打響陽光服務品牌 洛陽中收互聯(lián)網+服務再升級正在如火如荼進行，從湖北、河南、安徽、江蘇推進至河北、山東、陜西、山西等省。中國收獲“新疆-7”系列收割機作為今年全國小麥機收跨區(qū)作業(yè)的主力軍之一，洛陽中收精心組織積極備戰(zhàn)，全力以赴打響以客戶為中心的“陽光服務”。打響陽光服務品牌 洛陽中收互聯(lián)網+服務再升級

 

　打響陽光服務品牌 洛陽中收互聯(lián)網+服務再升級　

     洛陽中收將服務模式由原來主要依靠廠內外派人員流動服務的模式逐步向依靠社會化網絡服務體系轉變。截止目前，洛陽中收在全國各個主銷區(qū)已建有210多家服務站，依托這些社會化服務力量，帶來的是用戶對“中國收獲”收割機買得放心、用得安心的良好體驗，洛陽中收“陽光服務”品牌也越來越多的被廣大用戶所認可和傳播。

打響陽光服務品牌 洛陽中收互聯(lián)網+服務再升級

    除此之外，洛陽中收成立各后勤保障服務組，從配件、人員、資金、安全、技術等方面全面保障服務后勤和指揮調度。前線成立3路跨區(qū)域縱隊，從廠內調派技術服務骨干，并配備服務直通車，與廣泛分布于小麥主產區(qū)的社會服務站和配件網絡形成有效聯(lián)動，隨時隨地為用戶提供技術指導和維修支援。 

    洛陽中收除了繼續(xù)延用去年上線的“4G遠程維修專家系統(tǒng)”和“北斗定位系統(tǒng)”，進行實時收割機作業(yè)全方面性能監(jiān)控和故障維修處理等功能外，今年對信息化應用服務進一步升級，重點上線了基于大數據平臺構建的“CSS客戶服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)對經銷商信息、服務站信息、終端用戶信息、備件信息、服務資源信息、同行業(yè)相關信息進行收集、梳理和管理。同時與收割機上裝配的“4G遠程維修專家系統(tǒng)”對接，將用戶車載終端、公司PC服務終端、通過中轉服務器互通互聯(lián)，實現數據采集、故障反饋、工況監(jiān)視、維修指導、備件更換、到貨回執(zhí)、服務評價、GPS定位等全方位服務信息控制。

收割機上安裝的4G遠程維修專家系統(tǒng)和監(jiān)測系統(tǒng) 維修人員通過手機APP現場處理故障

為順利保證該系統(tǒng)的順利實施，前期重點組織服務人員和服務站200余人開展了四期培訓，目前該系統(tǒng)已作為夏收服務的重要補充力量投入使用。在區(qū)域龐大、人員分散、田間工況復雜的條件下，大幅提升夏收服務的響應時效、服務質量和服務效率，實現用戶服務及時、高效、智能、零距離的執(zhí)行與管理。

服務中心400客服通過CSS客戶服務系統(tǒng)快捷派發(fā)維修任務

洛陽中收“陽光服務”的持續(xù)創(chuàng)新讓廣大“中國收獲”的用戶體驗到實實在在的超值服務，在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領著行業(yè)服務模式不斷轉型升級。