谷神售后服務打了電話，問清楚售后服務地址后，并驅車帶領兩位機手去寶坻福星農機有限公司售后服務部購買原廠配件，來回40公里，用時兩個小時。回來后，吳師傅三兩下就把配件換上然后正式開割。
 

機手在與雷沃谷神售后配件部工作人員交流

　　這只不過一件很普通的小事，我們也只是恰巧碰上，然后伸出援手幫他們一把。成功換好零件后，機手對我們連聲說感謝，如果我們沒有給他們聯(lián)系售后詢問地址并且?guī)麄內サ脑?，可能會在打車以及找售后地址的問題上花費他們一天的時間。
 

機手新購買的無極變速輪

　　活動結束，細細回想，我所接觸到的這些機手大多年齡在四五十歲左右，我也注意到他們使用的手機還都是“古董”級別的，僅僅是用來打打電話，用智能手機玩微信以及查地圖對他們來說簡直太難了。如若換位思考，作為一名四五十歲左右的農機手，我的期盼就是我可以多收割幾百畝甚至幾千畝地的小麥，我也可以每天只睡一兩個小時加班加點的工作，我不想遇到下雨天，我也不希望我的收割機在這個夏季出現(xiàn)一丁點毛病……

　　但機器的使用總會有損耗，收割機也有壞的時候。機械化的東西與其本身有關系，同時與駕駛者的操作也有關系。人生病了就要去看醫(yī)生，機器出毛病了就得維修。除了新手，一般的司機也可以算是半個維修大師了，巧婦難為無米之炊，重點就在于這個配件的問題。
 

機手在更換無極變速輪

　　問題顯而易見。偌大的中國農機圈，不論是整機企業(yè)還是配件企業(yè)在農機配件售后服務問題上或多或少都存在著BUG，比如，售后服務存在著空白地區(qū)；售后服務點地址不好找、不透明；N年前的配件已經(jīng)不再生產(chǎn)……雖然，在機手的駕駛室內也見過他們來之前自備的零件包括濾清器和三角帶等，但是也就局限于最常見的那幾種易損件。然而對于那些大的配件，還需要求助當?shù)亟?jīng)銷商或者售后服務點。

　　中國的醫(yī)療保障制度每年都在改革，在進步，但是仍舊存在著那么多的問題，農業(yè)機械亦如此。即使農機的生命沒有人的生命那么寶貴，但是對于農機人來說，農機就是他們的二次生命，農機也需要一個健全的售后保障制度。

　　然而，這需要整機企業(yè)和配件企業(yè)兩頭兼顧，農機制造企業(yè)在重視農機現(xiàn)代化的同時，也要做好售后服務保障工作，讓廣大農機用戶不僅能享受到好的產(chǎn)品，同時享受到好的服務工作，只有在維護好老用戶，才能重新開源、聚攏新用戶，積少成多，成就良好的品牌、口碑效應。

　　事無巨細，以點滴匯聚好口碑。小編與各位行業(yè)同仁一樣一直相信，中國農業(yè)機械在飛速進步，而這些存在的問題，將會在整機企業(yè)與配件企業(yè)的協(xié)同作用下一一得到解決。

　　前天晚上，吳師傅給我打了個電話，再次對我們表示感謝并告知與我，他們已經(jīng)到家了。但是令我感到驚訝的是，他們從天津寶坻一路開著收割機行駛550公里回到老家，耗費20多個小時，原因很簡單，今年沒有賺多少錢，一輛收割機拖回去要花費一千多塊錢……

　　偌大的農機圈，必須得進步。